实验是精益创业方法的核心

来源:新智囊
关键字:精益创业,实验
发布时间:2016-10-10 10:21

　　成功的初创企业之所以成功，原因在于他们能够不断学习，并能随着客户的喜好而调整，他们没有照本宣科地执行最初的方案，而是不断地基于对顾客喜好的初步了解调整方向。

　　如果说现在对知名大企业而言，是一个黑暗时期的话，那么，对于新创立的企业来说，这就是一个黄金时代。根据fundersandfounders.com统计，全球企业家人数达3.8亿，而这一数字将会以指数级速度增长。企业家巨星如史蒂夫·乔布斯和马克·扎克伯格已经成为大众文化的偶像，他们写畅销书，基于他们的故事拍的电影成为卖座大片。电影《社交网络》（Social Network）用好莱坞式的逻辑讲述了Facebook的故事，该电影票房收入接近3亿美元。而火爆的电视真人秀节目《创智赢家》（Shark Tank）则是一档发明创业者展示其发明和赢得潜在投资人投资的节目。布拉沃电视网（Bravo network）甚至在其一档真人秀节目《硅谷初创企业》（Start-Ups：Silicon Valley）中帮助一对有潜力的年轻人从准备商业计划书着手，通过他们的努力，最终获得风险投资的青睐。

　　而成功的初创企业之所以成功，原因在于他们能够不断学习，并能随着客户的喜好而调整，他们没有照本宣科地执行最初的方案，而是不断地基于对顾客喜好的初步了解调整方向，最终找到用户愿意付费的产品，并在更大的用户群范围内进行检测。

　　精益创业方法是为确保产品/市场契合度所采用的一系列技术手段。一旦该App开发商能够确定这些可带来最多盈利的客户使用iOS系统，并了解这些客户是否是通过特定的销售渠道、出于什么样的目的来购买移动端的自行车维修手册App，那么这些信息在很大程度上就能降低产品的风险，让企业更有可能获利。

　　对处于创业初期阶段的企业来说，精益创业运动以其低成本和高速已被证明是非常有效的方法。企业主通过采取精益创业的方式可达到同样的结果。遵循“创立-衡量-学习-交互”的原则，先开发一个最简单的产品，通过客户实际使用进行检验，从而做出调整或是维持原样的决定。这一原则提供了一个前所未有的高效方法，以帮助企业开创一个可持续的全新事业。

　　在科学领域中，实验检测假说通常是用来检验其真伪的。而在精益创业方法中，假说通常呈现的是客户的问题。对于开发自行车修理App应用的公司而言，假说可能是：自行车手在外骑行时的问题是如何找到相关信息来修复自己的自行车。

　　隐含在这个假说中可能有几个假设，包括：自行车会在路上坏掉；骑自行车的人不知道如何修理自行车；如果有正确的信息，骑自行车的人会假设仅有很小一部分不确定性。例如，你可以十分肯定的是自行车有时会在行驶中坏掉。

　　然而，其他假设都不那么确定。其中之一可能会被归纳为最具风险的假设：当自行车坏掉时，是否大多数骑自行车的人已备有其所需要的修理自行车的信息？如果事实证明，他们的确缺乏自行车修理的信息，那么你已经在验证这个假说上前进了一大步（一些不确定性仍然存在，但是你可以通过下一个最具风险的假设来校正）。另一方面，如果你发现骑车人拥有其需要的所有信息，那么你的假说作为一个整体就会失效。所以你可以明确的是，骑自行车的人没有这样的问题，他们在骑行时能获得如何修复其自行车的信息。

　　为了证明最具风险的假设是真的还是假的，你需要设计一个实验。这可能是一系列对自行车手的访谈，也可能是沿着自行车道观测站收集故障数据，还有可能是自行车移动端维修指南的预订单。每一个替代方案都是用不同的方式来测试最具风险的假设。最重要的是，选择一种最快、最轻松的方法，要尽可能精确。当你完成了实验后，你应当分析结果，并决定是否要转型，即转移到另一个新的假说上，或者持续不断地发展现有的想法。

　　在实验之前，你需要清楚地知道能够验证测试的最小可能的假设。在五个自行车手中，有三个想要移动端的维修信息是否已足够？或者我们将需要扩大比例，又或者是更新样品？答案具有一定的主观性，但如果手中没有一个稳固的成功标准，就急于开始实验也不是个好主意。设置成功标准可以帮助你避免普遍存在的证实性偏见和风险规避问题。

