有了“全程管家”还担心P2O吗？

　　——华三通信高级协维服务@上海农商行

　　现代金融业竞争环境日益激烈，为银行的后台IT系统带来了挑战。上海农商行凭借杭州华三通信提供的高级协维服务方案，轻松解决了业务快速上线P2O（Planning to Operating）过程中的关键问题。

　　上海农商银行成立于2005年，由上海国资控股、澳新银行参股、总部设在上海的股份制商业银行。面对层出不穷的新业务，上海农商行的IT部门需要不断部署新IT系统来支撑。主要流程分为三个部分：规划设计、快速部署、高校运维。要保证前台业务经营的顺畅，就需要将这三个环节顺利衔接和转换。

　　华三通信提供的管家式服务，在上海农商行的新业务部署上线与日常网络运维过程中，起到了关键作用。从网络设计咨询顾问服务，到建设、迁移改造过程质量控制，再到高级运营管理以及驻场协维，华三通信的高级协维服务方案如“交钥匙”一般，让上海农商行的IT服务能力快速提升。

　　这个过程涉及多家厂商和代理商和大量的变更需求，为保证规范的项目实施，并有效控制风险，华三通信提供了专业的网络设计咨询顾问服务，主要内容包括架构详细设计、整体项目建设方案论证、方案编写思路咨询、网络建设流程设计咨询、和网络运维流程设计咨询等。

　　网络设计是后续网络建设、网络运维的基础，设计的优劣直接关系到网络是否具备高可用性。在业务系统的建设、迁移改造过程中，华三通信提供的迁移建设方案审核、重大变更支持、应急预案与演练、软件版本评估、配置标准化、业务迁移上线保障等服务，帮助上海农商行实现了全面的质量控制，降低了应用变更过程中可能遭遇的人为因素失误，保障了银行业务的平稳过渡。

　　这种“交钥匙”的方案，整体降低了新业务上线的难度，也将风险尽可能降低，尤其适合高度追求系统稳定性的银行用户。

　　即使系统成功部署上线，要面对的问题依然不少。除了保障日常运维之外，上海农商行必须考虑如何提升配置标准化，以降低后期维护难度。同时，需要定期对软硬件版本进行专业评估分析，实现系统故障的分析告警，制定应急预案并加以演练。另外，如何实现知识转移，借鉴厂商在同业中的其他成功经验，也十分重要。

　　华三通信提供的高级运营管理服务在这里就派上了用场。这些服务包括高级服务计划、服务总结汇报、知识转移培训、高级巡检服务、合规检查支持、网上问题管理、重大时刻保障等。可以说，通过这些，上海农商行网络运维能力整体上了一个台阶。

　　驻场协维服务更是贴心。华三通信以上海农商行的信息服务管理成熟度、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控要求等为需求基准，安排网络专家组实地深入了解客户网络运营、日常维护、人员培养等方面的现状；并派驻网络工程师到现场对网络运营维护、人员技能提升等提供技术保障。

　　通过日常维护与监控、维护计划制定、网络信息分析整理、故障处理、软件补丁与更新、备件更换、变更支持、网络巡检、服务总结与汇报、技术培训、工程协助、重大时刻值守等服务，上海农商行充分体验了华三通信技术与服务的整体实力。华三通信的驻场工程师完全融入上海农商行的IT服务团队，为其提供了无微不至的服务。即使在工作时间之外，也会尽可能分担IT部门的运维压力，成为了真正意义上的网络“好管家”。