大数据成为运营商转型的突破口

　　电信运营商天然具备真实可靠的社会关系数据，而这些数据正是最具战略性的资产。对饱受“OTT冲击”和“管道化困扰”的电信运营商来说，探索和发展大数据是电信运营商最明智的选择和最好的出路。

　　电信运营商发展大数据具有其他行业无可比拟的优势。网络时代，电信运营商是数据交换中心，电信运营商的网络还有业务平台支撑系统，每天会产生大量具有丰富内在价值的数据。电信运营商掌握的数据全面充足。电信领域中，数以亿计的通信用户基数保证了数据的海量和多元性。

　　因此，笔者认为，电信运营商可以通过对海量数据的有效分析，深度挖掘用户需求，建立业务模式，实现精细化营销，支撑电信运营商内部的语音、数据增值等服务。

　　运营商应该利用商业智能系统深度挖掘大数据“金矿”，识别和感知用户行为，分析用户需求的演进方向，创新商业模式和业务模式，改善用户体验、优化网络质量、做好市场决策、推动业务创新，给电信运营商带来更精准的商业洞察力，提升其在价值链上的位置。通过为用户提供个性化、差异化的客户体验实现单位流量价值的最大化，可以形成新的具有核心竞争力的经济模式。同时，电信运营商基于用户行为分析、行为理解、行为预测的客户深度洞察，形成可对外开放、可商业化的核心能力，从而实现商业模式的创新，给电信运营商带来新的盈利空间。

　　目前，国内电信运营商由于技术、数据系统限制、用户隐私和商业模式不明确等问题，大数据运营尚处在探索阶段。笔者认为，在大数据业务开发中，电信运营商应在技术上采取更加系统、全面的方式，不断提高客户资料管理系统的安全保护能力，加强账号管理，采取更加科学完善的技术措施和操作规范，对用户隐私进行保护。只有如此，才能在大数据分析的基础上进行商业模式创新和业务创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　张力平 中国电信上海研究院研究员

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