社创如何不迷茫？

　　社会创新的本质是让需要帮助的人参与其中，这也是解决问题最快的方式。社会创新就像一种黏合剂，把基金会、志愿者、有资源的人、有技术的人联合在一起，共同做出改变。

　　在“大众创业，万众创新”的背景下，“社会创新”“社会组织”“社会企业”等概念孕育而生，相信更多的创新者一定在不断思考着如何设计自己的产品，打造自己的业务模式，如何跨界融合协同多方资源推动社会组织可持续发展，如何让自己的公益梦想和公益情怀富有生命力。

　　“社会创新”(Social Entrepreneurship，Social Innovation或者Social Enterprise)，也译为“社会创业”“公益创业”，或“公益创新”社会企业家、社会企业家精神等。与传统非营利机构相比，社会创新希望通过自身的商业运作产生经济收益，从而用“自我造血”的方式保证机构的独立性和业务的可持续性。社会创新以崭新的方式诠释了企业和社会的关系，逐渐改变传统商业和公益二元对立的思想的落后现状。社会创新家致力于用商业模式解决社会问题，他们的创业除了带来商业价值，也给社会带来了温度。

　　什么是社会创新？在中国社会化创新目前遇到了哪些问题？有什么办法能够让如社会化创新未来发展得更好？社会创新领域有太多的问题值得思考。

　　本期“智囊沙龙”邀请到多位社会创新领域的实践者和参与机构的负责人，与大家一起共同研讨“社会创新”。

　　参会嘉宾

　　钟芳 清华大学美术学院协同创新生态设计中心副主任

　　任碧芳 中国科技咨询协会创业导师工作委员会常务副主任代秘书长

　　李志军 中央财经大学新传播研究中心联合主任

　　傅强 智囊传媒总裁

　　主持人

　　冯宗智 《新智囊》总编辑

　　【专题分享】

　　社会创新最重要的是构建社会关系

　　◎清华大学美术学院协同创新生态设计中心副主任 钟芳

　　“社会创新就是希望能通过一种新的方法帮助建立起人们之间的互信度或协作度。”

　　创新在国内这几年如火如荼，应该说是创新太多，所以什么是社会创新让人很困惑。创新是多种多样的，比如中午用外卖软件叫个外卖，出门通过打车软件叫车，这些有别于之前传统的新的行为，都是创新。但是我认为在个人日常生活领域，更多是聚焦于技术和模式创新，自从有了智能手机，这些创新才能广泛地蔓延发展起来，我们可以说，这些东西都与社会创新有关。

　　社会创新就是基于已存的社会关系来做一些新的事情。比如亲朋好友一起团购新疆特产，就不同于在楼下超市买，这些新的行为就不在传统的关系范围里。后来，出现了好多电商，大家不用自己找了，电商帮助寻找。在这个里面，我们就发现有很多事情发生了变化。我们发现大家的连接是基于信息，大家之间是不是认识就不是很重要了。大家可以一起团购，但是彼此可以不认识，在这里面人与人之间的关系就不存在了。我们可以说这是一种基于社会创新之上的经济模式。但是仍然不追求社会效益，还是追求经济效益的最优化。也就是希望通过这种模式帮助大家解决问题，同时带给自己一些收益。

　　换到另外的领域也是一样的，比如我经常举的打车的例子，刚开始也是一群人想要通过拼车这样的行为减少对于环境的污染，但是想要拼车一定是基于彼此的相互认识，否则没有办法获知上车地点。后来才有一些公司慢慢地将其发展成为一种商业。所以通过这些打车平台，我们就不需要之间相互认识，因此可以说滴滴和优步的成功都是基于社会创新之上的小发明，通过拼车这样的小发明，并利用技术替代了社会关系。所以我认为，很多的技术创新和模式创新都来源于社会创新，但有时又不指向一个社会目标，但有时候又能够兼容一定的社会效益。所以我一直认为，能实现社会效益、经济效益和环境效益三重效益是非常难的。可能有时可以实现一样或两样，但是没有办法做到可持续性社会关系的构建。

