100年前的职业经理人

　　在现代老板心目中的职业经理人，肯定必须具备卡森管家的优点——对公司的忠诚，对公司价值观的高度认同，以及发自内心的职业自豪感。

　　英国ITV电视台出品的时代剧《唐顿庄园》（Downton Abbey）是一部风靡英美的剧集，它的背景设定在20世纪初英王乔治五世时约克郡一个虚构的庄园——“唐顿庄园”，通过格兰汉姆伯爵一家由家产继承问题而引发的种种纠葛，呈现了英国上层贵族与其仆人们在森严的等级制度下的人间百态。该剧收视率极高且获得多个奖项，更荣膺吉尼斯世界纪录大全的2010年“全球最受好评电视剧”，是首部获此殊荣的英国电视剧。

　　对于我这个60后来说，这绝对是一部既开眼界又颠覆三观的剧集。在我们所受的教育中，贵族就是代表腐朽、寄生、剥削，所以，剧中的情节和场景都是不可想象的。在第一次世界大战前，英国仆人的数量超过矿工。做仆人不是件丢人的事情，有的年轻人的职业规划是最终能成为第一仆人或贴身仆人。我对朋友开玩笑说，现在想找保姆或小时工的人，千万不要看《唐顿庄园》，反差太大受刺激。

　　剧中的一个重要角色是管家卡森，如果把唐顿庄园比作一个今天的公司，他就相当于后勤总管。卡森管家也是剧中最受喜爱的角色之一，他的形象被塑造得有些脸谱化，永远板着脸不苟言笑，缺少温和的人性魅力，但作为一名经验丰富的老管家，他十分正直、公平、敬业、严厉、一丝不苟，最重要的是，他对唐顿庄园绝对忠诚。

　　而且，卡森管家在唐顿庄园工作了一辈子，剧中几位已经成年的小姐都是他看着长大的。卡森是一个职业经理人，而且是庄园里最资深的。让我们看看100年前的职业经理人是什么样的吧。

　　卡森管家最受爱戴的几点，是个人品德、忠诚和职业自豪感。他甚至可以成为虚幻的完美的职业经理人典范。

　　在剧集一开始，卡森管家就遇到了麻烦。他年轻时的一个同伴游手好闲小偷小摸，为了找他要钱，就要挟他要公开他年轻时的身世（其实只不过是当过二人转演员，呵）。卡森无奈，只好从厨房私自拿了些食物给他。事情暴露后，卡森觉得无地自容，“虚荣和骄傲让我满足了他的要求，既然我已经名誉扫地，只能递交辞呈了。”当然，伯爵老爷还是原谅了他。

　　敬业和严厉是卡森的风格。一位年轻男仆制服肩膀处开线了，没有及时缝补，卡森严厉批评他说：“你必须记住，一个称职的仆人必须时刻将荣耀和尊严铭记于心，因为这体现了主家的荣耀和尊严。”主人家服丧期间，年轻仆人一不小心嬉闹了一会儿，就被他劈头盖脸骂道：“还知道廉耻和礼节吗？”

　　所有仆人都挨过卡森管家骂，但对他都很服气，因为这位老管家本身就是劳模，许多事情亲力亲为，全勤上岗，病倒在床上就会恨自己：“我这是歇着还是成了累赘。”

　　而支撑这一切的，是他发自内心的职业自豪感。在他看来，没有什么比他的工作更重要，没有什么比主人家的体面更重要。第一次世界大战期间，男人都上了战场，伯爵一家也极其所能为国效力，甚至庄园都临时改作战地医院。即使在这种情境下，卡森管家时常抱怨因为人手短缺而导致无法维持正常的服务水平。伯爵老爷要招待来医院视察的英军上将，卡森借此撒老娇，要求添加人手。

　　一个经典的场景是，副管家休斯太太劝他，不必尽善尽美。“世界又不是围着外面的排场转的。”但卡森回答：“但我的世界就是。”对于人手不足导致的服务水平下降，他哀叹：“风格哪儿去了？格调哪儿去了？如果厌倦了风格，你就是厌倦了生活。”他对新来的仆人讲，“唐顿是一所了不起的庄园，我们日常起居有规有矩。”唐顿的规矩就是他的教条。他和仆人们都要一丝不苟地遵守。

