企业不能独立创造价值

　　一个组织的最大优势是它继续创新的最大障碍，因为创造未来的组织能力的领域往往都处在今天的业务的外围边缘地带。

　　众所周知，最近金融界来自股市的内容特别丰富，也吸引了不少大家的眼球。我出席陆家嘴论坛时，发表了“未来，始终以客户为中心的企业才能胜出！”的观点，后来接受中央电视台采访时，我还强调了互联网金融是金融行业的发展趋势，其实这个趋势仍然是和客户需求的变化直接相关的。

　　在这个关键的时刻，很多人都在关心企业股票的交易价格，但管理企业的人都知道，企业的真正价值并不仅仅反应的在股票的价格上，更反映在企业为客户所提供的价值上，这才是经营的本质！

　　在这次论坛上，不少媒体出于节目的需要，把大都会人寿看作一家传统的寿险公司，希望我从这个角度去表达对新兴的互联网金融的理解。但我觉得最终能够赢得这场市场上的竞争地位的，不论是它有没有互联网基因，有没有新技术基因，只要它能始终坚持以客户为中心，做出让客户有最好体验的产品与服务，那么未来就应该属于这样的公司。

　　“以客户为中心”的经营理念，在互联网时代不是被削弱，而是被放大，甚至成为“核心竞争力”。原因很简单，由于互联网的存在，信息变得非常透明，这使得消费者与企业之间的角色在发生着奇妙的变化，消费者变换角色的实际效果是什么呢？就是企业不能够再独立自主地采取行动、设计产品、开发生产流程、精心制作市场营销信息和控制没有消费者干预的渠道。消费者正努力争取在经营体系中的每一部分发挥影响力。

　　我们需要承认这样一个事实：消费者已经开始更全面地影响企业的各个决策。消费者不断参与的过程，使得传统经营的假设受到了极大的冲击：第一，任何既定企业或者产品都可以单方面创造价值；第二，价值全部存在于企业或者产品与服务之中。我听到一位专家说过这样的话：“传统经营的假设是企业可以独立创造价值，但是全新的消费者形态使得这个假设不再成立，企业已经无法独立创造价值。“

　　可喜的是，这个我们已经开始做了！今年5月，我们在上海开办了大都会创新训练营，我们的创新营员们就请来了我们的客户，倾听他们的需求，让客户参与到我们的产品和服务创新的过程之中。在这个过程中，我也注意到，我们很多自以为不错的想法和创意，有时得不到客户的认同，而有时客户的需求我们又无法满足甚至“听”不到，但只要是我们和客户共同创造的想法和思路，往往能得到客户的认同与追捧。很显然，把来源于企业内部价值链的供应与消费者的需求高效地匹配起来，才是最具有价值的事情，也就是说，客户价值的体系是企业价值体系的参照，企业需要一个全新的经营假设：价值创造的过程是以客户及其创造体验为中心。

　　换句话说，我们大都会的客户已经越来越多地参与到价值的界定和价值创造过程之中，所以，价值创造不再发生在市场之外，而是发生在市场之中，我们的企业是在与客户共同创造价值。

　　所以说，无论是今天的竞争，还是未来的胜出，我们都依赖于“以客户为中心”的经营理念，尤其在互联网时代，互联网恰恰可以为传统金融机构插上翅膀，跨界合作打造更好客户体验，由客户与企业互动共同创造价值。同样，在今天的金融市场中，资本也不能独立产生价值，需要与实体经济的发展、需要与创造出的客户价值相匹配，这样的发展才可持续！

　　谭强

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……