携手话共治 畅想新消费

　　对消费者而言，在选购家电和3C产品时，大品牌就是产品质量和优质服务的保证。

　　无论是终端销售的大品牌苏宁云商，还是如创维、TCL、三星、三洋等这类家电、3C大品牌，他们都有一个永恒的课题，就是让消费者真真正正地能消费、敢消费、愿消费。能做到让消费者畅享消费，必然从产品生产到售后服务都有一套严格的监管机制。

　　·销售终端

　　苏宁云商的核心产品——服务

　　“苏宁的核心产品其实就只有一个，那就是服务。”苏宁云商集团股份有限公司贵阳地区管理中心的商品经营中心营销总监陈彦森在采访中多次强调这一企业宗旨。在入场产品的质量把控方面有严密的把控，而在服务方面也有全面周到的机制。

　　艰辛却成长飞速

　　2006年，那时的苏宁云商还叫做苏宁电器，在喷水池这个贵阳的黄金地段选择了他们开拓疆土的起点，一边装修一边开展招商谈判的苏宁贵阳首家店面并不被总部看好。开业当天，苏宁贵阳首家店面刷新其他城市开业首日业绩的900多万销售额无疑给了总部一剂强心剂。

　　2013年，随着“云时代”的到来，苏宁电器顺应时代潮流正式更名为苏宁云商，企业架构也形成线上线下两大开放平台，而在2006年时还只是苏宁电器贵阳地区一个普通品牌主管的陈彦森，在这些年里，以每隔两年迎来一次职业飞跃的速度，从其中单一品牌的管理到3C大类的管理，再到如今商品经营中心的营销总监，一步步见证着苏宁云商商品经营的进步。

　　开业即创下900多万业绩并不是偶然，在没有“天时地利人和”的情况下，唯有品牌美誉度是鼓励消费者的良药。短短10年间，苏宁在贵阳开了近30家门店，飞速的成长伴随着拼搏的艰辛，而作为西南地区首家Expo超级店的苏宁金凤凰店的落户更是苏宁在贵阳稳固品牌江山的一大佐证。

　　产品把关是重点

　　上述中所提到的成绩，绝非因为偶然。苏宁云商贵阳地区管理中心自组建以来就一直严格按照苏宁云商自由的一套管理体系，从源头把控产品的质量关。

　　不少消费者会发现，在贵阳苏宁云商不同的门店会出现不同的产品，例如电暖炉这样产自贵州的特色产品在外省的苏宁连锁店中就不会出现，有消费者便会产生疑虑，苏宁门店销售的电暖炉又是如何保障质量和消费者权益的呢？

　　对此，陈彦森做了详细的解答。“首先，和苏宁合作的供应商都必须具备所有符合国家相关法律法规的文件，这些文件在产品入场之前就要在苏宁做详细的备份，我们在合同中也必须签订产品质量和售后服务等与保证消费者权益相关的条款。而我们的供应商分为全国统一的供应商和当地的供应商，比如电暖炉这样具有贵州特色的供应商，而这些部分我们都会根据总部的规定和国家相关法律条文来进行完整的合同文本签订，所有的合同签订都是以保护消费者权益为宗旨。”

　　可见，无论是全国统一的大品牌，还是具有当地特色的家用电器品牌，都必须按照统一的审核标准才能在各门店售卖，这种最基本也是最严密的制度便能从源头把控产品质量，把劣质产品都拒之门外。对此，陈彦森还补充道：“苏宁会根据不同的地区选择销售的产品，例如贵阳喷水池店和金凤凰店，位处市中心这样的黄金地段，销售的产品相对来说会高端一些，而一些地区则会根据当地的消费水平和消费者需求销售适合他们的商品，但无论是在哪个门店，所有在苏宁销售的产品都必须经过这一严格的把控才能入场。”

