女性领导者，擅长“管人的艺术”

　　沟通能力、员工自我意识的开发、协作能力、激励能力、领导能力等都是在人的组织中必不可少的管理能力！

　　前不久，有机会倾听了青青树动漫公司的创办人武寒青女士讲述她精彩的“创业故事”，记得其间追问了她一个句：“现在回头看来，你觉得作为女性领导者，有哪些特质比其他创业团队里的成员更强些？”

　　她略想了一下，答道：“在我看来，也许女性更善于倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、包容……总之，在实践中我发现，不仅仅是女性领导，在一个组织中，大凡沟通能力、协作能力、激励能力、领导能力以及员工自我意识的开发等做得比较好的管理者，都卓有成效，都会管人！”

　　听到这里，我一下子便想起了刚刚看过的一本书——《管人的艺术》！在我看来，书中几乎所有的关键词，在武寒青女士的访谈中都涉及到了，于是我们断定，她是一个优秀的管理者，而这本《管人的艺术》也一定本好书！

　　在当下的组织中，尤其是哪些知识员工扎堆的公司，最难管的莫过于人了。如何破解“管人的难题”也是几乎所有管理者以及管理专家必须面对的问题。因为，只有善于思考，掌握好管人方略，才能激励出每个员工的积极主动性，创造出卓越不凡的业绩，才能更好地激发出每个下属的工作热情，让他们更好地投入到工作中，从而为客户、为自己、为公司、为社会创造出更大的价值。

　　《管人的艺术》的作者斯蒂芬 P. 罗宾斯(Stephen P．Robbins)博士，是美国著名的管理学和组织行为学的权威，也是世界顶级的管理学和组织行为学领域的畅销书作者。他的《组织行为学》和《管理学》被世界上几千所大学选用为教材，他的图书销量已突破600万册，并被翻译成20多种语言。而他的这本《管人的艺术》尽管只用了一个副标题——团队沟通的方法与技巧，但我看完之后，更愿意把这本书称为“未来组织中不可或缺的、可以学会的领导力！”

　　在作者斯蒂芬 P. 罗宾斯看来，当我们开始认真考察管理的实质的时候，就会发现许多非常重要的东西。首先，是沟通的重要性——信息的双向流动，即沟通是管理的基础。其次，就是区分两种截然不同的管理风格的必要性。

　　这两种管理风格通常被称为领导和管理。本书虽然没有冠以“领导力必读”之类的标题，但实际上主要关注的还是领导者的能力。本书的另一个特点是，将很多广泛使用并得到验证的技术组织到了一起，使之重新整合成了一个统一的教程。这样，你不必花费太多时间，就可以迅速提高自己的管理技巧。因此，本书暗合了另一位管理大师德鲁克所言的：“管理，是有方法的！”

　　在作者看来，人际沟通的能力与有效的管理行为之间存在着十分密切的联系。因此，为管理者提供人际沟通技巧和知识，不仅能帮助你作为领导或团队成员在职业生涯中成功发展，还能有效地管理你的人际关系，让人生变得有意义且令人满意。

　　通过总结，研究人员发现，将51个有效管理的行为可以浓缩成6个角色设定，而这个6种角色扮演的是否成功，将直接关系着企业的管理是否真的有效。这6种角色包括：

　　1、控制组织的环境和资源。这一行为包括在长期规划中，保持积极并先于环境变化的及时决策能力。同时包括在对组织的目标有着清晰、及时、准确的了解的前提下，对基础资源的配置能力。

　　2、组织和协调。在这一行为角色中，管理者围绕组织任务管控下属行为，协调各自独立的关系，使之能够完成同一目标。

　　3、信息掌控。此行为包括利用信息和沟通渠道明确问题所在，认识到环境的变化并做出有效的决策。

　　4、提供成长和发展机会。管理者必须让自己在成长和发展的同时，也要让下属在工作中通过持续学习，获得同样的成长机会。

　　5、激励员工并解决冲突。在这一角色当中，管理者的作用是提升其在激励员工中的积极作用，以便让员工感受到加强工作表现的紧迫性，同时消除那些会削弱员工动力的冲突。

　　6、战略性问题的解决。管理者必须对他们所说的话负责，保证下属有效地利用他们的决策能力。

　　研究者还发现，以上六组行为解释了管理者身上50%以上的管理效率来源。管理者们虽然理解这些具体行为的必要性，也已经了解了这些行为习惯，主观上也愿意去实际运用它们，但仍然需要一些匹配的技能才能充分有效地实施这些行为。

　　于是在作者看来，一个有效率的管理者身上需具备以下四项不同的技能：

　　1、观念性能力。协调组织内所有利益和活动的心智能力。

　　2、人际能力。与他人合作、理解他人以及激励他人的能力，他人包括单个个体和组织群体。

　　3、技术能力。在某个特定领域当中使用工具、程序和技巧来完成工作的能力。

　　4、政治头脑。提高个人地位、建立权力基础和正确的社会关系的能力。

　　这四项技能对于一切成功的管理者而言都是非常重要的。然而，研究表明，首席执行官级别的管理者对观念性能力的要求比低级别的管理者要更高。又比如人际技能，具体如倾听能力、口头沟通能力、耐心和理解下属需求的能力，则对所有级别管理者的成功都至关重要。

　　在一个对100位商业领袖进行的关于21世纪成功所必备的管理技能的调查中，以上这些结论都已经被证实。从调查结果中看出，21世纪卓有成效的管理者都是变革型领导者，也就是说，一个老练的变革推动者会通过杰出的人际关系技能和分析应用能力，就能够激励其他人分享战略愿景，并同时严格遵守道德准则。对于21世纪的管理者来说，最需要拥有的技能或者特质应该有：沟通和人际关系技能；具有道德和精神导向；管理变革的能力；激励他人的能力；分析和解决问题的能力。而这些能力的发挥，都离不开一个管理者最基础也是最重要的能力——人际间的沟通。

　　◎ 智囊传媒总裁 傅强

　　【 延伸阅读 】

　　《管人的艺术》

　　作 者：斯蒂芬 P.罗宾斯等

　　出版社：机械工业出版社

　　人际沟通的方法和技巧

　　《管人的艺术》通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使管理者在日常的管理工作中学会领导和激励他人。让管理者掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。作者为美国著名的管理学和组织行为学权威，也是世界顶级的管理学和组织行为学领域的畅销书作者。他的《组织行为学》和《管理学》被世界上几千所大学选用为教材。