胡安·毕·劳伦斯：银行业加快转型，提升全球竞争力
- 来源:银行家
- 关键字:胡安·毕·劳伦斯,银行业,转型,竞争力
- 发布时间:2010-09-27 14:31
而今，全球一些领先的银行已经经历了一些深刻的变革，比如在银行转型方面，这些银行已经建立起支行、电子渠道，这样就能很好地与客户进行联系。比如在银行的网点减少排队的长度，这个听起来好像很简单，其实并不容易。比如在卖产品的时候，银行网点是非常重要的销售点，如果客户要排很长的队，当他走到柜台的时候，可能已经没有买产品的心情，所以这不仅仅是便捷性的问题，而是能不能帮助银行进行更好地销售的问题。
所以说，一大关键点就是维护好和客户的关系，另外一个因素是基础架构的问题。其实这也是银行的成本中心，也是一家银行是不是有灵活性、韧性，是不是有能力及时地进行报告，能不能进行有效运营的关键。比如像大家能见到的那些柜台，后台的电线、设备也是很重要的。如果银行没有很坚实的基础，银行也不可能持久。对于很多银行来说，基础架构转型已经完成，现在正需要做的是接触客户，而电子渠道就是很好的实现手段。比如汇丰银行、瑞士银行、花旗银行等，它们都走过弯路，现在大家已经开始意识到需要进行变革，而且正在进行变革。
对于成功的转型，从本质上讲，是把业务和业务流程、技术变革结合在一起的过程。正如本人刚才谈到的，有的人说其实是前台和后台的关系，而且在中间有一个非常重要的要素，本人认为这可能是优秀的银行和其他银行在管理上的区别，即怎么把前台和后台联结在一起，也就是多渠道的整合层，比如把呼叫中心、ATM、支行、手机银行等等都有效地整合在一起。再谈谈以销售为中心，当基础架构进行了革新之后，银行就可以有一个很好的前提保证一切服务能够围绕客户的需求发生。对于银行网点来说，需要建立更好的销售渠道，并把一般的功能都外包出去，通过向金融机构进行报告的方式进行管理，让银行能够专注于产品创新，我们过去把它们称之为架构。现在，不只是那些实体的基础架构，而且要在人力规划上进行调整和匹配，这就要求每个人有多方面的综合素质，不仅懂得业务，也需要懂得诸如IT之类的专业技术。
应该说，中国的银行在多变的国际形势下做得非常成功，为了从中进一步获益，进一步取得优势，为了更好地取得成功，我们要进一步进行改革。本人觉得中国银行业应该做好准备，迎接越来越庞大的中产阶级，准备好将他们的资金输回到经济中，为经济的发展进一步做出贡献。当然，现在全球的竞争对手也在虎视眈眈，他们将与中国的银行竞争这个广阔的市场，这样对中国的银行既有好处也有坏处。中国银行业可以利用这个时机，积极学习别的先进银行的经验，使自己获得竞争优势，这个时候就需要把前端和后端结合在一起，把功能和架构结合在一起，才能在全球范围内形成竞争力。
（作者系IBM新兴市场金融事业部副总裁）
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