广告重定向，重视体验
除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。许多营销者通过广告重定向取得了成功，这是最近才真正兴起的营销策略，它将有望在未来成为主流。概括来讲，是利用浏览器的Cookies跟踪客户访问的网站，一旦他们离开某个站点，他们浏览过的产品或服务将在不同网站再次以广告形式展示，这样可以使品牌和产品给消费者留下深刻印象。甚至有心理研究显示，品牌名称和标识的简单曝光可以产生熟悉感及建立信任，使消费者更易于做出购买决定。即使没有立即购买，从长远来看也是可以得到实际回报的。
企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场，简而言之，即客户对企业的情感度。追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。我们很难想象一家没有个性的企业，一个没有特质的产品会取得市场的最终胜利。每一个产品都必须代表一个独特的销售主张，代表一种张扬鲜明的个性，这样才能吸引消费者的眼球与注意力。
用情感促销，一针见血
消费者接受产品的前提是接受企业的情感。促销对情感的依赖最直接、最明显。可供企业运用的情感促销方式如下。
价格：把价格与消费者的情感需要结合起来，使价格带有浓厚的“感情”色彩。如有的企业顺应某些消费者的风俗习惯，把价格定为“168”(谐音“一路发”)、“148”(谐音“一世发”)等。此外，对一些老顾客实行价格优待，给贵宾卡之类的待遇，这对于培养顾客的忠诚度、赢得回头客有特殊作用。还有尾数定价和整数定价，小件日常用品采用尾数定价，会让消费者遗忘价格。
包装：在产品的包装设计中，除了通过各种包装材料、图案、色彩、造型的巧妙设计和有机组合，赋予产品不同的风格和丰富的内涵，给目标消费者以不同的情感享受，博得其好感和心理认同以外，更重要的是要传达一种情感。
公关：情感公关要求企业设身处地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过情感投入而获得与公众融洽、和谐的感情联络和精神交往，保持与公众的良好关系，在公众心目中树立良好的企业形象。
服务：企业员工真正树立“顾客是上帝”的思想，通过具体行动去传递企业的爱心，让每一个消费者都能切实感受到真情。这是把诚挚的情感、温馨的服务和美的享受注入到对消费者全方位服务过程中，以赢得消费者、赢得市场。
搜索再优化，情感传递
在全网营销背景下，一条内容有越多的人们分享，其质量就可能越高，因此它在搜索引擎结果页的位置就应越靠前。排名靠前的搜索结果趋向于拥有大量的社交网络分享，而排名靠后的数量则较少，这绝非巧合。除此之外，对于登录某页面的访客，社交网络分享可以作为认可的标志（例如信任信号）。如果他们看到内容被分享了成百上千次，会倾向认为这可能是有点价值的东西。许多企业安装了社交网络分享插件，鼓励消费者尽可能地分享内容。这不仅是因为产品功能反映品质，感官设计创造经验，而且产品设计体现企业本色，并且是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响着大众对企业的认知。成功的感性共识除了必须出售产品，也必须积极参加到创造感性的品牌风格的过程中，企业必须对消费趋势保持高度敏感力，掌握、了解、响应客户的消费心理。搜索表达成为产品吸引客户的一个重要因素，也是竞争中取胜的关键法宝之一。当客户愿意与企业保持关系时，企业才真正赢得了客户这一票，才可能从这一个客户点上延伸出去，补上木桶上的“缺口”。
（完）
文 王运启
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