CIO带领公司进入沟通时代
- 来源:计算机世界
- 关键字:CIO,带领,公司,沟通
- 发布时间:2010-12-27 13:21
CIO面临着太多的信息，如电子邮件、多种收费或免费的电子简报、新闻源等，他们自身也在提供着信息。CIO每天受到移动广告和信息的狂轰滥炸，公司领导也在不断地给他们传达各种计划、目标、战略和战术，试图让公司IT员工行动起来。
CIO淹没在信息当中。
连简单的网上搜索也会产生大量信息。比如说，随便在谷歌上搜索一下，就能得到数百万的结果。如果CIO想要的信息不出现在头四页上，很可能永远也找不到了。但如果要找的信息就在第5000页，那将会怎么样？
坦率地说，大多数公司的信息管理系统无济于事，因为技术无力应对信息泛滥问题。
每个人创建信息的速度也越来越快。员工有太多设备在实时捕捉信息，以至于大多数人甚至不知道有多少数据被创建。例如，一旦有人买下一条牛仔裤，那么就生成了诸多数据。然后这些数据转换成信息后发送到某处，以便分析或采取行动。
显然，信息时代虽好，但信息也成了问题。
那有什么解决办法？CIO需要推动本公司迈入沟通时代，只有这样，才能让公司变得更加卓越。
利用合适的工具
出人意料的是，CIO拥有所有出色的沟通工具，却以信息时代的方式来使用它们。原因何在？因为不少CIO仍抱有信息时代的观念。因而，需要学会如何利用现有工具，又能推动公司发展，并增进内外沟通。下面这些建议可以帮助公司迈入沟通时代。
知道如何沟通和学习不是每个人都以同一方式来沟通。在一些国家，人们不回语音邮件是很平常的事，但他们确实回文本邮件。同样，不同年代的人偏爱不同的沟通工具。
关键是要了解人们喜欢如何沟通。因此，CIO在使用某沟通工具与某个人或某群人沟通之前，要问问自己“这个人（这个部门或这家公司）偏爱怎样的沟通方式？”要是心里没谱，就看看对方平常是如何沟通的。人们往往使用最习惯的沟通工具。如果CIO的目的是要引起某种行动，沟通方式就要让对方有所响应。
正如人们用不同的方式进行沟通一样，他们学习和汲取信息的方式也不同。有些人宁愿听书而不愿看书。明白了这一点，CIO会认为语音邮件和文本邮件哪个更重要？其实都重要。个人的学习方式通常体现了其沟通方式。因此，如果CIO试图进行沟通、让对方汲取信息，以对方的方式来传达信息岂不是明智之举？
利用现有的沟通工具，CIO就能迎合某企业偏爱的沟通方式。
引入社交元素社交媒体的目的是沟通，而不是通知。这就是为何社交媒体会受到如此广泛认可的原音。社交媒体出现之前，互联网是用于通知的庞大工具。现在，它变成了用于通知和沟通的庞大工具，而这种转变迅速得到了所有人的积极接受。但大多数公司并没有在内部使用这些沟通工具。然而，一旦CIO了解了各种社交媒体应用的魅力、如何将它们用于公司，很快就会发现它们是重要工具，可以促进沟通工作。
视觉沟通和传统的视频会议不同，视觉沟通可使用台式机、笔记本电脑或智能手机，随时随地与一个人或多个人迅速召开视频会议。出门在外的人可以在提供宽带连接的酒店客房里，使用笔记本电脑、Skype或AIM等免费软件，与亲朋好友进行联系，增进人际关系。现在许多公司发觉了视觉沟通的魅力：可以改善与销售队伍、业务合作伙伴和客户的联系。CIO问问自己：公司能不能利用视觉沟通来增进内外的联系？
如果公司调整社交网络技术的使用，利用少量成本，就能增进沟通和协作、解决问题以及获得竞争优势。又由于许多这些工具是免费或近乎免费的，所以任何规模的公司都能使用它们。
CIO越早积极接受这些工具，并投入实际使用，就能越快增强传达信息的能力，让员工行动和响应起来。
建立社群目前有两种网上社群：兴趣社群（communitiesofinterest）和实践社群（communitiesofpractice）。对商业来说，实践社群更适合。这种社区的成员可能是某公司或某行业的所有销售人员，或者是一组心脏病专家。这是一种专业的实践社群，成员们共享专业知识和最佳实践。
公司可以建立电子实践社群，以便大家交流想法、共享知识，可以为销售员、工程师、人力资源、市场营销和IT等部门的人员建立一个社群，然后再考虑扩大其圈子，以加强沟通。比如说，如果CIO为所在行业的所有CEO建立一个实践社群，将会怎么样？这样一来，将触角伸到了本公司以外的圈子，可以把行业最佳实践联系起来。这方面的机会无穷无尽，它们提供了沟通渠道，可改善整个公司的交流和创新。
上述建议旨在改善沟通，而不是仅仅提供更多信息。因此，CIO要问问自己：公司如何在内部使用这些工具，而且在外部如何与交易合作伙伴、客户进行联系，以便加强沟通。
