SaaS：不能急功近利
- 来源:计算机世界
- 关键字:SaaS,管理软件,企业,转型
- 发布时间:2010-12-27 12:50
2010年初，阿里巴巴旗下的SaaS企业阿里软件停止服务，这给SaaS产业的发展蒙上了一层阴影。与此同时，传统管理软件企业转型互联网业务的先锋——用友伟库和金蝶友商网的发展也不顺利。SaaS供应商们究竟遇到了什么问题？
坚持才能生存
2004年7月成立的Xtools是提供在线CRM软件的一家SaaS企业，至今已在SaaS领域耕耘了6年。Xtools副总裁谢亿民对这个行业也有着很深的理解，在他看来，SaaS不是一个急功近利的行业，企业的眼光一定要长远。“做传统软件的企业不懂互联网，做电子商务的企业不懂软件”，这就是很多传统企业觉得SaaS很难做的原因。
计世资讯的数据显示，Xtools目前的付费用户数已达到6700家，位列在线CRM付费企业用户数第一。相比传统软件企业动辄几十万的客户规模，6700家并不算多，但对从零做起、完全靠自有资金发展的Xtools来说，这个数字非常难得。
2010年1月，长沙索拓电子技术有限公司经过一个月的试用后，成为Xtools在线CRM软件产品的用户。索拓CEO廖炯表示，选择Xtools的理由很简单：使用门槛低，不用一次投入好几万元；企业员工经常出差，能随时访问系统；不用自己建机房、架设服务器等。目前，成立刚两年的索拓已经实现了几千万元的销售额，在线软件的作用功不可没。
在Xtools，像这样的客户还有很多。“他们不知道什么叫SaaS，但他们已经使用了这种服务。”谢亿民说。
谢亿民认为，SaaS的关键不是产品罗列得越多越好，而是要在某个方面做得深入，以契合中小企业的需求。前一段时间，Xtools在自己的CRM产品中紧急增加了企业内部聊天工具，以应对3Q大战对企业客户内部沟通带来的不便利。这只是Xtools产品不断改进的一个缩影。
如今，Xtools已经形成了以CRM为核心的包括综合电子账本、来电精灵和销售自动化在内的软件群，以满足中小企业的需要。
销售的革命
2009年9月，Xtools提出“企业维生素”的理念，其品牌广告也在中央电视台播出。今年10月，Xtools又以“销售的革命”为主题，在全国展开了巡展。目前，北京、上海、长沙、石家庄等地的巡展已经完成，预计还将在苏州、武汉等城市继续进行，巡展城市总数将达到20个。
全国巡展的目的，就是向更多中小企业推广SaaS理念和产品，而“销售的革命”的思想核心，正是“管商机、促交易、提效率、谋扩展”，即通过在线CRM软件帮助中小企业实现精细化管理。
易观国际发布的数据显示，2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，环比增长27.4%，同比增长171%。易观国际分析师马荣松分析说，近两年互联网的大趋势是开放和融合，像SNS、搜索引擎都在与B2B融合，但是，“一个网站的付费会员还不能占到注册用户总数的1%”，这就带来了一个商机，即如何管理来自互联网的营销需求？
这种融合也给SaaS企业带来了机会。谢亿民表示，未来Xtools的产品可以和很多功能结合在一起，比如电子商务结算、网上商机处理等，Xtools将在坚持CRM这个主营业务的基础上实现产品的适度扩展。
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