3·15，直销企业走向阳光大道

　　2015年3月10日，38家直销企业的80多位代表应邀出席了以“品质·创新·责任”为主题的直销企业履行社会责任和保护消费者权益3·15高层座谈会，10位直销企业高层领导应邀在会上作现场交流发言。直销行业率先拉开3·15消费者权益保护日的序幕。

　　每年央视“3·15”晚会，总会成为一些企业的噩梦，它们战战兢兢生怕被提及，无情地被捅破光鲜的外表，让乌烟瘴气、丑恶嘴脸暴露于公众，导致企业濒临危机或毁于一旦。也有企业坦然面对，甚至主动出击，自信地向广大消费者展示自我，宣传企业优质的产品和良好的社会形象。近年来，越来越多的直销企业主动践行3·15精神，为保护消费者权益、履行社会责任而做出自己的贡献与力量，在“3·15”这一关注消费者权益的日子里，自信从容地走入消费人群，融入社会主流，向社会展现其诚信规范经营的决心。

　　3·15，达摩克利斯之剑

　　2015年“3·15”晚会“消费在阳光下”的主题再次抓住了全国消费者和企业的眼球，中国消费者协会顺应消费者对诚信、法治、安全、放心、理性消费的期盼，以“携手共治，畅享消费”为今年消费者权益日的主题，消费维权社会共治理念被广泛传播。这也是自2013年“让消费者更有力量”以来，连续第三年以提高消费者素质、维护权利为内容的主题。消费维权成为整个社会关注的重点，2014年新《消费者保护权益法》颁布，今年《侵害消费者权益行为处理办法》的发布，让消费者欢欣鼓舞，但这对直销企业来讲，意味着需要承担更多的社会责任。

　　可喜的是一些直销企业能够直面这些社会责任，积极承担。比如，绿之韵集团举办了“携手共治，畅享消费”为主题的消费维权宣传活动，设立12315消费者咨询台，为群众答疑解惑，维护权益，同时还向经销商、消费者和周边群众集中发放相关法律法规宣传册和单页；保罗生物执着于服务与产品，坚持“服务做到心坎上，产品晒在阳光下”的理念，其产品连续多年被授予“保护消费者权益3.15信用品牌”荣誉称号，以优质的产品和服务诚信回报社会；如新则加强对电商假货的监控和打击力度，以此保护消费者和品牌方的利益，并对第三方网络交易平台所售如新产品保持高度关注，并保留追究相关主体法律责任的权利。

　　虽然直销企业在3·15国际消费者权益日上动作纷纷，向社会表明诚信规范经营的态度，许下承诺，但由于直销行业发展模式的特殊性，3·15依然是悬挂在一些直销企业头顶的达摩克利斯之剑。今年国家工商总局颁布了《侵害消费者权益行为处理办法》，对侵害消费者个人信息、欺诈消费者、利用合同“霸王条款”侵害消费者权益的行为，以及预付款方式消费、网络购物七日无理由退货等有关内容都作出了明确的处罚规定，同时3·15晚会暴露出的保健品市场混乱、广告违法都应引起直销企业的重点关注。

　　另外，根据2014年全国消协组织受理投诉情况，产品质量、售后服务、合同纠纷是消费者投诉的主要问题，而价格问题、安全问题、虚假宣传问题、假冒问题也不容忽视。产品质量问题、价格虚高问题和虚假宣传问题似乎是部分直销企业时常越线的重灾区。如何贯彻落实《新消法》，承担起经营者的义务和责任，对产品负责；如何通过经销商，真实、全面地向消费者提供商品或服务的有关信息，不误导、欺骗消费者，不设置消费陷阱和附加条款限制，是直销企业规范经营的基础工作，也是解除直销企业3·15危机的重点。

　　直销企业的阳光大道

　　在中国，直销企业有着一个共同的梦想——融入社会主流，不再成为人们谈之色变的行业。实现这个梦想需取信于消费者，更需要苦练内功，踏实做好产品质量与服务质量。但与一般企业相比，直销企业在获得消费者口碑和认可度方面需要付出更多的努力，执行更为严格的自我约束和管理机制。

　　3·15作为消费者权益保护日，这一天消费者会带着更挑剔的眼光审视每一家企业，此时企业更容易失去消费者，但也更容易赢取消费者。实际上，3·15已经成为许多优秀直销企业走入社会主流、提升自我社会形象的工具，例如今年天狮集团荣获“中国消费市场行业推荐品牌”称号，扩大了其市场品牌影响力。实际上，3·15所有活动和其他任何帮助直销企业树立社会形象的公益活动一样，归根结底都是帮助企业品牌形象的建设，然而只有3·15才最受消费者认可与信赖。这种信赖并非一朝一夕之功，而是建立在直销企业源源不断地提供优质产品和服务，积极持续承担社会责任基础之上的。在这一方面，或许一些品牌直销企业的经营可供参考借鉴。

　　安利：追求“质造”零缺陷

　　为消费者奉上“零风险”的消费体验，才是一个优秀企业的成功之道。这是安利所信仰的，安利始终坚信，在安全问题上，1%的错误就是100%的失败。因而，安利在原料种植、产品研发、生产制造、客户服务、环境保护等各个环节，安利都将“零缺陷”的质量管理哲学贯彻到底，实现从“制造”向“质造”的完美嬗变。

　　无限极：打造责任竞争力

　　“思利及人”是无限极企业核心价值观，23年的经营形成了无限极独特的质量价值观——“良心品质，成就健康人生”。因而保证产品品质是无限极经营管理中的关键部分，也是无限极企业社会责任体系中重要的一环。为达到严谨的质量管理效果，无限极从来不惜成本。另外，在无限极多年的探索中，他们总结出了企业与社会创造价值的机会，借助健康责任与社会关联的突破点，通过健康、品质、员工、伙伴、环境及社区六大责任内容，打造无限极的责任竞争力。

　　完美：将公益责任心融入每个细节

　　20年的发展，完美打造了五大公益品牌，并将企业的公益心、感恩心和责任心融入到产品管理、为消费者服务的每一个细节中，始终把产品品质作为公司的头等大事。而在运营管理方面，建立双线监督管理机制，实现市场发展与市场监督的独立运作和彼此制衡。完美在自律经营和规范发展方面也做了许多工作，例如交叉巡查。

　　产品、责任与公益是直销企业永恒的追求，也是永续经营、事业长青的根本保证。保护消费者权益其实是在维护直销企业自身的权益，将消费者权益纳入企业履行社会责任的重要环节，有利于企业实现长远的健康发展。以3·15的精神严格自律、规范经营，直销企业终会走向阳光大道。

　　文/陈建