京东是如何“创”出来的？

　　你很难穷尽一家企业成功的缘由，因为有太多的因素影响着企业的发展，但很多关键决策和企业家的特质与企业得以突破瓶颈，实现发展上的跃升是高度相关的。

　　当刘强东还在中关村站柜台时，没人能够想到有一天他一手创立的京东能够在纳斯达克上市。从创业初期的朝不保夕，到成为中国第四大互联网公司，京东已经走过12年，现在，它已经是拥有超9万名员工、市值500亿美元的庞大商业帝国。

　　京东对于零售业的颠覆以及它作为一家中国本地企业由小到大的成长历程，可以说是中国企业发展的一个经典样本。而在互联网+和创业创新两大浪潮席卷而来的当下，观察作为电商的京东，回顾它如何从线下走到线上进而走到今天，了解它向未来出发的新尝试，对于中国企业来说，是非常有价值的一件事。

　　就在此前不久，京东集团联合《创京东》一书的出版方中信出版集团，做了一次“互联网+创业/零售高峰论坛”，在这次论坛上，京东的投资人、创业者以及专家学者分享了他们对于互联网+零售及互联网+创业的观察。在此，我们想呈现的是，在投资人、运营者和观察家眼里，京东的成功究竟原因是什么？

　　正如黄铁鹰在写褚橙的案例时所说，你很难穷尽一家企业成功的缘由，因为有太多的因素影响着企业的发展，而且一切总结都是在事后寻找逻辑上的自洽。但我们可以说，很多关键决策和企业家的特质与企业得以突破瓶颈，实现发展上的跃升是高度相关的。那么我们就来看一下，这些因素是如何“创京东”的。

　　扩展全品类和自建物流：并不是“烧钱”那么简单

　　今日资本创始人兼总裁 徐新

　　品类的机会是非常重要的。中国的中产阶级迅速形成，收入方式改变了，许多品类机会要看你能不能抓住。京东之所以厉害，是因为刘强东在关键节点上做对了两件事；第一是迅速扩展品类；第二是自建仓储配送物流。这两件事在业内都是京东率先做的。特别是自建物流，原因很简单，就是消费者的需求，75%的客户投诉来自物流，所以老刘决定坚持做仓储物流。

　　做这两件事要烧很多钱，但也决定了京东的江湖地位，一开始我就不觉得京东只是中国的亚马逊，而是亚马逊加UPS，UPS是中国没有的。

　　我们一直研究行业的第一，把历史拉长，我们跟踪了美国25家品类第一品牌，到了60年之后他们还在吗？还活得好吗？数据证明，在25个第一中，21个还是第一，剩下的四个是第二。一旦形成了品类第一，你的好日子就会很长，门槛就会很高，护城河就会很深。但是先做比什么都重要。京东先做了UPS、仓储物流、扩品类。

　　关于电商的定位，我们一直在看各种各样的生意模式，在品类上其实电商跟线下卖是一样的，所有消费者买东西都是先选品类再选品牌。比如，一般消费者的习惯是买生鲜到大润发、沃尔玛，买家电要去3C，现在变成京东，买家居到宜家。对于生意的本质，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯在2009年的年报里讲得很清楚，零售的事，在中国体验好、送货快，越快越好。

　　做细分品类还是全品类，这是我们特别喜欢研究的东西，哪些东西可以做细分？哪些可以做全品类？一个看频次，服务简直是好得不得了，文化也非常好，美国人一年买三次，中国人一年买两次，说明还是频次不够。另外要看订单模型，虽然有各种品类，市场也很大，但有些品类就难以做起来。

　　比如，中国迅速进入老龄化之后，卖药不是挺好的吗？为什么药做不起来？很简单，频次不够，还有一个问题是，如果病人要吃药他必须马上拿到，你还让他等一两天他等不及。此外，即使你特卖且包邮，他也不会一下子买三百块的药，还是买四五十块钱的药，客单堆不起来。