　　服务是核心产品

　　每年的“3·15”，苏宁云商都非常重视。

　　作为终端零售商，苏宁云商是直面消费者的载体，也始终把服务放在第一位。在过去几年的“3·15消费者权益日”中，苏宁不仅会做大规模的让利促销活动，让消费者得益，更会和相关保护消费者权益的机构合作，走入社区做相关服务，从空调、冰箱或抽油烟机的清洗服务，到产品售后跟踪以及解决消费者问题等，都有专门的售后服务部门来系统跟进。

　　注重服务的苏宁云商有着庞大的售后服务部门，不仅有专门的服务热线接收消费者反馈的所有问题，也将物流、产品维护和工商部门的协调等各方面售后问题都分门别类，无论消费者遇到什么问题都能及时找到对应服务。

　　·产品前线

　　品牌打造依靠技术和服务

　　家用电器也好，电子产品也罢，品牌知名度和美誉度的打造同样离不开独具特色的产品技术和周到优质的售后服务，这两大缺一不可的要素是大多数消费者在选择品牌和产品时的衡量标准。那么问题来了，这些尖端技术的运用到底能给消费者带来怎样的体验？这些品牌宣扬品牌理念又能让消费者享受到怎样的服务？

　　创维：追求极致品质，一站式服务领先行业

　　李波 创维集团中国区域营销总部执行副总经理兼深圳创维-RGB电子有限公司贵州分公司总经理

　　从产品特性上来看，我们追求的是三大极致的工业制造水平：极致画质、极致音效和极致的运算速度。这三点追求是创维产品领先行业标准的重要原因。

　　从显示技术来看，创维目前主推的是4色4K面板，目前全球只有LG display公司能生产这种面板，在RGB三色像素基础上增加白色子像素制成的4色4K面板，比普通3色透光度更好、显色度更好；从音响角度来看，我们主推JBL认证的音响。JBL是全球最大最专业的音响制造和认证公司，我们是全国首家在电视机上运用这种专业音响的品牌；从核心芯片来看，我们是首家运用64位芯片的电视，众所周知，这种普遍运用于手机的新片运算速度很快，但电视运用却并不广泛，我们使用的是华为海思的64位芯片，运算速度非常快，存储空间很大，最直观的感受就是调台和功能切换的速度非常快。

　　我们不仅在产品质量上有行业领先的技术水准，在服务上也一直在以行业领先的标准执行。

　　首先，我们给消费者提供的都是最优质、最高水平的产品。创维是做电视机起家的，是专业化非常强的生产商，我们的制造水平、生产水平和质量控制水平绝对可以称得上是国际上一流的水平。

　　除此之外，服务也是最为领先的。因为电视机需要安装，所以会牵涉到配送和上门服务，创维的安视达一站式服务是全国最早提供配送、安装和调试的服务。我们自己的物流商和服务商是一体的，送货之后就立刻安装。我们这种服务在家电行业是率先开始做的，也是很成熟的，消费者满意度非常高。

　　我们的产品有一套自己的标准，这个标准是超过国家标准的。这些都是高水平的产品，出现在苏宁卖场的产品都是高水平的产品，不存在质量问题。当然，这是电子产品，也是高电压产品，多少还是会出现瑕疵和故障，这方面我们都是有满足国家要求甚至是超过国家标准的售后解决方案。

　　TCL：家庭娱乐双重大礼，让消费者无忧

　　周坤永 贵阳TCL电器销售有限公司总经理

　　任何企业的成功，都离不开消费者的支持。今年的消费维权年主题是：携手共治，畅享消费。而TCL作为具有强烈社会责任感的国际化企业，始终秉承“为社会承担责任，做优秀企业公民”的理念。充分发掘并认真满足消费者需求，为自身和社会创造经济效益和社会效益。尤其在崭新的转型时期，以经营用户为中心，提升业务速度、效率和竞争力，降低成本，提高用户满意度，为他们提供源源不断的极致体验的产品和服务，真正让消费者放心消费，愿意消费！

