2015年，空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴———欧特斯空气能热水器正式发布了“热泵4.0”战略，以智能制造作为起点，全面发力大热泵智能全领域。
“工业4.0”战略最早由德国提出，进而上升到国家战略，并被称之为全球第四次工业革命的真核，工业4.0分为三大核心内容：智能工厂、智能生产、智能物流。中广电器在2015年正式提出“热泵4.0”战略计划，也是为了在国内空气能产业发展的下一个十年中，在智能科技领域进行发力与创新。
随着国内空气能产业的发展壮大，家用机与商用机领域在过去的一年中都取得了质的飞跃，首先是家用机的市场占有率越来越高，在更广阔的三四线市场，空气能热水器家用机逐步成为消费者的主流；在商用机市场，随着技术的不断精进，空气能商用热水机组、商用采暖机组、烘干机组以及多联供机组、特种机组等逐步在多个工业市场领域得到推广应用。
在近日举办的中广欧特斯新产品发布会上，欧特斯物联网智能系统首次应用于商用热泵机组，称为“商用热水远程监测系统”，成为行业第一家掌握并拥有该项核心技术的企业。
整个“商用热水远程监测系统”由欧特斯商用机组、远程监控终端、路由器、云端服务器、PC等五大核心部件组成，商用热水机组运行时，通过由欧特斯技术研发团队研发的“远程监控终端盒子”，借由路由器传达到云端服务器，并通过电脑进行详细数据显示，用户通过通过，可以详细看到商用热水机组的运行情况，包括每一个水箱的温度、每一个系统的运行、设定的制热温度与目前达到的制热温度等，另外，还设有故障报警系统，一旦机组某个环节出现问题，“远程监控终端盒子”将会第一时间发出故障警报，并在第一时间解决问题。
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欧特斯建立千余家终端服务中心
经过多年的售后服务建设，欧特斯空气能已经初步完成了终端售后服务中心在全国30个省份的布局，未来随着渠道的进一步下沉，欧特斯空气能售后服务中心也将逐步向更广与更深层次的三四线渠道布局，实现哪里有欧特斯空气能品牌旗舰店，哪里就有欧特斯完备的售后服务中心。
除了加大售后服务软硬件建设之外，欧特斯空气能在具体的售后服务标准上同样领先于行业，从2015年开始，欧特斯空气能全国千余家终端专卖店将统一执行“水箱6年包换，主机6年包修”的售后服务新标准，售后服务实现全面的升级。
文/浙江中广电器有限公司
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