　　价值再造是不二法门

　　易观国际董事长兼CEO 于扬

　　最近有一个特别火的词叫“互联网+”，我们认为所有企业都会成为互联网企业，最终人类会进入到将互联网作为基础设施的互联网社会。

　　互联网+有这样几个特性，第一是基于价值再造的连接性。你在海边散步的时候，潮水涨上来一定是漫过所有低洼的地方继续往上走，每一个低洼的地方就是效率的低点，也是价值被再造的地方。很多互联网公司的产品和服务其实往往是从价值再造开始的。

　　比如说京东。过去买家电或者其他东西的时候，我们需要到线下货比三家，甚至要与机智的销售员斗智斗勇。你可能去不同家电卖场，碰到不同销售，每一个人同一产品报价、优惠幅度也不一样，但这些在今天的网上商城上都是透明的，过去在流通过程中无谓的低点被绕过去了，这种连接性基于价值再造，找能够带来更多价值的地方连接在一起，这是一个很明显的例子。

　　第二个特性是基于节点参与的互动性。举一个相反的例子。传统媒体基本是广播室，过去很有意思的一种形式是读者来信，这是传统媒体希望读者参与而设计的一个内容，反应速度跟今天互联网远远不能相比。今天无论在社交网络，还是在所谓的一些基于大数据算法的应用上，像《今日头条》上及时发表我们的提问，把我们的看法放在对产品的互动中，每一个节点的互动性让我们的产品有了互动感。

　　第三个特性是长尾。今天完全可以通过互联网来匹配相应的供应商，这意味着我们今天可以有千万个价值主张。在过去用工业方式生产，今天通过互联网我们可以把大规模和定制这两个看似很矛盾的工业时代的词放在一起，每个人可以获得自己的个性主张，同时能够享受工业化的规模经济。

　　互联网时代要直面无疆界的竞争

　　KPCB凯鹏华盈主管合伙人 周炜

　　KPCB的业务以早期投资为主，我们在中国都是A轮投资，从2007年下半年开始投资，当时京东A轮已经结束，我们后来试图两轮跟踪想投资，都出现关于毛利、关于竞争这种问题，不亲自跟京东接触，很难理解这家企业有多强。他们能够在利润薄如刀刃的情况下生存，这种吃苦耐劳的精神令人佩服。

　　此外，刘强东对互联网的认识我也是非常佩服的。当京东估值在60亿美元时，已经远远超出了KPCB在中国的投资范围，但我仍然向同事力推京东，很幸运我说服了他们，做了这个投资，现在我们的回报超过4亿美元。这个单笔回报金额还是很大的，它完全取决于对公司和团队的欣赏。

　　零售是传统行业，它的竞争可能是跟你这几十公里的竞争对手竞争，但是一旦进入互联网，京东就要跟全中国任何一个地点的人竞争。这种无限制地域竞争以及最终赢家通吃的结果造成赌注非常大。就像秦始皇统一全天下一样，这个过程中损失是可以接受的，互联网也是一样。这种无限无疆界的特点，最终造成一个结果就是过程很痛苦，你的竞争跟传统行业比，它的流血通常远远高于传统行业。

　　在虚拟世界无疆界的情况下，可以发展到无限的地域，跟无限聪明人竞争。中国互联网竞争是非常有类比性的，一种参与链，一种把竞争对手消灭在萌芽状态，让自己很难受，也让你活不下去，这种竞争在中国互联网是非常现实的。

　　作为无疆界的竞争，产品完全以客户为中心来思考。雷军为什么要做插座？几十年了做一样的插座，从来不考虑USB插口，卖得挺好，也不去改变。互联网逼着你做改变，一个按钮，转换率有变化。无限地域、无限人的竞争，不停地让你考虑怎么样的竞争最好，这种情况下进入传统行业的时候，传统行业的人是无法抵挡的，这就是互联网的思维。

