国美电器：重新设计电商平台

　　国美近来以参与电商大战出名，零售商的身份反而被淡化。其实无论是做电商，还是做零售商，要在市场上做到快速反映，必须有一套坚实的IT系统作为支撑。一般而言，这套系统包括：强大的供销系统，快速连接上下游供应商；强大的配送体系，最快将产品送到消费者手里；强大的售后服务体系，能快捷收集用户意见，为网站销售体系提供建议。

　　本质来说，电商除了拼价格之外，拼的还是后台IT系统。国美的IT系统如何建设的？

　　构建统一平台

　　据了解，早在2002年，国美就开始在线销售其电子产品。然而，原有系统不能满足在线订单业务的现代化要求。为创造快速的、以客户为中心的在线体验，并提高企业内的运营效率，国美选择建立一个新的电子商务平台，实现后台运行的自动化和简化。

　　“我们需要的合作伙伴是，能在中国市场上真正熟悉电商业务并有能力提供全面架构和系统实施服务的技术咨询公司，同时也要比同类公司领先很多年。”国美电商CEO韩德鹏说，只有这样的合作伙伴才能支持IT后台系统迅速发展。也是基于这种考虑，国美选择戴尔咨询作为战略合作伙伴，提供端对端的咨询服务。

　　国美电商制订了一个体系完整的电子商务策略，并将存货管理、仓库运营、第三方物流(3PL)、制造商、供应商整合起来。在具体的项目建设中，国美电器网上商城打造了一个供应链运营平台，这个平台的整体运营效率高出业内平均水平至少3~4倍，尤其是大型家用电器物流效率高出业内平均效率500%。此外，国美电商还定制了一整套业务流程来提升电子订单、网络存货清点以及供应链系统的运营效率，通过高效的业务流程提供无缝的客户体验。

　　国美电商B2C电子商务系统还包括ERP、财务、HR、呼叫中心、决策管理、市场管理、审计管理等多个项目，是一个超大规模的项目群。电子商务项目群已经拥有11个项目组，包括6~7家项目实施方，戴尔咨询承担了国美电商项目群的管理工作，保证了项目进度按计划进行。

　　精简化集约化

　　近年来，国美电器网上商城发展迅速。在门户网站发展层面，基于量身定制的方案，国美电商实现了商品管理、个性化商品搜索、营销管理、业务及客户分析、知识管理、突发事件管理等功能，并建设完成了个性化引擎、内容管理平台、购物车与目录管理三大系统。目前，国美电器网上商城每日可承载千万次访问量并能够处理数十万个订单，预计业务每年增长超过300%以上。

　　国美电商平台设计总体而言资源优化率高、运营性成本低。目前，国美应用了高端服务器，建设完成了一个性能卓越、可靠稳定、易管易用的在线平台。国美电商CIO于斌平称，“我们一直坚持高效化、集约化的发展思路，因此我们想在不增加成本的同时标准化，以满足电子商务系统的发展需求。我们目前打算将服务器迁移到最新购买的服务器中，以求实现业务总体发展的高效化和集约化。”据国内知名第三方审评机构评估，国美电商系统平台的健壮性高出业内平均水平10倍有余，可节省超过500万元的软件升级成本。

　　此次国美所采用的咨询设计方案还为处理在线订单的员工提供了便利。当用户购买商品时，国美能创建唯一的订单来覆盖多项产品库存。这个一体化的基础架构确保与客户订单相关的所有业务流程：从下订单到仓库管理再到分拣与递送，能够被无缝地整合在一起进而实现业务流程处理的自动化。

　　此外，由于缩短了系统维护时间，国美能集中精力在在线零售市场上不断创新。国美电器网上商城Web架构使IT人员能快速部署新模块，而不必开展定制或做出重大修改，从而提高业务敏捷度，减少至少20%的管理维护工作。诸多改变让国美电商网上商城提升了运营效率。“使用虚拟化解决方案后能节省大约10%的耗电量。这方面的效率能转变为客户直接节省的金钱。”于斌平总结说。

　　本报记者 吴玉征