台湾医美轻松看

　　三年多前笔者奉派至中国大陆开设医疗美容(以下简称“医美”)门诊部，主要就是要将中国台湾医美的所有“know how”带至中国大陆，有一个很大的原因就是听说中国大陆很认同中国台湾的医疗美容技术与服务质量。但老实说来到大陆后，除了这些技术与服务外，着实也让笔者学到很多的东西，选址、规划、设计、法规、施工规定、软装质量、审批流程、质控检查等，很多都与台湾大大不同，客户的消费习惯也不尽相同，所以笔者要求自己归零重新学习。

　　中国台湾对于从事医疗美容的行业规定并没有像中国大陆这么严格，所以竞争也就特别激烈，目前已呈现供过于求的现象。而大陆医疗美容市场则正处于蓬勃发展的阶段，出现了许多台湾医美从业者到大陆开设医疗美容门诊部、台湾医师至大陆演讲、看诊以及台湾相关管理、咨询顾问，于大陆另辟战场的现象。先姑且不论素质如何，如果只是一昧的将台湾那一套经营模式原封不动搬至大陆不仅不接地气，更会大伤元气，最后一定会铩羽而归。

　　虽是如此，但就我所知有很多大陆的客户对台湾的医疗美容环境非常好奇，所以笔者就自己在台湾从事医美10多年的经验看，再加上这几年深入中国大陆从事医美运营管理的工作，藉此以轻松的方式，简单分享台湾医美的一些差异与特色。

　　台湾医美与大陆医美的差异

　　在中国台湾“医疗美容”并不是卫生署正式核定的专科，这是指利用一些医疗器材(像手术、激光……）进行有侵入性的医疗作为，来达到美容的效果。跟过去只用护肤品涂抹或按摩等等常规作为来做美容的方法做为区别。所以你只要是一个合格的医师，你就可以操作医疗美容，但是如果涉及整形外科或皮肤专科的范畴，就必须由整形外科医师或皮肤科医师亲自操作。所以来台湾的旅客不难发现台湾满街都是做医疗美容的诊所，有一般诊所、皮肤专科诊所及整形外科诊所。这点就和大陆大大不同，在大陆医疗美容就是一个专业科别，所以有医疗美容诊所、医疗美容门诊部、医疗美容医院之分。

　　台湾医美的设立标准其实比大陆来的宽松许多，这十多年间笔者曾经参与两岸不同的医美中心设立筹备作业，大陆除了在科别上多了美容牙科与中医美容之外，其设立与质控要求几乎是以医院等级要求，比台湾严格许多。所以光是台北的忠孝东路上就有上百家的医美中心，其盛况犹如韩国，也有大陆朋友开玩笑说其密集度就像大陆的美发院。

　　台湾的医疗广告虽不像大陆电视冠名节目那样充斥，但其硬广与软文可允许刊登的内容就比大陆医疗广告法规规定的内容来得宽松（当然大陆有很多送审与实际刊出不一定一样，执法力度也不一）。

　　台湾医美的普及和流行目前是远远大于大陆的，即便自己没做过，但也一定听过，所以造就了台湾有很多专门针对医疗美容的杂志出现，这些杂志专业的程度有时就像是一本教科书，你会发现很多最新的治疗与技术。

　　台湾医美成功的关键因素

　　笔者在多年经营医疗美容过程中间不断思考台湾医疗美容的成功关键要素，中国台湾医疗美容中心基本上从筹备到正式运营会有三个阶段，分别为：前期调研与筹备规划作业——设立与执业审批作业——取证后正式运营管理作业，以下我针对上述三阶段作业其个中要点简单分享与说明如下：

　　第一阶段与第二阶段的成功关键因素，这两阶段需合二为一的重视及准备如下：

　　导入核心医师：台湾由于医美市场的成熟，大部份的医美优秀或知名度较高的医师皆在民营机构，所以如果一开始可以网罗到优秀的医师，几乎可以说是成功了一半，因为除了医师原有的客户群会追随外，在营销的包装上及医师个人的话术、技术与肢体语言，都会成为吸引与留住客户的重要因素。这点与目前大陆许多知名医师仍留在公立机构不愿出来有着很大的不同，不过相对的台湾医师的薪资及福利而言也远高于大陆医师。

　　认同度高的品牌优势：如果开立一个新的医美中心是知名且认同度高的品牌延伸，将可以缩短初期累积客源的时间。

　　正确的立地（地点）条件选择：台湾地小人稠所以商圈的发展与都市发展脉络息息相关，好的营业地址往往一屋难求。不过也因腹地不大交通便捷集中等特性，也提高了顺利营运的机率。所以设立初期对包含商圈、住宅、人口结构、交通、停车、广告位置、空间大小、格局、租金……的条件评估都将影响投资者的决定及运营的成效。

　　明确的市场定位与目标人群：由于台湾医美消费属成熟市场，故不同定位的人群对价格、环境、设备、隐私性和服务水平的期望值都不一样。所以筹备初期一定要明确自己的市场定位。但笔者发现大陆的客户对这部分的要求并没有特别看重。

　　完整的经营策略：台湾的医疗美容经营从早期的医师单打独斗、身兼数职，到现在强调合作代替竞争、专业分工。随着财团的投入医美市场，也将“企业化管理”导入到一般医疗管理当中，经营策略的提出将有助于系统化的推动与成本的管控。