　　证实性偏见

　　证实性偏见的意思是，人们往往过于关注那些印证其假设的证据，而忽略了与其相冲突的信息。人们往往会忽略那些挑战他们先入为主想法的的信息。

　　这种现象深深植根于心理学，早已被古希腊作家指出。人们喜欢自己的想法，再优秀的创业家也不例外。销售人员熟练掌握了证实性偏见，他们的工作往往取决于在别人认为负面的地方找到令人鼓舞的信号。创业者们也同样如此，最优秀的创业者往往会产生现实扭曲力场（realitydistoration eld），影响一切他们所接触的事物，但当现实没有服从他的意志的时候，这种超级力量会让他们迷失。

　　精益创业机器工坊中，当我们询问人们的实验进行得如何时，常常听到这样令人不安的回复。当我们问到是否有潜在客户签订意向书时，他们回答说：“哦，每个人都喜欢这个产品！如果我们问他们，他们就会签订的。”团队负责人作为想出创意的人，往往落入这个陷阱中。他会说：“这太棒了！”而其他的团队成员却显得无精打采、悲观十足。

　　一个团队可能整天疲于应付不好的结果，然后潜在的客户突然奇迹般地告诉他们自己一直以来所想的一切。如果他们没有事先制定成功的标准，那么他们可能会将这种积极的反馈作为其努力的证据。但是，如果他们有标准，他们会认识到，一位客户的热情是不足以验证自己的假设的。

　　风险规避

　　当证实性偏见足够强大时，它会让人们避免让他们的信仰的情况出现。这种状态就是所谓的避险情绪，这对于执行有效的实验而言是致命的。在实践中，它表现为不愿面对最具风险的假设，或坚持以一定会成功的方式设置实验。

　　在最近的一次工作坊活动中，一个小组试图验证一款旨在通过预购咖啡让客户不用在咖啡店排长队的移动App。该假说是，排着长队的咖啡馆会失掉新客户，因为人们看见排队很长，就会决定去别的地方，于是他们可以利用这个应用程序，让队伍不那么长。

　　该小组采访了几位顾客，并获得了很多的验证。然而，他们应用程序的首要目标并不是咖啡饮用者，而是咖啡厅的经理，他们并没有采访任何经理。理论上说，他们在接近双方的市场，是关于双方的假设，但他们选择测试的假设却是在风险较小的一侧。有几个原因表明，一家咖啡厅的老板可能并不希望缩短队伍，他们可能会认为，排队越长，越有可能吸引顾客，而不是排斥他们，客户如果不得不等待，意味着这个产品对他们更有价值。

　　可见，该小组避免了最具风险的假设，但却从来不承认自己的错误。开发现实产品时，这个错误会导致大量的资源浪费。其解决办法很简单：按风险的等级测试你的假设，制定明确的成功标准，从而让你知道何时可以验证假设。

　　建档

　　建档有助于记录从测试创意到完成的进展过程。在精益创业机器工坊中，我们采取了三个简单的形式，以保持团队成员的统一进度，若节奏被打乱可以简化回溯形式，解决问题。

　　1.想法简述

　　想法简述，可以为确定这个想法是否值得追求做好准备。这是一页文档，你可以记录下：产品理论；是在什么情况下受到的启发；你的假说；一长串的隐含假设。以它作为最初的出发点，讨论需要磨砺的想法、假说和假设。一旦实验开始，它可以作为一个参考，保持团队在同一轨道上，直到你决定转型，并开始另一个新的想法简述。

　　2.实验日志

　　大多数实验都有其局限性和缺陷，一份详细记录可以更容易地解决缺陷。这份实验日志是电子数据表格，记录最具风险的假设、实验方法及日期、时间、参与者和成果。如果你跟踪采访，你可能会一行放一个问题，并把各种答案设在单独列中，最后一列放入分析和结论。

　　3.学习报告

　　在实验结束时，需要时间来分析并记录最重要的教训：关键见解、发现、惊喜等。记录你以前没有确定需要注意的顾客的问题，观察可导出下一个假说。实验结束后对它们进行收集很重要。如果你提前收集，你就是在记录预感，而不是验证学习。