　　让创业变得简单快乐

　　京东智能副总裁 王振辉

　　在当下的大环境下，创业已经变成一个主旋律，而且是一个非常时髦的词，但是事实上创业的过程是非常不容易的。先以大的背景来说，整个智能产业增长非常快，在京东平台上的业务增长量，智能产品达到264%，用户增长215%，这个数字比通常的品类增长速度还要快的。所以在智能行业，整个创业氛围非常好，有特别多的创业企业。今年总理去了北京海淀区的创业大街喝了咖啡，激励了创业团队，同时，在5月，JD+智能奶茶馆也在创业大街开业。

　　尽管现在的环境下整个创业的氛围非常好，但事实上创业的成功率是非常低的。京东也是一路杀过来，2010年京东只有几十亿的时候，整个工作环境、工作强度是不可想象的，环境也非常差，工作强度也非常大，就靠刘强东当时带团队，他以身作则的心态，让大家心情是快乐和愉悦的，说实话，没有感觉到太多的压力。

　　京东智能是2014年8月成立的，核心是打造智能的生态产业。其中包括一项业务，我们会做JD+孵化器。今年5月初，我们在北京，包括今年8月底，我们在深圳会陆续有两家JD+智能奶茶馆开业，核心目的就是通过智能奶茶馆这个平台搭建一个孵化的生态，让初创团队获得更多展示和交流的机会，当然还有资金以及其他的资源。京东在自己成长的同时，没有忘记在整个社会大的创业环境下对创业者的支持。

　　具体来说，京东智能一直致力于孵化创业团队和加速优秀创新团队的成长，其中我们需要做的是为我们的孵化器、加速器和智能方案打造六项能力，核心是能够提升初创企业的创业成功率，包括加快传统企业智能化的转型。这里面包括投资孵化职能，前面讲到有JD+的孵化器，另外和京东集团共同打造众创学院，这也是针对创业者的，还有我们的投资联盟，未来京东这些好的被孵化的项目，我们也希望一起去助力他们。

　　此外，工业设计和UI这一块，我们会提供给创业者一整套的方案和支持，当然对所有的智能产业、智能产品，关键的还是能达到互联互通最基本的功能。所以在协议方面，互联互通和交互体验是智能业务支持给创业者的一个利器。

　　还有技术方面的智能云和大数据，当所有数据能进入到云端，在弹性云里面使用，以及大数据的分析，未来的数据分析不单来自网上的交易数据，更多来自智能产品，对每个人个性化的数据都可以进行分析。

　　最后也是京东比较擅长的，但是会在智能领域做一些延伸，包括众筹，我们现在正在发起的智能首发，一系列的产品上，真正地让一些不为大家所熟知的品牌、产品能通过我们的平台推荐给大家，能让大家在交互和体验中得到很好的使用。

　　这就是我们围绕着所有智能行业的初创企业准备的六大资源，根本上是培养它们互联互通、智能云、整合营销、供应链、投资孵化以及工业设计这六大方面的能力。

　　向京东学创业

　　《创京东》作者 李志刚

　　第一，专注。创业过程中会遇到很多诱惑、机会等，其实都不是机会，坚持很重要。

　　第二，作为一个CEO一定要在战略方向上独裁。不管中国还是美国，优秀的创业企业的CEO一定是主导的。

　　第三，创业一定要接地气，即跟各行各业的对接需要接地气，和一线员工能够互动地接地气。以前互联网公司靠技术和产品能够做出一个很牛的公司，但是从现在和未来的趋势看，纯互联网技术公司价值变低了，跟各行各业对接都需要接地气。在第二个接地气中，例如京东和一线员工是能够产生互动的，我去过京东五个分公司，很多员工说：老刘跟我喝过酒、一起打过地铺等，这些都提高了员工的忠诚度。京东如此稳固跟接地气有很大关系。

　　第四，要有快速学习能力。

　　第五，要善待员工。只有这样，员工才会善待企业。