社群O2O 线上线下在一起

　　未来的商业，是基于人而非基于产品，是基于社群而非基于厂商。企业不要把O2O仅仅当作是一个生意来做，而是把它当作生活方式来思考。

　　随着互联网上本地化电子商务的日益发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O已成为企业创新变革的突破口。

　　O2O的本质是社群经济，从雷军的小米、罗振宇的“逻辑思维”，到罗永浩的“锤子手机”，再到“和靠谱儿的人喝靠谱儿的酒”的酣客公社，全是社群经济的代表作。有人预言中国即将进入一个新的商业时代，这个时代充斥着彻彻底底的互联网思维，充满了丝逆袭的机会，是一个完全不同于工业化时代的社群经济时代。

　　社群经济真正的价值是由这个产品而凝聚起来的一群差不多的人，他们通过互相的彼此帮助之后，形成了强大了凝聚力。凝聚力就是把大家都粘在一起了，而且粘得越来越牢，而且它像滚雪球似的，使得这个圈子越来越大，网络学上有一个定律叫“梅特卡夫定律”。一般来说索取资源的人数越多，大家分到的东西就越少，按照我们平常的逻辑是这样；但是网络不是这样的，网络资源丰富程度是与索取资源的人数成正比的。社群经济的价值是“去哪里玩不重要，重要的是和谁玩”；“买房子不重要，关键是你和什么样的人做邻居”。

　　在一起“连接”

　　美国知名的网络行销专家艾瑞克.奎尔曼在他所著的《社群新经济时代：生活与商业行销模式大进化！》一书中提到，社群新经济时代已经来临，社群媒体已经彻底颠覆商业与消费者行为。即时通信功能让成千上万人彼此相连，不仅影响人们的社交生活，也促成了庞大的社会经济转变，彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式。

　　O2O的本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在O2O公司借助互联网、移动互联网，成为连接他们的直接平台。

　　虽然是连接消费者和服务者，但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不一样，所以连接的服务者对象也不同。总体来讲，可以分为三类：消费者与直接服务者、消费者与服务者团队、消费者与服务者公司。

　　凯文·凯利有一个“1000个铁杆粉丝”理论，他认为任何一个从事创作或艺术工作的人，只要拥有1000个铁杆粉丝，就是那些会买你全部产品的人，只要搞定他们你就能生存了。换言之你不需要讨好所有人，或者很多人，只需要通过互动沟通，搞定1000个真正的铁杆粉。

　　小米卖的并不是手机，而是跟用户建立长期关系，以经营用户为核心，除了硬件销售，从游戏联运、内容服务、配件销售都可以再获得利润，因而小米追求的是粉丝数、MIUI用户数、版本更迭次数以及软件应用量。数据表明，小米2013年的配件收入已经超过10亿元。雷军甚至认为小米的终极盈利模式是小费模式，以产品的成本材料定价，如果用户满意，则支付小费。通过这种方式倒逼，会让卖方主动提升质量和服务。

　　这个时代的打法太可怕了！在营销、渠道、仓储、维修、研发等方面，小米的运营成本是多少呢？只有4.5%！通过模式创新，走单品、微利、海量的战略，小米率先实现了降维化生存，即在毛利率为0的情况下依然能够赢利，然后去攻击那些依靠毛利率生存的企业。雷军接受采访时对小米模式的原始解读，常值得琢磨：“看不懂的人以为我们是手机公司，看得懂一点的人以为我们是一家移动互联网公司，其实都不是，我们是一家品牌公司、文化公司。小米的调性就是有点文艺、有点小资，也有点丝，再加一点狂热和微发烧。”米粉文化，来自苹果的启发，传统厂商卖出一台手机，生意结束，而小米卖出一台手机，只是一个生意的开始。先用手机把用户吸引过来好好伺候成“米粉”，再通过其他途径赚钱，毕竟，粉丝的钱比用户的钱好赚。

　　在一起“共创”