　　卡森的观念老旧，但他固执地坚持，而且毫不讳言。按照当时的法律，女人没有财产继承权，因此唐顿庄园未来要归属伯爵的远房亲戚，卡森对此非常伤心，他说自己是在“看着亲人无端失去财产”。他也公开主张门当户对，因此，当得知三小姐和司机汤姆相爱，他竟怒斥汤姆难道不知羞耻吗？“与你讨论此事都让我觉得丢脸。”他甚至拒绝服侍这位新主人。

　　在管理层面出现问题时，卡森的一贯做法是，如实禀告，提出自己的建议，然后一切由主人拍板。伯爵老爷带兵时的老部下贝茨腿脚残疾，伯爵把他招来做贴身仆人，贝茨行动不便，难免力不从心，卡森也认为他不合适，但老爷要留，他就不反对。仆人托马斯品行不端，卡森觉得应该辞退，但伯爵夫人动了恻隐之心，卡森即使一百个不愿意，也不再坚持己见。

　　卡森受到庄园里上上下下的赞赏和爱戴，正如副管家休斯太太所说：“您是一个正直高尚的人，这个家都因为您而增色不少。”

　　正如前文所说，卡森管家在唐顿庄园工作了一辈子，剧中几位已经成年的小姐都是他看着长大的。他是仆人，又是长辈，总把几位成年的小姐当作小女孩看待，于是，这位兢兢业业、唯主人马首是瞻的老管家终于踩了红线。

　　卡森管家最重要的一出戏，是他斗胆向主人进言而被教训。大小姐玛丽丧偶后情绪低落，伯爵老爷想让她参与庄园管理分分心，其中还涉及其他家族人员的分工。大小姐心灰意冷，不愿参与，卡森于是前去进言鼓励。结果，这位他从小照顾大的玛丽小姐给了他当头棒喝。

　　以下是主人和职业经理人的经典对话：

　　卡森管家：我不知道该怎么开口，但在我开口之前您得知道我是为了您好，才会如此大胆。

　　玛丽小姐：看来是我的过失，让你觉得你有权用这种口气和我说话。我很难接受他（伯爵老爷）的管家居然会因此指责他……？总之，不过无论你是否赞同，你不觉得，你不该觉得自己有权逾越界限？我们是老朋友了，我也说过我相信这是过失，我们都有责任。

　　卡森管家：您这是任凭自己被击垮，小姐。如果这样说是过失，我很抱歉。但终得有人说。

　　相信会有不少观众会为老管家难过，其实，他真的不属于这个家族，管家只是他的职业。

　　在今天的现在制度治理下的公司，卡森这样的职业经理人，应该是许多老板梦寐以求的吧。

　　现代人力资本理论认为，作为职业经理人，必须具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚韧不拔、自信果断和强烈的事业心，有高超的洞察能力、决策能力、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力以及知人善任的用人能力。

　　因此，明星级的职业经理人，也就是所谓的“打工皇帝”，也一度成为追捧对象。职业经理人是以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家，如今的大多数企业，只有高薪而无期权的职业经理人少之又少了，所有，职业味道也越来越少了。

　　所谓职业味道，其实就是许多老板抱怨的，经理人缺乏担当。万科总裁郁亮曾说，“马云和柳传志都对职业经理人有批评”，最重要的原因，“职业经理人可以共创、共享但没有共担”。简单地说，就是可以创业、干事、共富贵，但不能共患难，一旦遭遇巨大的行业风险，职业经理人难以依靠。

　　职业两个字，总有些游离在外的意味。公司里的职业经理人，就是随时可以进退的专业管理人士。现代企业制度的设计，可以实现老板和职业经理人的双赢。但是，老板心目中的职业经理人，肯定必须具备卡森管家的优点——对公司的忠诚，对公司价值观的高度认同，以及发自内心的职业自豪感。

　　还有，职业经理人与老板冲突的种种场景，许多不就是卡森管家和玛丽小姐对话的再现吗？

　　宋铁军