今年以来，河南省清丰县人口计生委牢固立群众观念，坚持贴近群众、方便群众、助福群众、依靠群众，切实做到问民需、解民忧、汇民力，不但优化了计生服务，提高了工作效率，而且进一步密切了党群干群关系，使群众的满意度越来越高。
贴近群众，细化贴心服务。一是服务群众“走下去”。全县打造“幸福快递”工作品牌，开展“送药具、送宣传、送政策”的“三送”活动，要求计生工作人员勤跑腿，变“群众来要”为“上门去送”，今年以来共进家入户发放各类宣传品5万余份、免费避孕药具4000余盒。二是服务群众“分细致”。计生服务变“大锅饭”为“小灶”，针对群众的差异化需求，在服务内容和形式上追求个性化，例如，面向不同群体实施不同内容不同形式的服务，不管是新婚夫妇、婴幼儿父母还是老年人都能从丰富多彩的主题活动中受益，今年以来开展健康讲座等各类活动56次，受益人群5000余人次。
方便群众，强化省心服务。各乡镇采取公开办事程序、简化办事流程、提高办事效率等措施，为群众提供省时、省力、省心的优质服务。通过发放宣传册、宣传栏公示、短信提醒等方式将最新政策和办理程序发送给群众，保证老百姓明明白白办事；窗口服务人员在办理计划生育证件过程中，尽可能削减不必要的手续和材料，保证老百姓简简单单办事；严格落实一次性告知制度，在群众首次办理业务时就提醒后续需办理的相关业务和所需材料，争取群众来一趟办成所有事，杜绝群众跑多趟却办不成事的情况，保证老百姓顺顺利利办事。
助福群众，深化暖心服务。一是落实惠民政策，让计生家庭得实惠。依托发放明白纸、发送短信和人口网在线服务等多种途径扩大宣传力度和覆盖面，保证群众及时了解并受益于免费孕前优生健康检查、住院分娩补助和新生儿疾病筛查报销等优惠政策，让人口计生的好政策真正落到实处、取得实效。二是深化“计生助福”机制，让困难家庭得救助。该县坚持经济扶助与精神慰藉相结合，特殊救助与均等化相结合的原则，今年以来为42户困难家庭捐款捐物5万余元。
依靠群众，坚持放心服务。一是推行政务公开，接受群众监督。每月及时将办理证件、发放补助及处理违法生育等情况进行公示，让群众看明白、能监督，积极打造“阳光计生”“诚信计生”。二是实施村民自治，加强群策群力。建立和完善村民自治制度和“承诺、计划、报告、评议”的工作机制，让群众参与到包括计划生育在内的各项事务中，积极听取群众意见、建议，通过“村民自治”提高基层计生管理水平。
（作者单位：河南省清丰县人口计生委）
（编辑 王娜）
■文 衡凤云 李明光 逯小琪
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