上海移动精耕细作“全业务双百兆”服务

　　技术升级、服务转型成为通信行业发展的“双轮”。在竞争十分充分的上海通信市场，面对“最挑剔”的客户，如何充分发挥服务的驱动力实现企业又好又快的发展成为所有电信运营商的新课题。

　　作为当地4G移动宽带的领先者、固网宽带的“新人”，获得全业务发展的上海移动面对信息化发展新一轮浪潮，针对用户日益增长的信息消费新需求，将以推动城市经济社会可持续发展创新为己任，坚持以4G引领和带动宽带网络发展，全力做好网络建设、技术创新、应用推广，努力为用户提供更先进、更优质的网络和服务。

　　提速降价4G领先

　　移动4G不仅是无线宽带网络领头羊，而且是“智慧城市”建设的主力军。据悉，经过一年的快速发展，目前上海移动4G用户已经突破500万，这意味着每四位上海移动用户中就有一位正在享用4G业务。

　　为满足广大用户的用网需求，落实国家推进网络提速降价的总体要求，上海移动将以“网络广、网速快、资费省、服务好、优惠多”为宗旨，推出一系列新举措，为上海市民提供“出门享4G在家享宽带”的全方位智慧生活。

　　首先，为继续推进4G网络全覆盖，打造4G精品网络，上海移动保质保量保速度地持续优化4G网络布局。2015年内上海移动4G基站预计将达到2万个，实现上海市人口全网络覆盖；在全国，移动已建成超过70万个4G基站，覆盖全国10亿以上人口；在全球，移动已全面打开4G用户的国际漫游功能，覆盖国家和地区近250个，真正做到畅游世界上网无忧。用户多、漫游广才是真主流。

　　其次，为加快上网速度，上海移动将引入全新的载波聚合技术，将原有100Mbps的平均下载速率提升至200Mbps。载波聚合将带来更好的4G体验：更快地分享照片和视频，更快地接入云端大文件，更快地加载复杂页面，在更多地点传输高品质视频……据了解，上海移动载波聚合示范区已在静安、长宁建设中，一条更宽更快的移动信息高速公路已经近在眼前。

　　最后，为降低资费，让用户酣畅上网，中国移动推行了一系列新举措，包括：话音短信不限量套餐、10元1G夜间流量套餐、10元1GB假日流量套餐、50元2GB4G流量卡、国际及港澳台漫游流量包天资费等，并进行流量共享、流量不清零、流量交易等服务创新。

　　质优价廉百兆宽带

　　随着家庭宽带用户的持续增长，人们越来越期待低资费高网速的家庭宽带服务。在这样的大背景下，上海通信市场固网宽带服务正提速进入“百兆时代”。

　　作为固网宽带市场的“新人”，上海移动为贯彻落实“宽带中国”战略，完善带宽升速与扩容机制，让更多市民享受到高性价比的宽带服务，近期全新推出了100M宽带产品。“和家”产品渴望以优秀的品质、低廉的价格、细致的服务实现在固网市场的弯道超车。

　　为了让用户畅快地享受飞快网速所带来的极致体验，上海移动更是推出多种套餐供用户选择。6月30日前，4G用户还能享受到超值优惠，58元/月的超低价格不仅包含了100M带宽，还有家人语音流量共享，互打免费等多种信息化服务。

　　据上海移动相关人士介绍，此次100M宽带产品将首批覆盖全市各区县的部分小区，后续将逐步扩大覆盖范围，让越来越多的上海市民享受到质优价廉的家庭宽带服务。

　　相信进入百兆速度的上海，不仅让普通居民的互联网生活更加快捷，高速宽带更将作为基础设施，为上海的“互联网+”经济创造新增长点。

　　六项承诺新服务

　　为满足消费者日益发展的服务要求，继续提供高品质服务，上海移动推出6项服务承诺，涵盖网络、资费、信息安全、垃圾短信等消费者普遍关心的领域，以消费者需求为第一要求，致力于提供更加高效、实惠、安全、便捷的优服务。

　　第一，4G网络，全新体验。上海移动除持续加强4G网络建设外，还开通50多个国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，无需更换号码即可享用4G优质网络。

　　第二，流量资费，实惠简明。为使更多人体验4G快感，上海移动不断降低4G资费门槛，扩充套餐容量，给予更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决消费者月度流量消费不均衡问题。针对一直以来的流量清零问题，上海移动为用户提供流量分享服务，可以将用不完的流量分享给家人、朋友。

　　第三，订购收费，清晰透明。随着APP应用的丰富，一些不良软件也混迹其中，有些更成为吸费的陷阱，损害消费者利益。对此，上海移动持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；持续落实增值业务透明消费举措，进一步保障消费者知情权和选择权。多渠道受理有关恶意扣费的举报，经查证属实后，全部予以退还，对违规合作方进行严厉处罚和公示，保护消费者权益。

　　第四，不良信息，严厉打击。垃圾短信问题已成为社会公害，上海移动长期推行“绿色通信”，大力治理垃圾信息，对垃圾信息实施全网集中监控治理，推出相关屏蔽服务，筑起了安全“防火墙”。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络一片蓝天。

　　第五，星级服务，便捷提供。在保证优质基础服务的同时，上海移动全力打造星级服务体系，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。

　　第六，实名登记，严格落实。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。

　　王军