——访比利时nelly品牌全球培训总监
Q：如今的消费者来SPA馆接受美容服务的需求和以前一样吗？
A：当今消费者的美容需求与以往还是有一些区别的，尤其是现在的消费者不再仅仅注重面部护理，他们更追求整体护理和综合改善。对于SPA馆或美容院来说也是如此，他们随着消费需求调整自己的经营方略，因此在欧美地区，SPA馆通常会首先为消费者做整体评估，以确定每个个体不同的保养特性，我们把这个称之为“美容护理整全概念”，因为皮肤护理也需要通过整体的身体管理方案来达到真正的完善。
Q：如果SPA馆要做到这个“整全概念”，对于美容师有什么要求？
A：应该说要求会很高，他们必须具备一定的皮肤学专业知识，以及美容护理知识和技能，所以对美容师进行定期培训就显得格外重要。在北美地区，一般的美容师一年都必须要有1350个小时的培训时间，培训内容也非常细致实用，通过培训，美容师基本可以很深入地了解皮肤的结构，对皮肤的每个层面有深入研究；另一个方面则是对护理技能的培训，而且每个美容师都需要有技能与职务认证，这样才可以保证美容师的专业能力，以便在消费者的服务上更加得心应手。
Q：如果SPA馆里的美容师技能都这么高，是不是就不需要美容医生了？
A：这得视SPA馆的定位和类型来定，如果是一般的生活SPA馆，可以无须美容医生，但是如果是Medical（医学）SPA，就必须要配备美容医生和美容顾问，而且对于消费者的整体评估也都必须由美容医生来做。应该说，量身定制服务是当今SPA馆，尤其是Medical SPA的发展趋势，也是帮助企业提高盈利的方法之一。
来自比利时的承诺
Nelly De Vuyst妮诗通过对中国市场的研究发现，天然安全的护肤配方以及优质的品牌服务是Nelly De Vuyst妮诗最吸引Spa运营者的两个重要因素。消费者也格外愿意了解如何把天然成分变为卓有成效的护肤配方，这令Nelly De Vuyst妮诗可以在众多化妆品中脱颖而出。
而今，随着Nelly De Vuyst妮诗逐渐迈进中国市场，相信会有更多的中国消费者感受到它带来的美妙体验。
SPA馆的推销产品技巧
Q：在北美，通常消费者一周会去几次美容院？
A：其实在北美，消费者一般都是一个月去美容院一次，不像中国的女性消费者通常是一周就会去一次美容院，这个可能有两个方面的原因：第一，去美容院消费毕竟是比较昂贵的，经常消费给自己带来的经济压力还是蛮大的；其二，经常去美容院需要花费大量的时间，所以他们更乐意选择购买一些高品质的护肤品，自己在家进行一些辅助性的护理。
Q：在中国，很多去SPA馆和美容院的消费者很反感美容师在给自己做护理时推销产品，在北美地区，不存在这方面的问题吗？
A：没有理由的推销产品都会引人反感，我们在培训美容师时，会教给他们一些技巧，而且我们不做无故推销，是基于消费者的自身护理特点，提出有益建议，比如提醒他们保养护理需要有延续性，在美容院里进行的护理如何想维持更长的时间，需要做适当辅助的家居护理，那么使用同一产品会让功效得以保持，这些理由相信消费者是比较乐意接受的。只要你是站在他们的立场上，为他们考虑，消费者是不会反感的，当然我们不建议在做护理时进行产品推销。
相约妮诗之美 欣启愉悦之旅
我们欢迎所有爱美人士一同体验Nelly De Vuyst妮诗各款明星产品，有玫瑰花水清香的植萃舒敏爽肤水，帮您隐形细纹的活细胞祛皱精华，即时水润肌肤的玫瑰丰润霜……当然也还有更多天然、纯净、高效的产品系列等待着你的倾慕。Nelly妮诗不仅期待为你带来高效的护肤体验，更期待让你无论是从嗅觉、视觉、每寸肌肤的触觉，亦或是心灵的感知，都能沉溺于无限愉悦之中。
Manon Pilon，妮诗全球培训总监/作家/演讲家/国际教育家/SPA&MED SPA运营顾问
Manon Pilon女士致力于美容教育行业超过25年，获得荣誉嘉奖无数
编辑/徐园园
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