创业CEO为何容易落入心理陷阱

来源:新智囊
关键字:纳斯达克,CEO
发布时间:2015-08-06 14:30

　　一步登天的新锐CEO与激烈竞择产生的老成CEO最根本的区别在于，创业CEO缺乏足够人生历练，对于人与人之间的关系认知、人性与组织的磨合博弈知之甚少。

　　曾几何时，一个人投身于浩瀚的商战职场，要走过多么漫长的艰辛旅程，要经历过多么残酷的竞争与角逐，才有可能在十几年甚至是几十年的摸爬滚打后才脱颖而出，登上CEO的宝座。举凡韦尔奇、郭士纳、杨元庆这些明星CEO，莫不如此。

　　但是，在当下这个被创业热潮裹胁的时代，CEO这个曾经光芒万丈的商界王冠日渐沦落凡间。任何一个人，只要有一个好的创意，随便拉上几个人，就能组建一个创业公司而成为CEO。一旦风云际会，机缘契合，也能以前所未有的速度成长为大公司。诸如谷歌、推特、Facebook等莫不如此。

　　我们不妨把这些从一开始就登上CEO宝座的人称为创业CEO。一步登天的新锐CEO与激烈竞择产生的老成CEO最根本的区别在于，创业CEO缺乏足够人生历练，对于人与人之间的关系认知、人性与组织的磨合博弈知之甚少。这也意味着他们更容易落入种种的心理陷阱而导致创业功败垂成。

　　日本IT界的传奇创业人物板仓雄一郎就是一个典型的例证。

　　板仓雄一郎早在19岁那年（1984年），就创办了一家游戏软件公司ZAP，而成为创业CEO（按日本的习惯仍称为“总经理”）。当时，正是日本IT产业即将腾飞的前夜。板仓雄一郎这个连大学都不肯去上的毛头小伙子，很快就赚到了人生的第一桶金。此后，在创业激情的催发下，他又萌发了新的创业念头。他重新定义了声讯电话服务，再一次创业成功。到了1991年，他以极度超前的想象力，成立了第三家基于互联网广告发布业务的HyperNet而一炮走红，成为日本IT业万众瞩目的金童。

　　板仓雄一郎先后获得了日本财经界重要奖项日本“新商务大奖”以及“经济产业大臣奖”；IT巨擘比尔·盖茨主动约见他谈合作；日本最具实力的住友银行主动向他提供巨额的无担保贷款；华尔街豪门所罗门公司也发出邀请，极力鼓动他的公司在纳斯达克上市；韩国的财团三星也积极将他的开创性业务引入韩国

　　但是，到了1997年，板仓雄一郎所有梦想在一夜之间被打回原形。随着互联网泡沫的破裂，纳斯达克的股票指数一泻千里，板仓雄一郎所欠缺的人性修炼在大危机的背景下被迅速放大，他的公司很快走向了破产，最后负债高达37亿日元。

　　板仓雄一郎在一贫如洗后，痛定思痛，写下了一本《创业，生与死》，全面回顾总结了自己的失败教训。细读这本书，除了常见的商业失败原因，最值得今日创业CEO细品的正是板仓在人性心理方面的检讨心得。

　　我们不妨来细看几例。

　　生活无度

　　当板仓的事业迅速发展之时（1995年末到1996年初），板仓的个人生活也发生了重大变化。他首先将座驾宝马M5换成了更加炫酷的法拉利。其实，宝马M5的价格在1000万日元左右，已经是很高档的车子了。板仓换车的理由只是因为他经常去东京市中心六本木的娱乐场所，散场时经常带女孩子去兜风。这些女孩子坐腻了宝马，于是板仓一掷千金，为了吸引女孩子的尖叫，买了一辆法拉利双座跑车。板仓觉得一辆车不够用，又买了一辆沃尔沃，用于平时开。

　　这两辆车板仓并没有花公司的钱，而是自掏腰包。与此同时，板仓还换了一个更加时尚的女朋友，和一座更加豪华的房子。当时的板仓并不知道，作为创业者，公司和个人是很难分开的。他的个人行为直接影响到了外界对公司的印象与看法。

　　板仓很快以“开法拉利名车、住白金豪宅”的“年轻创业家”形象出现在媒体的报道中。而这样的报道则让板仓更深地陷入了自我膨胀之中。

　　为了让自己的形象更加高大，他开始穿增高鞋，还经常踮着脚尖。更有甚者，他开始打肌肉针，让自己变得更加强壮。

　　漠视伙伴

　　板仓微妙的心理变化，也让他变得更加以自我为中心，而忽略了公司员工的感受。那些曾经与他同甘共苦一起创业的员工，渐渐地疏远了他。相互间的隔阂日益加深，以至于1997年4月公司内部发生了一起“叛乱事件”。

