杭州的中介费到底应该收多少？

　　据了解，从10月1日开始，杭州我爱我家率先将实行新的经纪服务收费标准，随后，链家、21世纪、公众等多家中介公司也先后顺应市场进行适度的调价。就我爱我家而言，其新公布的收费标准与原有已经实施了7年的收费标准相比较有一定的上涨，涨幅约为1%。本次调整是否合理呢？杭州的中介费到底应该收多少？

　　对于收费标准的上调，实际上市场早有预期，毕竟7年未调整的收费标准已经与杭城中介行业现有的经营成本完全不符。从成本看，现在规模中介单店的经营成本都在10万—15万元/月，这几乎是7年前的3倍，人力、店租、经营物料、营销成本和服务投入全线增长已经成为了中介公司头上难以消化的成本之殇。分档累进制的计算方式事实上冲抵了房价增长对中介公司收入增长的正影响。低收佣看似客户得利，但是从长期来看客户也是受害者。毕竟不动产对于个体来说是极其大宗的交易，优良有保障的服务体验对于客户来说是最为重要的。

　　与大陆同级别城市相比，杭州收费水平处于较低的位置。据了解，现在大陆一、二线城市最低的收费标准是2%，而依杭州原有的收费标准平均测算，杭州的中介收费标准在1.6%—1.8%。对于这种情况，较低的收费标准导致中介行业经营效益较差，再加上这几年市场疲软，所有中介企业普遍生存压力大，这种经营情况会在很大程度上制约企业在客户保障和服务品质上的投入，这使得行业生态不是特别理想。

　　在计算方式上，目前中国大陆绝大部分一、二线城市二手房收费都是按照固定比率收费，杭州目前的方式是整个大陆最复杂的，特别是分档累进制的收费方式与个人所得税的征收方式相通，个人所得税所得越高税率越高，而中介收费则是房价越高收费越低。

　　随着社会经济的进步，老百姓对于房地产交易过程的服务需求不仅仅满足于过往简单的信息提供及安全过户，他们需要房地产经纪人提供更加专业的顾问式服务。目前杭州市的房地产经纪从业人员收入低、工作强度大，再加上房地产市场政策的波动，造成了经纪行业的人员流动性大，月平均人员流失率15%以上。同时，这样的收入状况，也无法吸引更多高学历、高素质的员工加入该行业，从而很大程度上影响了客户服务质量的提升，这也是部分客户对于房地产经纪行业和经纪人的服务不满意的重要原因。

　　对于中介服务收费标准的提升其实没有障碍，现在大陆最高收费标准也就是3%—4%的水平，而台湾和国外的收费标准一般都是6%，远远高于大陆。客户虽然对于费用敏感，但是实际上对于服务品质更加关注，毕竟对于一宗数百万的交易来说，交易服务过程的满意远比增加些许的成本更加重要。

　　宋文杰

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