　　我们一直都很好奇为什么要构建社会关系，因为现代社会不需要太多的社会关系，现代社会本身就是个人主义的社会，不属于个人家庭，或是大家族，或是村落，甚至是一座城市，可以非常自由地选择归属地，也就是不需要按照传统的方法做事情。但是这样一来反倒是人与人之间的关系格外重要了。因为很多时候一个人很难做成一件事情。从哲学角度，许多学者将社会关系定义为一种社会资本。当缺少社会关系时，很多事情是非常难以实现的。从学术的角度，著名学者福山经过长期的研究发现，社会资本不但会直接影响国家的政治结构，甚至会影响经济结构，也就是说民间的良好的相互关系与协作会直接影响经济结构中的相互影响与协作，同时与形成的社会架构直接相关。

　　在国外挺好的一个创意，拿到国内来，我们通常会想好像行不通吧，比如打开家门让陌生人进来，之前我们中国人肯定不会愿意这么做的，或者说把孩子托付给别的家长接送上学，这在之前肯定是不会实现的，因为我们都担心会伤害我们，或是带来一些不可预知的危险。但是这些事情在社会资本比较高的社会就比较容易出现，比如福山提到过，像日本、德国、意大利北部，社会资本比较高，人们之间的互信度比较高，发生民间合作是比较容易的，但是像意大利南部、南美洲、中国，付出的代价相对就会比较高，这个代价用经济学的术语就是交易成本会高很多很多，我们肯定会写很多合同，要买很多保险，发生事情的时候会想这个事情要谁来承担责任，我们就是要付出很高的交易成本来获得相当的生活质量。

　　社会创新就是希望能通过一种新的方法帮助建立起人们之间的互信度或协作度，这样就会比较容易实现需要较高交易成本实现的东西。在一定程度上，技术是帮助我们实现了这个东西，比如airbnb也开遍了中国，中国本土的小猪短租，我们现在也能够接受让陌生人进入我家这回事，因为这个人来之前已经在手机上登记过他是什么人，手机号多少等详细信息，技术帮助我们实现了人们之间互信的功能，成为实现人与人之间关系的一种可能性。但是也并没有完全实现人与人之间的互信。比如之前一个租车的案例，一个人把车主的车买到了河北村子里面，卖了三万块。我觉得，这是中国典型的社会创新遇到的一个尴尬。所以我们发现，虽然我们的社会资本有了技术支撑，但是还不足以完成创新，还有许多需要加强、构建或者说是像创造一种文化一样。也就是我们怎么实现社会资本，或是形成这些社会资本之后我们怎么使用，这些可能是社会创新会更加关注的，而这些不是技术创新和模式创新更关注的。

　　【嘉宾观点】

　　社会创新是一个全新的维度

　　◎智囊传媒总裁 傅强

　　“如果把社会创新当作模式创新，管理创新或是技术创新的一种创新的维度的话，它有可能会使我们原来的商业模式在重塑人与人之间的关系上起到巨大的作用。”

　　之前对于社会创新的概念非常陌生，经过恶补这本书之后，自己对于社会创新有特别正向的回复。像我这样用资本看待很多事情的人，在了解了社会创新之后，对我的思维方式产生了不小的影响。之所以产生不小影响的原因是让我产生了一个看待事物的视角的变化。我会分享近期自己经历的三个案例，不确定是不是完全与社会创新相关联，我只是觉得我的视角发生了变化。

　　第一个案例，是在北创营上一期的咖啡时间，这个创业项目在社区里面搞了一个小创新，对收银台做了改造，做了一个产品的入口。收银台不仅有收钱的功能，还增加了很多的信息，包括信息的采集以及其他信息的功能。该项目的目的是在现在一些社区店在营业额下滑的情况下，想通过这个项目使社区店的居民购买更加的方便快捷。前端是数据采集，后端再配以大数据分析，这一点是他们的创新。然后会告诉这个店需要备哪些货，要迅速地补哪些东西，实际上就是给店主做服务的，会告诉店主这个小区的消费行为，发生了什么，大家会关注什么，你怎么备货以及其他相应的对应措施。另外，通过交易形成了各种积分，各种各样的积分，然后就可以换东西，就可以在这个店里换等值的东西。以前我对这种项目不太关注，因为用商业的几个大的衡量标准一下就明了。首先，这个趋势是下滑的，是消亡的，就是社区店整体是消亡的。所以他选择的不是一个增长的趋势，而是消亡的趋势。因此我就不太看好未来的前景。第二，之前在所谓的O2O失败的案例太多，包括顺丰嘿客。我认为这里面本身的创新也没那么足，尤其是嘿客这么大的体量，这么大的钱，也未必砸得出来。所以，我不太看好这类项目。但是就在咱们谈过之后，对社会创新了解之后，就有特别的视角来看待。所以就问了他一个问题：你认为像顺风嘿客都没能成功，你凭什么认为能够做起来？他回答说，嘿客是在各个小区自己重新建店，单纯只是交易，怎么都干不过线上，但是它忽略了一件事，就是店如何与小区之间建立关系。他表示自己这个项目的创新不是帮助店主开店，是帮助已经存在的店建立一种全新的关系。这件事就让我产生了极大的兴趣，于是又重新看了一下这个项目，从建立关系的角度看，好几个商业假设都是对的，是很有机会的。