　　当时，板仓为了推进公司在纳斯达克上市，决定派自己的得力助手董事兼副总经理夏野专门负责海外战略。这样，公司就需要重新任命一位国内业务的负责人。板仓从外面请了一位老朋友来担任这一要职。但是，板仓万万没有想到，这位他自己请进来的老朋友没过多久就开始谋划着要把他赶下台！

　　这位朋友在与银行洽谈资金事宜的时候，露骨地对行长说：“板仓会把公司搞垮的。银行方面应该施加压力，让他下台，改由夏野担任总经理，重新整顿业务。

　　板仓得知此事后，非常恼火，立即将这位老朋友赶走了。但是，事后当他得知夏野本人知道这件事却一直没有向他汇报，板仓深感震惊！他这才明白，自己只是顾着迫在眉睫的资金周转问题和公司业绩，大大忽略了公司员工的感受。包括夏野在内的员工，都感到了不受重视的冷落。

　　傲慢滋长

　　当前来日本参加活动的大人物比尔·盖茨主动约见板仓时，板仓毫不犹豫就推掉了此前约定好的与大型广告代理公司东急公司的老总的会面。当时的板仓被比尔·盖茨的光环镇住了，也由此认为能得到比尔·盖茨青睐的自己更加了不起了。事实上，当时能给板仓公司带来切实利益的并不是比尔·盖茨，而是广告代理商东急公司。但傲慢滋长的板仓宁可冒着失去合作伙伴的风险也要与比尔·盖茨会面。也许，板仓认为，有了大腕的加持，即便失去了东急，也还会有更多的合作伙伴。后来，板仓再也没能约上东急的老总会面。而比尔·盖茨的觊觎之心也为板仓平添了极大的困难。

　　板仓的傲慢还体现在处理另一个重要合作伙伴电通公司的关系上。在与电通公司的合作中，板仓的公司弄错了一个用于有奖活动的电话号码。幸好在刊登之前，电通公司发现了这一疏漏，并未造成实际损失。但电通公司十分恼火，向板仓的公司索要100万日元的赔偿金。

　　板仓虽然安排了道歉，却没有按照对方的要求支付赔偿金。他的强硬立场来自于对即将在纳斯达克上市的美好憧憬。一旦在美国上市成功，板仓的公司就将成为举世瞩目的大公司，又何愁失去电通这样的公司呢？

　　板仓的傲慢，最终导致他失去了电通公司这个在他创业起步之初给予了他最大支持的老客户。从此，他再也没有得到过电通公司的业务。这也是最终导致公司崩盘的重要原因之一。

　　过度自信

　　成功者很容易将成功归结为自我的能力或努力，而将失败归结为外部环境因素。这就是人性固有的基本归因错误。板仓的成功也让他在过度自信的道路上越走越远。

　　在他为推进上市而四处筹措资金之际，微软公司的比尔·盖茨却给了他重大打击，故意宣扬他的创新业务并无亮点。这直接导致了住友银行不再提供资金支持。

　　板仓不以为忤，认为没有住友银行，还有其他多家银行还会像以往那样支持他。殊不知，这些银行是因为财大气粗的住友银行才跟风的，并不是因为他们认为板仓的创新之举真的值得投资。自我感觉良好的板仓这才从过度自信的幻觉中清醒过来，但一切为时已晚。银行的集体索债，直接导致了板仓的公司走向崩盘。

　　

　　事业破产的板仓终于从惨痛的经历中领悟到，对于创业公司来说，“人”才是企业最大的资产。显然，这个“人”，既包括公司内部的员工，也包括公司外部的合作伙伴。只有重视“人”的因素，明了人性的光明与阴暗，呵护人与人之间的关系，创业公司才有可能在一夜骤兴后不乱方寸，稳住阵脚。否则，再辉煌的成功，也不过是人性天空的一片浮云罢了。

　　板仓在经历这一次创业失败后，再也没有投身实业，而是创办咨询公司，希望将自己的失败教训广为传播。希望当下风起云涌的创业CEO们也能从板仓身上汲取智慧，补足人性心理的必修课，摆脱心理陷阱的黑暗引力，引领公司走上正道。