　　在互联网知识型社群试水者罗振宇看来，社群的背后不单是粉丝和兴趣，还承载了非常复杂的商业生态。究其根本的原因，就是人的社会化的必然性。只是说现在我们关注的社群生态是基于商业和产品的，以互联网为载体跨时间和地域扩散。商业社群生态的根本价值，是实现社群中的消费者最不同层次的价值满足。

　　举一个比较容易懂得例子，我们以前居住只要有个房子就行了，但是竞争凸显开发商想了一个妙招，卖房子之外还送你读小学，家里的院子里还有各类的商铺，有会所供你平时休闲娱乐，出远门还带个保姆帮你看房，通过这些来增加你买房和住房的附加值。慢慢地这样形成了一种生态系统，形成了一个生活和商业业态的闭环。

　　这样的生态模式逐渐发展完善，为消费者提供多维度的服务，就变成了一个完善的商业体系。当下十分热门的“智慧社区”，就是基于这样的商业逻辑。万科、龙湖、远洋等地产商和物业管理公司，都在利用互联网的玩法去改造传统物业，建立以住宅区居民为核心的商业生态，从而颠覆传统的物业管理商业模式，其本质，也是一种社群商业模式。社群商业是一个具有增量思维的“微生态”，生态系统天然多赢。

　　在一起“心动”

　　未来的商业模式，将会是全新的O2O模式。线下（实体店）体验，线上（厂家系统网站）购买，由厂家亲自发货给顾客，然后顾客介绍顾客（直销），厂家直接给顾客广告宣传费……这个商业模式，将疯狂整合渠道资源，狂揽消费者。未来的竞争，不再是产品的竞争，不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，不管他消费什么产品、消费什么服务，你都能够赢利的时候，你才能够保证你的利益，才能立于不败之地。

　　在这个模式里，你想把自己定位在哪一个环节？除了平台运营者、生产商、经销商、第三方培训教育机构……之外，另一个角色成为可能——直接持有消费者资源，通过与企业置换资源来实现获利的“连接者”。当你手上持有10万个消费者粉丝，那么你可以卖手机、卖汽车、卖保险、卖书、卖化妆品……只要你有消费者，你想卖什么都可以。你要做的事情只有一件，就是把消费者与企业连接起来，让消费者从中获得实惠，让企业获得收益。

　　进入互联网时代，产品生命周期“快进”，对很多企业来说，根本来不及从产品积累到品牌，就如流星划过。在一款产品可以颠覆一个巨头的时代，产品的重要性前所未有，但产品优秀并不等同于技术领先。如乔布斯所言“我们正处于技术和人文的交叉点”，功能属性自然是产品的必需属性，但情感属性上升为一个优秀产品的标配。当我们心甘情愿为iPhone付出高溢价，并非因为它比其他手机有更多功能，而是在为出色的设计与体验带来的美感买单。

　　被赋予情感的产品会具有人格化特征，形成“魅力人格体”。互联网品牌则是创始人、产品与粉丝之间的合谋，CEO成为代言人，只需有极致的产品体验，粉丝就会去传播。

　　乔布斯重返苹果的时候，说苹果的产品糟透了，注意，他不是说制造糟透了。苹果对产品的理解，全盘没有提功能。“只有你的产品打动了人心，你的产品才告结束。”所以，产品的目的是打动人心。

　　这就是产品的重要性。你的产品有没有感动你？如果没有感动你，如何感动别人？乔布斯付出全部心血，一年做一款产品。你做了产品，如果你自己不用，自己不感动，别人也完全无感。

　　所以，注意这个词汇：心动感！心动感就是利用情感附加值带来的利润。工业时代是以技术为主要指标，强调功能和功能体验，而产品时代强调审美，强调情感体验。

　　正如财讯传媒集团首席战略官段永朝所言：工业时代是“杀死灵性”的过程。互联网是一个文明史上的千年大事，它可能会迎来灵性的回归。互联网是文明史上的千年大事，迎来灵性的回归。未来的互联网会日益变得有“温度”、有“情感”、有“味道”。

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