　　第二个案例，我认为比较有挑战的一件事，即事干了，钱没赚到。我认为社会创新好多项目也会出现这个问题，就是事是件好事，事干成了，但是钱没赚到。这是我的一位投资界朋友的生物基因检测的试纸项目。以前这种试纸国内做不了，再加上检测也很难做到，所以有50%以上都是夹带进来的，好多实验室包括清华和北大也都是夹带过来的。所以他们通过关系投资建立了一个平台，这个平台可以直接通关，国家也很支持，所以他们就做成了为这种试纸通关和相关服务的工作，相当于一个试纸的物流平台，就让之前的夹带行为省去了，之后就迅速占了这个市场的40%。政府各种批示，各种挂牌，但是没挣到钱，而且现在子弹都打光了。出现这种情况的原因很简单，就是社会上有意义的事情在商业价值评估上很困难。我把项目整个商业计划书看了一遍就表示他们做了一件政府该做的事，如果用商业价值的角度看，这件事基本没机会。他们的问题是设计商业模式的时候没有设置交易环节，交易都是各自交易，就是一个通关，所以整个商业模式的设计就是错误的。这件事确实是创新，政策上、体制上、技术上、流程上都做了创新，但是这些所有的创新在商业上没戏。

　　第三个案例是我们公司的事情，也是受了社会创新的影响。我们公司《新智囊》杂志发行，以前的流程很简单，就是行政部人员根据数据点对点地整理好，原来就是一个部门在做，但是看完之后我自己心理不太好受，我就觉得大家彼此之间的关系就像有堵墙。另外，这本杂志的出刊本来应该是整个公司一个欢聚的日子，而且这个刊出来还不算结束，应该是给到客户，并聆听到客户的反馈，第一个循环才算结束。但是我现在看到的情况是被一道道工序所割裂，所以我就发了一个倡议书。首先，以后评刊会大家能不能都参加，第二，评刊会之后要不要有一个《新智囊》的“发行日”，大家一起动手来做这件事，然后弄完之后公司请吃酸奶。这个之前按照传统叫企业文化，但是如果放在社会创新放到一种社会关系的构建。这个案例的作用，就是探索社会创新能不能放在企业内部的管理的思路上也能发挥作用。也就是除了前两个的技术创新和模式创新外，在管理创新上，特别是无边界组织，个人和组织之间更加游离，社会创新如何让组织内部以及组织与组织之间建立新的关系。

　　我认为是潜移默化受到钟芳老师的影响，受到这本书的影响，开始从社会关系、人与人之间的关系的角度去想这个问题。但是仍然认为这个事情很难放到商业上做评估，而且就像我说的，事干了，钱没挣到。如果社会创新等于这个的话，我认为，社会创新也不可持续。如果社会创新和传统商业模式画条界线的话，属于另外一个领域的话，我觉得我们无解。但是如果把社会创新当作模式创新，管理创新或是技术创新的一种创新的维度的话，它有可能会使我们原来的商业模式在重塑人与人之间的关系上起到巨大的作用。所以我认为它并不是和现有的商业模式是并列的关系，它可能是一种视角，或者是一种创新的维度，嵌入到商业创新或是商业的建设中，它的价值才会有体现，否则单独去做，会越来越滑向公益组织，我认为没有出路。

　　现在NGO的这种单纯讲求社会效益的模式，我不太看好。像滴滴和优步这种原来基于既有关系发展起来的独角兽阶段时，没有考虑到人与人之间关系的维度的缺陷就逐渐被放大，所以发生了罢工，会越来越受到长大以后的各种制约，所以我认为社会创新在这种组织中还是有可为的。如果把它当作一种视角、一种维度、资本视角的优化、一种商业文明和生态文明的建设上，这样它的价值反而越来越大。

