1.高度决定视野。所处的位置不同，你关注的问题不同，与人打交道，生活的圈子也不相同，你的心态也不相同。
2.决定你工资的不是老板，而是你自己。所以不管什么时候，什么待遇，首先你必须证明你的价值，然后一切纷至沓来。
3.公司成功了，没你什么事，公司做坏了，也没你什么事。这样的工作，是无趣的。所以我们应该更相信那些新兴的、不断有创造力和发展潜力的公司。而不是一个已经成功已经被称之为伟大的公司。
4.能量越高越不稳定。这条物理规律在很多领域同样适用。
5.“你对你自己的职业生涯有什么规划，你对你自己一年后的工作情况有什么期望和想法？”这是我面试的时候几乎必问的一个问题。一个连自己的职业生涯都没有规划，对自己的未来都没有想法和期望的人，你怎么相信他对公司有好的规划？
6.世界上有三种客户，一种是挑剔者，和这种人合作起来很郁闷和痛苦，稍微有些地方服务不好，他们就要大发雷霆；一种是理性的客户，对于他的不满意，如果你能给出合理的解释，他们也很容易接受；第三种是温顺忍受型客户，即使你服务不好，他也不会主动地对你发表不满的意见。
我们最需要服务好的是第三种客户。我们现实生活中这类人最多。他们不会用最嘴说话，不会提出抗议或者建议，而是用脚说话。如果我们不注重那些背后隐藏的不说话的用户的体验，他们便悄然离开，连一点儿批评的意见都不会留下，这是最可怕的。
7.不要害怕别人说你傻。尤其是当你的客户都觉得你傻，觉得他们占了便宜的时候，你就不用担心他们以后不跟你合作了。在客户面前，尤其是利益方面，傻可能比聪明更重要。
8.要留住一个员工，最好的办法是满足他的兴趣，刺激他的成就感并让他有不断学习和提升的机会。
9.模式是可以轻易抄袭的。无法抄袭的是思维方法和创新体系。所以方法论比具体的解决方法更重要，所以建立一个良好的创新体系比挖一个厉害的创新天才更重要。
10.别把任何人当作竞争对手。只要你一直往前、一直爬山，回过头看，会发现以前的所有的竞争对手，不过是你的一个路标或者一个山峰而已。■
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