热泵专卖店需要多面手前台

　　前台工资怎么定？对于很多热泵经销商来说都不是一个问题。但当我在一个偶然的机会触及到这个问题的时候，我才发现，薪资问题是很多小热泵经销商的大问题。

　　这篇文章，我们只讲前台的薪资问题。

　　薪资怎么界定

　　在很多热泵经销商，前台直接负责店面的接待和销售工作，很大程度上就是一个热泵经销商的脸面，也在很大程度上影响着了一个热泵经销商的“风水”，是否生意不断，直接成单？是否财源滚滚？前台的表现影响深远。因此很多热泵经销商对前台的挑选也是十分慎重，但前台的工资怎么发呢？

　　对于这个问题，很多人都会说参考其他周边热泵经销商，但要了解到周边热泵经销商的薪资制度很难，同城的同行之间天然就有很多隔阂和忌讳，如果进入对方热泵经销商去打探，很容易被发现，也很容易结下梁子。

　　另一方面，即使同一个城市，热泵经销商的员工的底薪和提成制度都不同的，甚至是差距非常大。小热泵经销商，发给前台的底薪低、提成高，有一定规模后的热泵经销商，内部的底薪高提成相对较低。还有很多热泵经销商，即使相同的工作岗位，在实际工作中所承担的工作内容也不一样，因此薪资制度也是千差万别。

　　工作如何分配

　　经过调查，我们发现要想在北上广深这样的城市留住一个优秀的前台，月薪一般要达到3000以上，在中部二线城市月薪也需要达到2500左右。

　　在很多热泵经销商，前台的工作量并不大，单纯负责接待任务的前台工资也不高，全国范围来看，月薪一般在1300元~1800元之间。此类前台工作内容一般都是琐碎的事情，单调而乏味，很难干得长。不过，相对而言，此岗位要找人替补也比较容易。

　　单纯负责接待的前台，在实际操作过程中还是比较少的，因为一方面不利于员工自身发展，另一方面也不利于热泵经销商人力资源的充分利用。一般都会兼带其他任务，以此来增加员工收入并减少热泵经销商人工边际支出。

　　多面手前台

　　在很多热泵专卖店里面，前台一般都是承担招商和销售任务的，这样有利于前台工作人员全方位融入到热泵经销商的工作当中。那么前台的提成怎么算呢？对于这个问题，很多热泵经销商的具体操作都不一样，一般前台招生提成50元每人，销售提成3%~5%。

　　对于这样的前台工作规划，很多员工都非常认可，有的热泵经销商还针对前台设计了一套晋升规划路线，对于优秀的前台可以转型为销售人员或是教务甚至晋升为店长。这样一来的，对于留住优秀员工增加热泵经销商经营的稳定性有非常大的帮助。

　　在这个薪资架构之下，如果热泵经营者经营状况良好，很多前台的月薪一般都能达到3000元。

　　岗位重合怎么办？

　　在一个热泵店面刚开始的时候，前台可能会承担销售工作，甚至是一些杂物，或者说是老板的私人助理。但随着热泵经销商事务的增多，热泵经销商规模的扩大，很多事情都需要慢慢剥离出来，交给专门的人员负责，这样才能做到分工明细，不相互纠缠，不相互扯皮，提供工作效率。

　　现在很多城市都在提升最低工作标准，这对很多刚开始热泵店面来说，会造成比较大的压力。如何用好自己的人手，非常考验热泵经营者。不仅仅是物尽其用，人尽其才的问题，很多时候，能否做到分工明细同样考验着热泵经营者。我们经常看到很多热泵经销商，对于前台的各项工作相互纠缠，广告宣传工作、销售工作、日常接待，档案整理等，老板同时划分了两三个人负责，由于历史原因，由于每项工作都对应相应的收入，剥离谁的都不于心不忍，都会造成相应员工的不满，因此就成为历史难题，这种现象非常普遍。

　　面对这种情况，就需要热泵经营者周详考虑，及时做好分工，防止管理漏洞的发生。当两三个人承担相同工作时，有利益就会相互争抢，有任务就会相互推诿，有责任就会相互推卸，不仅不利于热泵经销商内部团结，也不利于提升工作效率。

　　前台，是一个可轻可重的工作岗位，这个岗位不需要具备多强的能力，但对于员工的动力要求较高，在能力一般的情况，热泵老板可以通过激励提升前台的动力，从而将员工绩效成倍提升。因此我们在制定前台薪资制度的时候，要充分权衡员工个人发展、成本支出以及前台与其他岗位工作事项的冲突等多个问题，这样才能构建一个合理的框架，有效促进顺利发展。

　　文/本刊记者 周陆逊

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