公共事务是一项“只出不进”的工作？

　　百度百科对于公共事务的定义是，为了满足社会全体或大多数成员的需要，体现他们的共同利益，让他们共同受益的那类事物。从广义上来看，它可以被定义为组织的所有非商业化行为；从狭义上来说，它是指组织涉及的政治活动及其与政府的关系。

　　不容置疑的是，大众对公共事务是戴有色眼镜的。他们普遍认为，公共事务就是企业与政府、媒体勾结，以塑造虚假企业形象来欺骗大众的一种手段。事实上，这种认识显然是不合理的。

　　固然，公共事务需要企业主动拉近与政府、媒体的距离，某些地区也存在官商勾结，企业与媒体勾结企图操纵舆论走向的现象。但这些都仅是小部分被曝光的企业行为，对于大部分企业而言，企业与政府、媒体所建立的这种近距离的关系，不仅有利于企业规范运营制度，也有利于政府高效有力地监管职能，传播企业、行业正能量，共同推进企业、社会健康向上发展。

　　由于直销在中国所处的环境十分特殊，所以对于直销企业而言，公共事务的重要性不言而喻。然而，我们关注到，拿牌企业、申牌企业真正重视公共事务的寥寥无几。许多企业存在一个有趣的现象，在企业内部并没有设立单独的公共事务部，聘请专业人士来专注此项工作，而往往只是总裁助理或某部门，兼公共事务的工作。这些人群因本身主要工作范畴并不在此，加之对于公共事务完全就是门外汉，所以当企业真正发生危机事件时，并不能为企业迅速并有效地解除危机。

　　对直销企业而言，公共事务事关生存，教育培训事关发展。没有生存何来发展？直销行业某资深公共事务部人士透露，直销企业对于组建公共事务部的意识还并未觉醒，这是最可怕的。

　　首先，我们必须清楚地认识到，公共事务是无法用肉眼所看得见的成果或业绩数字来量化的。从某个角度来看，公共事务就是一项“只出不进”的工作，一件“纯花钱”的事儿。但从反方面来看，当企业遇到危机后，落得个声名狼藉、业绩下滑的下场，甚至被政府罚款，还得投入大量人力、财力、物力去补救相比，事先花上一笔钱，组建公共事务部倒显得性价比极高了。

　　其次，企业必须明白的是，企业危机并不是临时救火能解决的，而是需要靠长久的日常关系维护的。组建公共事务部，使企业在与政府交流、沟通的工作中不断接收正面消息，对企业规避风险是十分有利的。

　　再者，企业需要明确公共事务的定位，其并不是只“对外”的，其核心也在企业内部。公共事务部是企业把控整体导向的重要一环，既给予企业高管规范运营的方向，也对经销商规范运营提出要求。

　　此外，相关人士透露，有些危机事件并不是企业运营不正规导致的，而是没有专业的公共事务人士等因素所导致。例如产品在推广过程中出现经销商夸大产品功效、违规宣传等现象，就是因为企业缺乏专业人才在宣传方向上进行定位与引导。“专业人做专业事”，引进专业人才才能发挥公共事务部的最大效应。

　　纵观国内，真正将公共事务纳为企业战略发展的直销企业少之又少，这其中又以外资企业居多。以安利为例，其公共事务分工给外界以十分细致、有序的印象，或许这也是安利立足中国市场十多年，始终立于不败之地的原因之一吧。尽管目前直销形势一片利好，并不断传出国家欲放宽直销市场的风声，但直销企业仍不可掉以轻心，如何组建一支为企业提供长足发展方向性意见的队伍——公共事务部，用以规范企业运营，打造企业正面形象，是每个直销企业任一发展阶段，都必须考量的问题。

　　文/石路