如何获取顾客的电话号码

　　零售店铺每天都会有很多顾客光临，销售人员常常会请顾客留下电话号码，以提高顾客的二次进店率。但是，应该以什么方式获取顾客的电话号码呢？

　　刘老板追着顾客说：“先生，您留个电话号码吧。这样一有优惠活动，我可以第—时间通知您。”

　　顾客一边往店门口走一边说：“不用了，我先回去考虑考虑，等考虑好了，我会直接过采的。”

　　这样被拒的情景太常见了。怎么办？

　　顾客为什么不愿留电话号码

　　1.怕被骚扰被保险公司、电信公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕销售人员像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己的正常生活。

　　2.怕失去主动权担心给了电话号码后，随时都有可能接到推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去主动权。

　　3.怕泄露个人信息电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。

　　4.怕在不方便的时候接到电话，在开会、休息或其他不方便的时间接到推销电话，会给自己造成不便。

　　5.缺乏正当合理的理由销售人员要电话号码往往时机不对、话语生硬，缺乏正当合理的理由。

　　如何让顾客留下电话号码

　　1.刚坐下洽谈时就索要大多数人都有一种惰性，坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快再站起来。所以，顾客刚一坐下，销售人员就应该拿出记录本让顾客填写。记录本上一定要有一长串其他顾客留下的电话号码，这是给顾客两个心理暗示：一是其他顾客都留了，你也应该留下，要不然不合适；二是一坐下来就要填写电话号码，给顾客—种感觉，如果不填写就没机会往下谈。

　　2.在顾客做出承诺时索要当顾客为了探知价格优惠信息而向销售人员做出购买承诺时，销售人员应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”顾客为了证明自己说的话算数，往往会给出肯定的回答。此时，销售人员可以顺水推舟地说：“既然那么肯定，不如先留个电话号码。”

　　3.在顾客询问优惠活动时索要，当顾客询问有没有价格优惠政策时，销售人员可以说现在优惠活动比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定会立刻通知顾客，此时可借机向顾客索要电话号码。

　　4.在套近乎时素要在和顾客拉家常时，发现大家是同乡或者具有某种共同喜好时，可直接对顾客说：“原来我们是老乡呀，以后多来往，互相留个电话常联系。”如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，可以说：“原来您也喜欢摄影呀，留个电话吧，下次协会搞活动的日时候，我一定邀请您—块参加。”

　　5．告知顾客有中奖机会时索要，给顾客介绍完产品之后，告知顾客，店里正在搞一个来店抽奖活动。抽奖依据是把填有顾客真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖。

　　6.领取礼品时索要可以搞一些来店有礼活动，在顾客领取礼品时要求他先填写顾客信息登记表，填完之后再把礼品发放给顾客。

　　向顾客索要电话号码不是你问，对方就一定会给。首先，要了解顾客不愿意留下联系方式的真实原因；其次，要给顾客一个留下联系方式的理由，让顾客看到留下联系方式带来的价值；最后，不是顾客留下联系方式就可以了，重点是要维护好你的顾客，让顾客认为留下联系方式是正确的，以达到顾客二次进古购买的目的。需要提醒的是，切记护好顾客的隐私。

　　⊙文/柳叶雄

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