不同的家电产品售后服务你都了解吗？

　　消费者在购买了家电、3C产品时都会保存消费票据，在产品出现故障时大都能在第一时间找出票据拨打售后电话咨询，但消费者对不同产品的售后服务内容却并不是很了解，有些甚至在寻找不到票据的情况下选择放弃寻求售后服务。

　　记者在采访中发现，只要你对这些产品的售后服务有个大致了解，这些问题都不难解决。

　　传统电器，售后服务很关键

　　一大早，王梅就跟丈夫来到了贵阳苏宁云商喷水池店购买电视机，在粗略的看了一圈后，他们停在了三星专柜，销售员流利而亲和的介绍让他们驻足，在听完销售员的介绍后立即下单、付款。

　　王梅告诉记者，“我这个人比较在意服务，热情的服务能让我对产品的印象加分，今天本来就是打算买电视的，遇到他们认真的接待我就立马定了，买东西嘛，当然得买个顺心的，服务好，产品才能更好。”

　　是的，像王梅这样的消费者并不是少数，除了售前、售中服务，如今人们对电器产品的售后服务越来越关注，毕竟电器不是易耗品，使用寿命是一定要考虑的。

　　“如今，人们购买电器更在乎售后服务，尤其是像彩电、空调这样的传统电器。我们一直在强调售前、售中、售后的服务都要到位，尤其是比较容易忽视的售后细节服务，我们的销售员每天一大早上班，第一件事就是打电话回访前一天购买电视的消费者，跟踪他们的订单流程，有什么事项能在第一时间内了解，以便更好的提供服务。让销售参与到售后服务中，是我们在提高服务上做出的更新。”贵阳苏宁云商喷水池店彩电专区主管颜江龙告诉记者。

　　2014年9月27日，博西家用电器（中国）有限公司总裁兼CEO盖尔克先生在位于北京新源街的西门子品牌直营店内开了博西家电股权变更的说明会：2015年伊始，博西集团已经对外宣布完成了对西门子在博西家电集团所持50%的股份收购。虽然这只是商业上的控股变更，但对于购买了西门子电器的消费者不免对其售后服务问题产生了担忧。对此，贵阳苏宁云商喷水池店博世、西门子的销售员陈玉兰告诉记者，“这个对消费者没有任何影响，如果购买了西门子电器的消费者发现了质量问题，联系原来的商家即可，来我们专柜我们也可以帮忙联络，不影响西门子电器的正常使用。”

　　小家电，售后服务也很周到

　　记者在贵阳苏宁云商金凤凰店对销售人员进行了简单的采访，记者在采访中了解到，如今在苏宁云商各大门店购买如电饭煲、豆浆机、榨汁机、烤箱此类的小电器的群体多半是上了年纪的中老年人，他们对网络的运用不熟练，只能在线下购买这类产品，因此他们对服务的要求更细分，除了最直接的实物购买体验外，这类电器的也存在售后服务，然而多数消费者在购买大型的电器时总会询问售后服务事项，而在小件电器上往往会忽略这个问题。

　　记者在贵阳苏宁云商喷水池店随机采访了几位正准备购买电饭煲的消费者对售后服务是否了解，他们给出的答案都是否定的，一位还比较惊讶地问记者，“一个小电饭锅也需要售后服务吗？坏了就换个新的呗。”

　　带着消费者的这个疑问，记者采访到了贵阳苏宁云商喷水池店的促销员吴广军，“是的，小电器当然也有售后服务，像电饭煲、豆浆机、榨汁机、烤箱这类的小家电，除了适用‘三包法’外，在15天内出现了任何质量问题都是包退包换的，15天-1年以内出现了质量问题都是包修的，1年以上出现了质量问题负责维修，只收取工本费。”吴广军告诉记者。

　　3C产品，售后服务正在完善

　　一直以来，通讯、电脑、数码产品对售后服务的要求较高，一般消费者在购买此类产品时都会存在或大或小的问题与疑惑：软件安装不成功、电脑开机画面不显示、数码相机内存卡故障……且有相关调查显示，消费者对此类产品的售后服务满意度最低。

　　记者在贵阳苏宁云商各门店了解到，尼康、佳能、松下、奥林巴斯等品牌都严格执行“三包法”规定，消费者购买的产品一旦出了问题都有相应的保障。

　　贵阳苏宁云商喷水池店摄影器材的店面督导黄龙告诉记者，“在售后服务方面，一般都是消费者自己去售后部门解决，近期佳能已经给我们门店授权，一旦消费者购买的产品出了问题，可以拿到我们门店，由我们送至售后部门维修处理，这样消费者就能感觉更方便、更省心。”

　　“时令”电器，售后也轻松

　　去年夏天陈磊搬新家了，收拾妥当后发现自己之前买的暖风机坏了，翻箱倒柜之后也没能找到当初的购买发票，也记不太清楚当初的购买日期，于是他便来到了当初购买暖风机的贵阳苏宁云商喷水池店，在逛了一圈之后，他失望极了，原来像暖风机、电烤炉、电暖气这类冬天使用的电器在夏季都会暂时“退出”卖场。

　　像这样的情况并不是个案，记者也针对这个问题采访了贵阳苏宁云商喷水池店的客服专员王菁晶，她告诉记者，“苏宁引进的品牌店家在我们这里都有详细登记的，遇到这种情况可以来客服部咨询，我们可以提供商家的联系方式，如果需要我们也可以帮忙联系，核实以后，享受同样的售后服务。”

　　此外，记者还了解到，除了此类服务外，苏宁客服部还直接接收客户的疑难，消费者拨打的4008365365服务电话也会直接转到客服部，他们也会在第一时间内为消费者协调、解决问题。

　　文丨图 本报记者 张芬