苏宁力推新服务让消费者更舒心

　　如今，消费者购买家电、3C产品不再是一味地只关注价格，其对品牌、售后及服务的在意程度更高，甚至不少消费者直言，“我花钱不光是买个产品，更重要的是要买个服务”。

　　贵阳苏宁云商各门店一直以优质的服务为业内及消费者称赞，适逢“3·15消费者权益日”来临，记者走进贵阳苏宁云商多家卖场，感受他们在今年“3·15”期间推出的新服务。

　　蓝盾行动，保障你的消费

　　互联网与电子商务的飞速发展让网购成为人们消费的重要途径之一，但问题也接踵而至，其中最让人诟病的就是伪劣产品。

　　1月29日，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌通过微博宣称，苏宁易购将从即日起启动“蓝盾行动”：对标正品行货底线，专项自查自纠，强力提高平台商户商品的品质准入门槛；探路网购服务行业规范，借力外部专业资源、开放企业内控流程，着力营造便利消费、放心消费的网购氛围。

　　苏宁公告称，其“蓝盾行动”旨在与所有已经进驻和未来更多进驻苏宁平台的品牌厂商一道，坚守品质底线；苏宁易购即日起启动蓝盾行动，力推平台首问负责，不给假货任何存活的土壤。

　　看到这样的消息，消费者李伟坦言：“这才是为消费者提供服务的真诚态度。”

　　“二维码”为你的权益保驾护航

　　在贵阳苏宁云商的各个门店，都有一块非常醒目的提示牌，上面印有一个二维码，标示出“请对我们的服务打分”这样的字样。

　　2014年12月，苏宁推出了这样的新流程，“扫码打分”，消费者在购买了产品后可以扫二维码对店面环境、产品种类、销售服务态度进行打分。

　　记者在贵阳苏宁云商喷水池店遇到正在扫码的消费者林涛，他一边操作一边告诉记者，“这样的环节不但新鲜，且更能保障我们的权益，好的服务才能让人的购买过程变得愉快，我们的评分一方面能对销售员的服务进行监督，另一方面也能对他们的热情服务进行鼓励，这都是非常好的事情。而且，商家还会听从我们的建议，会对店面环境进行改变，这都是在保障我们消费者自身的消费权益。”

　　各种主题活动，为服务添彩

　　贵阳苏宁云商各大门店除了在节假日推出传统的让利活动外，还会有一些别出心裁的主题活动。

　　3月8日，贵阳苏宁云商金凤凰店推出了“闺蜜节”，教进店的消费者们化妆小技巧。记者在现场看到，不少正在咨询家电产品的消费者对该活动十分感兴趣，其中一位年轻的女士告诉记者，“没想到在家电卖场也有这样有新意的小活动，让购买家电产品这样比较枯燥的事情一下子变得有趣起来。”

　　其实，这样的互动活动并不是只有这一次，今年元旦期间，贵阳苏宁云商金凤凰店曾举行过为市民免费贴手机膜、密室逃脱、免费午餐、抽取电影票等活动，让消费者充分体验线下的购买乐趣。据贵阳苏宁云商相关负责人透露，今年贵阳苏宁云商还将举办系列活动，以增强与贵阳市民的互动，比如接下来即将举办的“封面宝宝”选秀活动等。

　　除了主题活动外，在采访中，记者还了解到，今年“3.15”贵阳苏宁云商的主题思路是阳光消费，让价格更透明。

　　“3·15”，彩电专区更加人性化

　　贵阳苏宁云商喷水池店彩电专区主管颜江龙告诉记者，今年“3·15”贵阳苏宁云商各门店彩电专区将推出更人性化的服务，“今年‘3·15’，我们针对云岩区、南明区的消费者会推出‘送装一体——当天送、当天装’的服务活动，比以往的‘当天送、次日装’更快捷，让消费者更舒心”

　　记者在采访中发现，接下来的“3·15”，各家电厂商们都做好了准备，在保障消费者权益的同时，更是做出了不同程度的让利或礼品赠送。其中，在贵阳苏宁云商喷水池店海信电视专区，记者采访了刚刚给消费者介绍完产品的销售员兰博，他向记者介绍了海信电视在“3·15”期间给消费者的最大权益，“‘3·15’期间，我们会对售出的产品进行30天内有质量问题包退包换的服务，这是行业内同领域第一家这么做的，目的是让消费者的权益得到最大化。”

　　在采访中记者还了解到，海信电视连续12年销售第一，作为国内品牌，他们在售后服务上“快人一步”，在接到消费者的售后电话后，在24小时内必定派出售后服务人员上门服务。

　　苏宁云商喷水池店将设“母婴专区”

　　“服务是一切消费的前提。”贵阳苏宁云商喷水池店的店长赵友发对此深信不疑。

　　今年4月份，贵阳苏宁云商喷水池店面又将重新装修，将给市民耳目一新的全新体验，他告诉记者，“线下的门店最重要的功能就是服务和体验，4月份的装修中我们会增设更多的产品体验区和品牌体验区，让消费者一目了然的看到产品、了解产品、触摸产品、感受产品。此外，贵阳苏宁云商喷水池店有20万会员，这其中有一些是6个月以上没有在苏宁有过消费记录的会员，我们要提供更好的服务来唤醒这部分会员。”

　　电器产品的购买人群多数以家庭为单位，其中不乏有正处于哺乳期的年轻妈妈，在她们的购物中通常会有尴尬的瞬间——“孩子饿了，年轻的妈妈手忙脚乱，当众喂奶有些不妥，不喂，孩子饿得直哭。”对此，赵友发已经有了敏锐的触觉，“一些比较新的商场都会配备母婴室，方便在购物过程中的母婴群体，我们在4月份的装修中就会增设母婴专区，方便前来消费的年轻妈妈们。”

　　文丨图 本报记者 张芬