　　3.15期间，TCL电视将以全球领先的TV+家庭娱乐电视真彩、量子点、曲面等中高端豪华产品阵营的超级钜惠，以及精心为消费者量身打造的3.15专属100分双重服务大礼包，给咱们贵州的广大消费者献上诚意的3.15节日大礼。第一重大礼，购机享预约24小时免费上门安装调试服务。第二重大礼，购机赢畅享服务红包大奖，让消费者买的放心，用的舒心！

　　TCL将与各大终端市场共同携手，为消费者营造一个良好的消费环境，让消费者无忧消费，畅享消费！

　　三洋帝度：产品要节能环保，售后要信息共享

　　何轶群 合肥荣事达三洋电器股份有限公司营销公司贵阳分公司经理

　　三洋帝度的品牌定位为高端生态家电引领者，目前与百年家电领导品牌惠而浦、中国知名品牌荣事达等同属于惠而浦（中国）股份有限公司，是惠而浦（中国）旗下高端生态家电的杰出代表。

　　目前我们的产品所具备的宽变频、空气洗、斜式滚筒、电解水等功能和技术既是行业独有的，又是非常节能环保的。像三洋帝度的变频电机技术，能实现比普通电机节能30-40%，提高洗净度20%，降噪30%，延长使用寿命6-8年；空气洗技术，在不用水的情况下有效的杀灭日常生活中的大肠杠菌、金黄色葡萄球菌等常见细菌，真正实现健康洗涤。

　　三洋产品生产过程中严格执行世界上最为严苛的六西格玛生产管理保证产品质量，为了确保对顾客负责，在销售辐射区域设置售后服务网点，随时解决有可能出现的售后问题，为了增强顾客体验，与战略合作伙伴苏宁云商建立售后信息共享机制，随时解决苏宁反馈的售后信息，确保对顾客负责，维护顾客利益。

　　三星：消费者为中心，全线产品高水准

　　龙治荣 三星（中国）投资有限公司西南地区贵阳办事处处长

　　作为全球科技行业的领军者，三星电子始终致力于用领先的技术和卓越的产品，满足消费者的多样化需求。

　　在家电和IT产品方面，三星电子推出包括SUHD傲世超高清电视、品式多门冰箱系列、创新型揉揉净全自动洗衣机、客厅专用大面积空气净化器、兼容信息发布和电视功能的智能数字标牌电视，以及全球首创基于安卓系统的MX7系列智能数码打印产品等一系列产品，全面引领消费电子产品智能化潮流。

　　在移动通信领域，三星电子继推出全球首款曲面侧屏手机GALAXY Note Edge后，将持续发力最新技术，领跑融合通信业务；继续推出采用金属一体化机身设计的A系列手机，引领手机产品年轻化。

　　三星SUHD傲世超高清电视在内的所有三星Smart TV，都将搭载Tizen操作系统，获取内容更为直观、快速，娱乐体验大幅增强。Tizen“劲速优享”功能让Smart Hub精简到只有一级界面，用户可以更轻松地获取内容；“无线闪联”功能支持低能耗蓝牙（BLE）自动识别三星智能手机，用户无需任何APP和复杂的设置，只需轻松一点，内容就可在移动设备和电视之间无缝共享。这些集创新科技、智能操控、时尚设计于一体的产品，让消费者悦享智能、时尚、舒适的工作与生活。

　　在“物联网”方面，三星电子拥有强大的技术优势，并已制定了物联网时间表，致力于构建起一个开放的生态系统。到2017年，所有的三星电视将成为物联网设备，五年内所有三星硬件设备均支持物联网。物联网等全新的技术将给我们的生活带来越来越大的改变。作为全球科技行业的领导者，三星电子将继续利用技术领先优势，为消费者提供更多优秀的产品。而正是这一愿景，推动了三星电子持续不断的创新。

　　三星将继续坚持“消费者为中心”的战略，创造更加便利和全新的生活方式，为消费者奉献更好的产品和服务。同时，不断深化和发展三星本地化、城镇化战略，以帮助三星电子在贵州市场的不断增长，成为消费者最喜爱、当之无愧的领导品牌。让更多的消费者体验到世界最优质的产品及服务。

　　文丨本报记者 彭芳蓉