上市了！别忘了有些沟通你没做

　　2014年6月24日，迅雷成功在美国纳斯达克证券交易市场（股票代码为“XNET”）挂牌上市，首日收报14.90美元，较发行价12美元，大涨24.17%。迅雷当日以每股14.21美元的价格开盘，被疯狂认购，其较发行价上涨18.4%，全天股价走势平稳，最低下探14.20美元，最高达到15.55美元。按收盘价计算，迅雷当前市值为10.3亿美元。然而在这辉煌的背后，迅雷却另有隐忧，上市一时风光无限，却忽视了来自内部员工、客户、竞争对手还有媒体等各种利益相关者的沟通。

　　上市了别忘了谁

　　对迅雷此次上市，各大社交网络上的吐槽声此起彼伏，绵绵不断。就在迅雷上市当天其官微上发布的“迅雷成功登陆纳斯达克，希望大家继续支持雷叔，支持迅雷”的这条微博下面，其回复恐怕让迅雷既没有想到又颇感尴尬。比如“现在下个东西既不能加入离线，又不能加入高速，你在逗我吗”“能不能把产品做好点啊？迅雷VIP的PC版真心不好用”“就现在这个残废迅雷，我是不会续会员了”。不少迅雷会员吐槽迅雷离线下载的资源变少了，甚至原有的也无法下载，有会员表示要迅雷“退会员费”。更有传言说“中国最大资源区迅雷离线倒闭了，老板邹胜龙，带着他的3.5亿个种子逃跑了”。

　　而在迅雷内部，正在此次跟随企业领导人邹胜龙赴美敲钟的高管不少人在微博晒出机舱里携妻带子的全家福照片的同时，迅雷内部员工似乎颇有不满：“有些人没来多久就跑去敲钟，而有些人几乎从创业开始就跟着公司反倒没去，这真的有些让人心寒。”“敲钟的那些人里有几位是在迅雷待过5年的？2011年IPO的那些人才有资格！”而在迅雷上市前夕，就有内部员工表示担忧，“以迅雷的业务并不适合上市，它的收益实质上是灰色收入，却到一个无比规范的市场募集资金，这不太科学”。而且不少迅雷员工失望地说，“伤透了，离开吧，隔壁待遇好很多”。这个“隔壁”不是别人，就是腾讯。“腾讯对于挖过去的迅雷技术人员，工资基本上升50%～100%，同时对于放弃迅雷期权的员工还有补偿”，迅雷大部分员工都往腾讯跳，早已是心照不宣的事实。

　　内部员工的不满、吐槽甚至跳槽都会导致企业内部危机的外泄，更会波及企业家的声誉危机，因为员工与上市公司可谓是密不可分。面对这些局面，迅雷在沟通方面几乎停摆，不禁让人为之担忧。另外也不要忘了媒体在一旁的“虎视眈眈”，因为即使在公司认为最重要的时刻，媒体也不会只奉上溢美之词，相反，“敲警钟”这事倒是常干，连Facebook上市都有媒体认为其有些“虚高”，媒体对于问题表现得更有兴趣，稍加渲染或是夸大某些并不确定的信息也就不难理解了，更何况是迅雷这样比较容易找到问题的主儿。

　　须知，成为上市公司的那一天，不仅仅会给企业财富带来几何级的裂变，瞬间在公司内部制造出新的千万、亿万富翁，同时也会一下子增加许多利益相关者，他们会从各个角度、以各种名义去看待这家公司，“万众瞩目”的滋味可不是那么好消受的！更为重要的是，你要为沟通投入更多！

　　应该怎么做？

　　公司上市当然是上了光荣榜，也可视为是曾经努力的回报，但更意味着是获得了一个更好地与利益相关者沟通的机遇，意味着上到了一个更高的讲好企业故事的平台，而且上市的一刻更是企业宣传愿景、激励员工的最好时机。

　　所以上市对于企业的利益相关者而言，除了获得应有的商业回报，要让更多人相信自己的成功与企业的成功联系在一起，也就是我们常说的“军功章有你的一半，也有我的一半”。2014年9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所正式挂牌上市，敲钟人共有八位——两位网店店主、快递员、用户代表、一位电商服务商、网络模特和云客服，还有一位是来自美国的农场主，他把美国的车厘子出售给了中国的买家。细数历次登上纽交所或纳斯达克的敲钟人，还从来没有过公司创始人或高管不露面的情景，作为一家公司在上市过程中最重要的环节，阿里巴巴选择用“全球最独特”的敲钟方式，让媒体的闪光灯中对准了阿里的“生态圈”而不是马云个人。马云说：“我们努力15年的目的，是让他们站在台上；我们努力15年的目的，是希望他们成功。因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”此举体现了阿里对与自己休戚与共的利益相关者的尊重，也为自己在全球业务的扩展释放出信号，即始终把客户放在第一位，无论你身在何处，从事什么职业，都能通过阿里巴巴实现梦想。你不得不承认至少这一点上阿里和马云有很高的“沟通商”。

　　此外，无论是对权威媒体，还是自媒体、意见领袖，企业都要给予正面的、有准备的信息传达，而不仅仅是上市时间、股价多少等基本内容，别人没有义务做你正面信息的传声筒，你不构建出一种联系，凭什么要求别人和你搞“普天同庆”？

　　反而公司上市了，更应从战略高度看待利益相关者的沟通管理工作。上市公司是公众公司，在一个公开、透明的资本市场，时刻都处于公众和舆论的视线中，媒体舆论环境对上市公司的规范发展具有至关重要的影响。因此上市公司的经营必然会面临严峻的挑战和考验，稍有不慎危机将不期而至。在全媒体时代，危机信息传播甚至比危机本身发展还要快，上市公司在其面前相当脆弱。对于上市公司来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不予以重视，未能及时控制，危机就会急剧恶化，不仅使上市公司遭受巨大损失，而且也会影响千万投资者的利益和市场的稳定。面对“关注”，上市公司不只是自己不犯错、规范经营，还要努力消除误解、构建信任，这都要求企业要主动出击，主动沟通，保证话语权掌握在自己手中。

　　延伸阅读

　　每个人都在沟通，但很少人在连接

　　世界顶级领导力大师约翰·麦克斯韦尔说，如果你想成功，你必须学会与人连接。与人连接更多的是一个技巧，而不是天赋。麦克斯韦尔先生跟我们分享了连接的五个原则和五个实际操作，包含：寻找共同点、让沟通保持简单、抓住人们的兴趣、激发人们、在所有人际交往中保持真实自我。管理的领域里需要沟通和连接。如何运用自己的才能？只要学会与人沟通，你的才能就能得到更好的发挥。只有通过学习，你才能增强自身的影响。比起天赋，沟通更需要后天习得的技巧，只有掌握了这些技巧才能在生活、工作中管理好自己和他人。

　　人际关系的最好方案

　　罗杰·费希尔和斯科特·布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在本书中，他们进一步扩展了这些概念，提出了一个直接的解决方案，以建立关系，问题出现之始便加以应对。约翰·加尔布雷斯认为：这本书提供了处理人际关系的最好方案。《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系——无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。

　　这些步骤包括：

　　★理性：保持理智和情感的平衡。

　　★理解：以他人的眼光看待事物。

　　★沟通：做决定前征求和倾听对方的意见。

　　★可信度：害人之心不可有，防人之心不可无。

　　★说服，而非强制：有话好商量。

　　★接受：认真对待与我们有分歧的人。

　　中央财经大学新传播研究中心