转变观念
CIO当然希望公司内外的人都采取行动、响应自己的沟通。有没有这方面的工具呢？有——其实公司内就有许多这样的工具，但员工们在使用它们时抱有信息时代的观念，这使得他们碌碌无为。
要是CIO对面临的沟通时代还有疑虑，只要看看营销方面发生了怎样的变化即可。过去的营销是单向的、静态的。公司先做好电视、广播或报纸广告，然后投放下去，希望销售额会增加。而如今，许多公司以全新的方式来开展广告营销工作。比如说，它们搞比赛，让选手们做视频，演示自己的产品为何很优秀，然后特意选择重大活动期间发布获胜者的视频。这样一来，公司就把顾客变成了积极参与者。营销方面的这种转变其实就是沟通方面的转变——希望人们与品牌进行互动，并参与到其中。
这一切意味着CIO不能认为自己仅仅是CIO、首席技术官或技术经理，还得认为自己是首席沟通官。请记住，要花时间在通知上，更要花时间在沟通上，所以要关注公司试图实现什么样的目标。数据和信息虽好，但CIO更应该以一种特别的方式来使用如今的技术，只有这么做，CIO才会促使大家行动起来，让公司取得新的成功。
链接
SNS网站不只是娱乐
在过去，CIO习惯于在网上张贴各类通知，期望客户能够注意。实际上，这些通知大多数没有效果。现在，更多社交网络正在改变企业的沟通方式。
国外诸如Facebook、Twitter、Wikipedia、YouTube、Digg、LinkedIn等SNS网站正在深刻地改变着企业的沟通方式。而国内诸如开心网、人人网、酷六网、百度百科等仍旧偏重于娱乐方面，而很少有公司将其引入到沟通方面。
就算最火的微博，大多数公司也仅仅是把它当做发布产品的平台，而缺乏真正的互动。
国外许多公司，侧重于不同平台的功能，投放不同的产品。比如视频网站注重娱乐性，公司就会发布“软性广告”，将产品与娱乐性揉为一体，让观众在娱乐的同时了解了产品。再比如，公司再做产品宣传时，可让诸多观众制作视频，选出优秀的获胜者。
国外企业用微博发挥企业“前台+售后中心+技术中心+呼叫中心”的作用，多方面与用户互动，回答用户提出的各类问题，改善了企业与用户之间的关系。
国内CIO可以再深入思考一下，如何利用国内的SNS产品，做好企业与合作伙伴、用户的沟通。一旦找到有效的沟通平台，即能为企业节约成本，又能事半功倍。
……
CIO淹没在信息当中。
连简单的网上搜索也会产生大量信息。比如说，随便在谷歌上搜索一下，就能得到数百万的结果。如果CIO想要的信息不出现在头四页上，很可能永远也找不到了。但如果要找的信息就在第5000页，那将会怎么样？
坦率地说，大多数公司的信息管理系统无济于事，因为技术无力应对信息泛滥问题。
每个人创建信息的速度也越来越快。员工有太多设备在实时捕捉信息，以至于大多数人甚至不知道有多少数据被创建。例如，一旦有人买下一条牛仔裤，那么就生成了诸多数据。然后这些数据转换成信息后发送到某处，以便分析或采取行动。
显然，信息时代虽好，但信息也成了问题。
那有什么解决办法？CIO需要推动本公司迈入沟通时代，只有这样，才能让公司变得更加卓越。
利用合适的工具
出人意料的是，CIO拥有所有出色的沟通工具，却以信息时代的方式来使用它们。原因何在？因为不少CIO仍抱有信息时代的观念。因而，需要学会如何利用现有工具，又能推动公司发展，并增进内外沟通。下面这些建议可以帮助公司迈入沟通时代。
知道如何沟通和学习不是每个人都以同一方式来沟通。在一些国家，人们不回语音邮件是很平常的事，但他们确实回文本邮件。同样，不同年代的人偏爱不同的沟通工具。
关键是要了解人们喜欢如何沟通。因此，CIO在使用某沟通工具与某个人或某群人沟通之前，要问问自己“这个人（这个部门或这家公司）偏爱怎样的沟通方式？”要是心里没谱，就看看对方平常是如何沟通的。人们往往使用最习惯的沟通工具。如果CIO的目的是要引起某种行动，沟通方式就要让对方有所响应。
正如人们用不同的方式进行沟通一样，他们学习和汲取信息的方式也不同。有些人宁愿听书而不愿看书。明白了这一点，CIO会认为语音邮件和文本邮件哪个更重要？其实都重要。个人的学习方式通常体现了其沟通方式。因此，如果CIO试图进行沟通、让对方汲取信息，以对方的方式来传达信息岂不是明智之举？
利用现有的沟通工具，CIO就能迎合某企业偏爱的沟通方式。