　　差异化的产品服务：虽然台湾的医美市场已呈现供过于求的现象，但仍吸引了不少年轻医师与非医疗产业投资者。业者现在为求出奇制胜，会拟定不同的差异化与区隔化的项目，以取得市场更多关注。

　　制度与标准化作业建立：制度管理可以稳定内部并减少流动率，标准化作业的建立不但可以提升质量，更能成为日后拓展的法宝。但由于需要专人投入时间制定与修正，往往只有大型企业会重视这个环节。

　　完整职前培训作业：为何不同的单位其营运初期的口碑都不同，关键是员工的职前培训教育。建立服务标准化对后期的营运影响力，前期培训是不容忽视的一环。

　　第三阶段的关键成功因素

　　创新灵活的营销：台湾由于医疗广告法的限制，所以在营销渠道上主要是以网络营销、硬广、杂志及口碑营销居多。就笔者观察，发现大陆的营销灵活度更优于台湾，且事件营销及第三方渠道合作也多于台湾。

　　客户关系管理：台湾非常重视客户的前、中、后的服务及关系维持，因为他们深信老客户的好口碑其吸引新客户的成功率远远大于对外营销。要提醒的是对客户的服务过程中切莫过于急功近利，而忽略了感动服务的本质。

　　稳定健全的人事与激励管理：医疗美容是自费市场，所以无论在台湾还是大陆，有效的激励制度将会影响单位业绩。但组织的规划、分工、制度建立、培训计划、成本效益提升以及符合劳资双方利益的激励制度设计等，是对医美经营团队的一项能力的考验！

　　标准化的店务管理作业：一个看似简单的迎宾、接待……一直到最后的术后卫教、预约下次门诊、送客，这其中有着不简单的管理哲学，客户可以明显的感受到差异，同时影响到满意度。在大陆有极其严格的质控管理查核，这点在台湾医美的规定力度并不若大陆。虽是如此，但台湾对于质控的查核与要求执行力却比较落实，所以医美中心对质控的执行力度才是提升品质的关键。

　　主管与在职培训作业：事业要永续，经营人才的寻找、养成培训是不容忽视的，笔者一直主张要让员工有晋升的管道，身为雇主要提供机会给值得拔擢的人才，主管的指挥调度、危机处理、公关作业、成本管控都将影响着单位的成败；员工的在职培训则是细化与深化质量的重要关键之一。

　　有效的信息管理：现在有许多大型的医疗美容集团，其事业布局已朝国际化发展，然而只要管理系统规模愈大、结构愈复杂，对信息的渴求就愈加强烈。如果管理只是单靠人力，不但成本增加更重要的是会影响时效性。如何利用有效的信息管理来加速事件的处理、业务的拓展、成本的管控、服务品质的提升等，都是目前有系统化的企业特别需要重视的一环。

　　健全的财务与分析作业：开源节流是企业经营的不二法则，有些企业只是一昧的追求收入，劳心劳力后却发现没赚什么钱，很多原因都是成本及现金流出了问题。由于医疗美容主要是自费收入，而其中有许多是疗程的购买，笔者在过去辅导的经验中发现，很多医美中心把预购的收入当成实际收入收到口袋中，殊不知未消耗的治疗费用在资产负债中是属负债科目，不该当成实际收入。另外有些经营不善的医美中心只要调整收入结构就会影响毛利，有效成本管控就能减少费用支出。所以健全的财务管理无疑可以让医美中心的体制更为健康强大。

　　有人说读万卷书不如行万里路，所以如果有机会笔者都会鼓励朋友多出去走走看看，笔者给自己在中国大陆期间的目标也是一样。而医美在世界各地发展也各有不同，唯有多交流、多吸收，才能让医疗美容市场正面的向上成长，不但造就工作机会同时也可以成就美丽精彩的人生。

　　编者语：

　　黄明晋老师是台湾极少数在十多年前强调运营要专业分工，并以企业化管理模式导入医疗美容的专业运营管理专家。

　　他自1995至2014年在台湾知名上市公司——佳医集团服务担任医疗美容连锁事业的最高领导；2011年中国医药集团与台湾佳医集团联手于中国合作医疗美容事业，黄老师将事业发展重心全数移至中国，是主要KNOW HOW的提供者。

　　黄老师认为管理虽然相通，但成功的管理一定要接地气，所以不但生活在中国大陆还从零开始的着手参与医美机构的设立与运营，而他以《德大叔的医美微观点》专栏深入浅出并生活化的剖析与分享这十多年来的两岸医美运营的经验，更是获得许多同业与粉丝的推崇。他可以说是目前极少数深知两岸医疗美容运营的管理专家，同时利用两岸医美的个别优势使之融合优化，发挥他细致化运营管理的极致专业。

　　黄明晋，网络医美领域权威红人：德大叔

　　简介：

　　医德美医美专业顾问团队总经理暨首席专家顾问、中国亚华智库＆医美视界医美运营管理专家、中国御佳医美连锁机构（台湾佳医集团＆中国医药集团合资）顾问、台湾海峡两岸皮肤医学暨医学美容交流学会中国区培训部讲师、台湾宝龄富锦生技中国珠海宝展贸易公司顾问、上海漾莱医疗器械有限公司(J-Medical)医美专家顾问、中国雍容Beauty Plus杂志医美顾问＆专栏作家、上海熙诚礼仪服务有限公司医美私人订制专家顾问

　　文/黄明晋