质量提升：从善于发现开始
- 来源:中国品牌
- 关键字:质量,提升,善于,发现
- 发布时间:2011-01-29 09:21
这时神偷请战。他在夜幕的掩护下，将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。
一个团队总是需要各式各样的人才。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差劲，再逊色的人总有一方面较他人之长。同样，生产一款出色的产品，要有可靠的质量。要提升质量，企业就要善于发现、发掘、发挥这一技之长。那么，提升质量的方式方法往往会取得出人意料的效果。
其实，质量提升的价值在于企业通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员“攻防”的角色转变，从而增强企业核心竞争力。
梳理这一年多来，各个行业的特点和要求，经过我们的精心提炼，可以轻松地发现，每个行业各有各的提升质量的解构之道：
IT数码：以顾客需求为导向
提升质量管理的基础是充分了解消费者的需求，只有在此基础上提供的服务才可能是优质的。在这个行业中，消费者信息的收集和反馈，对提高产品质量、发展新产品、提高服务质量有重要作用。消费者信息数据库是一个汇集、存储和分析与企业消费者有关的各种信息资料的顾客信息管理系统。通过对数据库资料进行适当的整理、分析和数据挖掘，不仅可以帮助企业了解顾客的消费需求、偏好、购买习惯以及对产品或服务的满意度等重要信息，发现关键消费者，确定其类型，进而对不同的消费者类型进行相应的营销选择；同时IT企业还可以根据数据库提供的信息资料，采用定期提供产品信息、信件、电话、登门拜访等方式，以及企业对顾客抱怨所做的分析等其他形式，加强与消费者之间的信息沟通，重视消费者的问题，促使企业不断改善质量。
家电：“零缺陷”的必要性
产品质量是家电的生命，它的好坏直接关系到品牌的根本利益，关系到企业自身的社会信誉，关系到企业的发展。家电行业通过实施“零缺陷”战略，严格控制和规范行为，确保产品一次合格，以最低的消耗，去实现符合要求的结果。“零缺陷”特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。“零缺陷”的本意强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协，即：一是对任何细小的问题都决不放过，二是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。
纺织服装：推行全面管理
全面质量管理，是纺织服装企业开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理方式。这种管理是确定质量方针、目标和明确各方职责，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能活动的高质量化，就是把产品质量落实到生产经营活动的各个环节的管理质量上。依靠企业的整体质量来实现产品的质量。这就必须做到3个要求：健全体系、全员关心和优质服务。
食品饮料：强调安全惩戒机制
从食品安全危害的公共性角度考虑，对食品违法经营者不仅要大幅度提高其民事赔偿的标准、加大行政处罚和刑事制裁的力度，同时，还应建立严厉的惩戒机制。如撤销注册商标、无上限罚款、高额惩罚性赔偿、限制企业扩大经营规模、在规定期限内禁止重新营业、在规定期限内禁止从事同类经营活动、永久性禁止从事食品经营、销毁不合格食品费用由违法经营者承担等措施。发挥新闻媒体观察和舆论监督作用，定期报道食品生产经营单位有关食品的卫生条件、质量安全状况等方面的信息抚优打劣，建立长期曝光台，以提高市民对问题食品的鉴别能力。
汽车：设立质量管理战略
就中国汽车行业未来发展与转型路线来讲，企业战略管理层对企业战略管理活动的评价主要通过财务评价和非财务评价。财务评价包括预算控制、比率控制；非财务评价包括生产产品库存、劳动生产率、缺勤率、人员流动率、市场占有率、销售成本等。评价主要是通过由下至上的定期报告来完成。全面质量管理活动中质量管理部门进行质量保证控制工作时，每一环节的产品质量的检测数据、产品质量合格率等也能反映战略实施过程中的每一环节目标实现情况。培育质量文化，汽车企业在质量战略管理实施过程中，应注重培育自身的质量文化环境，使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成—套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。
家居建材：完善标准、创新检测方法
标准是质量检测工作的依据和基础。从标准化的角度来看，目前我国家居建材标准化还不够完善。实际上，这项工作也是一项系统工程，非个人之力、一时之急可以完成的。不仅需要开展大量的调查研究工作，还要对行业的发展进行前瞻性分析。更应集中行业的力量集思广益，以科学的态度，认真、严肃地开展此项研究工作。而家居建材的品牌不是空中楼阁，它是建立在家居产品品牌的基础之上，是靠一个一个的产品、服务烘托出来、打造出来的，离开了产品的支撑，家居建材企业的品牌就成了无源之水，无本之木。
家庭日用品：“紧凑+创新”的内涵
家庭日用产品的整体质量取得了巨大的进步，比如，依靠加快技术创新，提升产品质量或促进产品升级，来实现节能降耗。家庭日用品企业应加大研发投入，积极采取新技术、新工艺、新材料、新装备，实现产品创新和过程创新，促进产品的升级换代，增加产品的技术含量和附加值，通过技术创新，促进产品结构调整，生产具有竞争力的产品，提高企业竞争力，增加经济效益。同时依靠技术创新提高对生产过程的控制能力，提升产品的合格率，提高资源的综合利用效率，大幅度降低不合格品损失和能源、资源的消耗，减少废物排放，改善环境。最终通过技术创新建立并逐步完善提高产品质量的技术保障体系，使提高产品质量实现节能降耗成为一种长效机制。
质量管理体系是企业质量管理的根本大法，它随着外部环境和内部资源的变化而变化，只有不断完善管理体系，才能切实提升质量管理体系运行的有效性，才能不断提升产品质量水平。因为，“提高产品质量，主体在企业；质量出问题，根子也在企业”。所以说，质量是企业生存之根本，产品质量的优劣是企业长期稳定发展的关键，加强质量管理投入力度，提高产品质量，就表面而言，增加了企业运行成本，而就长远考虑，产品质量的提高，足以弥补企业运行所增加的成本，更显示细节的重要性和必要性。
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