　　社会创新更需要讲好“故事”

　　◎中央财经大学新传播研究中心联合主任 李志军

　　“社会创新首先面对的挑战其实是沟通。因为你是新的，因为你可能讲不清楚或不被理解。”

　　我觉得社会创新最有趣的地方是社会效益要和经济效益彼此关照，两者某种程度上是一种映射的关系。就像我们说的“事干成了，钱没挣到”，其实还是没想明白。逻辑上这事成了，钱就能挣到。第二，社会创新面对的首先挑战其实是沟通。因为你是新的，因为你可能或讲不清楚或不被理解。社会关系、社会资本在构建的过程中，其实沟通特别重要。所以从构建的角度说，反而是一个不是问题的问题。它会影响到后面很多的事情，也是一个值得去关注的点。第三，现在很多组织在沟通方面都很单一，常常陷于自说自话的困境，感觉就是我把我的想法告诉你了，你怎么想的跟我没关系，没想明白也是你的问题。但是我认为当我们和不同利益相关者沟通时，更多地应该从对方的视角去思考。这也是可能遇到的一个挑战。

　　另外，在这个过程中，讲好你的故事情怀是需要的，但是针对不同的人，有的时候要讲情怀，有的时候比如投资者，你也得讲述让他感兴趣的内容。比如有些事没干成，不一定是大环境的问题，也许就在运营者本身，可能需要对项目更高超的设计，以及更强的驾驭能力。因此社会创新可能更需要一些精英的人才，而不是有创新的情怀就行的。

　　社会创新从组织创新开始

　　◎中国科技咨询协会创业导师工作委员会常务副主任代秘书长 任碧芳

　　“社会创新，首先是组织创新，然后是内部的管理创新、制度创新、流程创新，最关键的是机制创新，最后才是模式创新。”

　　讲到社会创新让我想到国内生态圈、共享经济、平台经济，大家进行了大量的研究，数据也很多，在钟芳老师讲的过程当中，我有一个深刻的体会，这里面有个最关键的，就是都是基于关系的角度出发。因为无论是生态圈、共享经济等，这里面都是多个组织、多个群体、多个人，那这里谁是核心？人！人最关键的就是关系。所以一听到这个词，就特别打动我。因为你刚才讲社会创新关键是构建社会关系，而社会关系是一群人，一个群体，这个群体不一定是基于经济效益，而是基于社会效益，基于这些人共同的价值追求、理念，他们共同做一些事情。基于这种理解，我认为人的关系里面，就跟刚才傅总所讲的管理创新、制度创新、流程创新，其实也都吻合了。人的关系当中，特别是组织创新，肯定是要分内和外，只有内和外契合的时候，这也就是我们说员工的时候都说是创客，而不是员工的概念，也就是共同的价值观不单单是基于外部的关联关系，而首先内部的群体首先是基于共同价值观的，共同推动组织的价值诉求。因为组织就是为了实现一群人的价值诉求。

　　按照这个来讲，我对社会创新有个理解，我认为社会创新的实现依赖于，或者说只有这些方面实现时，社会创新才可能实现。我首先考虑到的是组织创新，无论是NGO，还是商业企业，从组织的定位来讲，首先要从人与人的关系出发，从企业的价值使命这个角度进行创新，要有个新的诉求的定位。然后考虑外部的关系之前，首先内部要搞定，攘外必先安内，内部创新，除了刚才傅总提到的管理创新、制度创新、流程创新，我还强调一个机制创新。机制创新里面，针对这种平台经济、生态圈的概念里面，因为外面有大量的人基于共同的理念，但它不可能成为你公司的共有者或者员工，那这样的话机制有时候比你的模式更重要，也就是你这个组织能够聚合多少人，而模式是基于商业的诉求。机制创新恰好是基于共同的价值观推动这个组织。最后我才强调商业模式创新。这个和传统的商业模式还不一样，社会创新从人的关系出发，人的个性、人的尊重、人的诉求，一类人代表一个圈子，代表一个类型。经济的发展到达一定的程度时，人是推动者、创造者、倡导者，这样就上升到一个精神层面了。所以社会创新，我要强调它的组织创新，然后内部的管理创新，制度创新、流程创新，然后最关键的是机制创新，最后我才到模式创新。这是我的理解，如果这些创新都实现了，我相信社会创新也许就会获得长效的持续性的发展。

　　◎智囊管理研究院