如果消费者要得到供应都很难，那么这个时候，特权与特惠才是核心。但在物质相对丰裕的时代，再加上充分的信息与相对丰富的消费金融支持，消费者对于所得到服务的要求就很不一样了。这个时候的消费者是见多识广并且很有主见的人，如果我们能把消费者的有形需求及时转化为产品与服务内容，那么，我们就可能赢得消费者的尖叫。
消费者的尖叫其实就是对于我们倾听消费者意见的回响，而在企业端就是对于消费者期待的回应，问题在于消费者的期待日益个性，而且快速变动。
先说说消费者尖叫的3种情形。一是显性需求的明确满足——太棒了，一如预期。这里预期是清晰的，但可能市场的供应还没到位或者没有充分到位，这时候有快手出手了。这得是有心人，很有心很留心，也许不是总能做到，但有些时候做到了。
二是消费半隐性需求的满足，模糊，还没完全清晰，但有了轮廓或者偶尔的闪现——对，就是这个。隐而未现是一种如在梦中的感觉，隐约认识但又不是那么清晰，这需要我们对于消费者中的需求碎片与偶尔的表现有细致的追踪，判断其规律性价值与规模面价值。
三是超出期待以外，但是吻合基本生活方式逻辑的需要——哇噢，这也可以有啊。这种意料之外会开启消费者消费的新方向，也能成为奠定其消费转型的基石。
有人关心尖叫的获得机制：目标群体的选定与大量发散性互动获得与消费者推心置腹的机会，在这个过程中累积大量的沟通资料与各类生活轨迹信息，为此，建立与借助于社区化的目标消费群体沟通是重要的。尽管不需要线下的同吃同住同劳动，但可以有线上的同乐同享同改变，这样的生活方式的线上化存在，导致我们可以有直接的对话人群，让消费者更加具象化，也让消费群体参与我们的经营管理行为机制化。在前后台与内外部之间那种传统的隔离在这里打破。
很多人注意到了网络颠覆某些产业，但是真正重要的是，网络尤其是移动互联网改变了人们的信息获得方式、生活方式与工作方式，因此才在本质上改变了所有产业赖以运转的传统基础，从而也对管理和治理的模式提出了新的挑战。
由于信息获得模式的改变，网络化消费者的信息周期与认知周期大大缩短，消费周期与生活变换周期也随之缩短，因此能尖叫的周期也大大缩短，尖叫效应的价值周期也大大缩短，要保持尖叫频率和具有可持续的尖叫，就需要更为稳定长效的消费者信息交互机制。
而在本质上，尖叫的开发与维护导致了经营管理模块与方式的重要改变，比如，设计将变得更为动态并时刻注意直接吸收消费者创意，而生产与物流的管理过程也需要了解消费者对于他们的期望。为了保持尖叫的管理，预售以及饥渴营销这样的可以延长消费周期的策略变得很重要。
袁岳/文
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