引入社交元素社交媒体的目的是沟通，而不是通知。这就是为何社交媒体会受到如此广泛认可的原音。社交媒体出现之前，互联网是用于通知的庞大工具。现在，它变成了用于通知和沟通的庞大工具，而这种转变迅速得到了所有人的积极接受。但大多数公司并没有在内部使用这些沟通工具。然而，一旦CIO了解了各种社交媒体应用的魅力、如何将它们用于公司，很快就会发现它们是重要工具，可以促进沟通工作。
视觉沟通和传统的视频会议不同，视觉沟通可使用台式机、笔记本电脑或智能手机，随时随地与一个人或多个人迅速召开视频会议。出门在外的人可以在提供宽带连接的酒店客房里，使用笔记本电脑、Skype或AIM等免费软件，与亲朋好友进行联系，增进人际关系。现在许多公司发觉了视觉沟通的魅力：可以改善与销售队伍、业务合作伙伴和客户的联系。CIO问问自己：公司能不能利用视觉沟通来增进内外的联系？
如果公司调整社交网络技术的使用，利用少量成本，就能增进沟通和协作、解决问题以及获得竞争优势。又由于许多这些工具是免费或近乎免费的，所以任何规模的公司都能使用它们。
CIO越早积极接受这些工具，并投入实际使用，就能越快增强传达信息的能力，让员工行动和响应起来。
建立社群目前有两种网上社群：兴趣社群（communitiesofinterest）和实践社群（communitiesofpractice）。对商业来说，实践社群更适合。这种社区的成员可能是某公司或某行业的所有销售人员，或者是一组心脏病专家。这是一种专业的实践社群，成员们共享专业知识和最佳实践。
公司可以建立电子实践社群，以便大家交流想法、共享知识，可以为销售员、工程师、人力资源、市场营销和IT等部门的人员建立一个社群，然后再考虑扩大其圈子，以加强沟通。比如说，如果CIO为所在行业的所有CEO建立一个实践社群，将会怎么样？这样一来，将触角伸到了本公司以外的圈子，可以把行业最佳实践联系起来。这方面的机会无穷无尽，它们提供了沟通渠道，可改善整个公司的交流和创新。
上述建议旨在改善沟通，而不是仅仅提供更多信息。因此，CIO要问问自己：公司如何在内部使用这些工具，而且在外部如何与交易合作伙伴、客户进行联系，以便加强沟通。
转变观念
CIO当然希望公司内外的人都采取行动、响应自己的沟通。有没有这方面的工具呢？有——其实公司内就有许多这样的工具，但员工们在使用它们时抱有信息时代的观念，这使得他们碌碌无为。
要是CIO对面临的沟通时代还有疑虑，只要看看营销方面发生了怎样的变化即可。过去的营销是单向的、静态的。公司先做好电视、广播或报纸广告，然后投放下去，希望销售额会增加。而如今，许多公司以全新的方式来开展广告营销工作。比如说，它们搞比赛，让选手们做视频，演示自己的产品为何很优秀，然后特意选择重大活动期间发布获胜者的视频。这样一来，公司就把顾客变成了积极参与者。营销方面的这种转变其实就是沟通方面的转变——希望人们与品牌进行互动，并参与到其中。
这一切意味着CIO不能认为自己仅仅是CIO、首席技术官或技术经理，还得认为自己是首席沟通官。请记住，要花时间在通知上，更要花时间在沟通上，所以要关注公司试图实现什么样的目标。数据和信息虽好，但CIO更应该以一种特别的方式来使用如今的技术，只有这么做，CIO才会促使大家行动起来，让公司取得新的成功。
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SNS网站不只是娱乐
在过去，CIO习惯于在网上张贴各类通知，期望客户能够注意。实际上，这些通知大多数没有效果。现在，更多社交网络正在改变企业的沟通方式。
国外诸如Facebook、Twitter、Wikipedia、YouTube、Digg、LinkedIn等SNS网站正在深刻地改变着企业的沟通方式。而国内诸如开心网、人人网、酷六网、百度百科等仍旧偏重于娱乐方面，而很少有公司将其引入到沟通方面。
就算最火的微博，大多数公司也仅仅是把它当做发布产品的平台，而缺乏真正的互动。
国外许多公司，侧重于不同平台的功能，投放不同的产品。比如视频网站注重娱乐性，公司就会发布“软性广告”，将产品与娱乐性揉为一体，让观众在娱乐的同时了解了产品。再比如，公司再做产品宣传时，可让诸多观众制作视频，选出优秀的获胜者。
国外企业用微博发挥企业“前台+售后中心+技术中心+呼叫中心”的作用，多方面与用户互动，回答用户提出的各类问题，改善了企业与用户之间的关系。
国内CIO可以再深入思考一下，如何利用国内的SNS产品，做好企业与合作伙伴、用户的沟通。一旦找到有效的沟通平台，即能为企业节约成本，又能事半功倍。
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