浅谈手术室护士如何提高患者的满意度

　　随着观念的改变，医生和患者对手术室护士的工作期望值越来越高，相应的对手术室护理队伍的业务水平和整体素质要求也提高，手术室护士不单单是配合完成手术，还要具有创新意识和积极向上的精神。能够积极主动完成工作的护士越来越受到大家的欢迎。手术室每天都有不同年龄、不同性别不同文化素质、患有不同疾病的患者，到手术室进行手术治疗，而手术室护士又与不同的临床科室、不同性格的手术医生配合，难免会发生摩擦[1]。那么如何提高手术患者对手术室护士的满意度，我认为需要从以下几方面着力：

　　1加强手术室护理质量管理

　　1.1完善手术室护理质量监控制度

　　进入手术室的工作人员穿戴手术室专用的衣、裤、鞋、帽，进入限制区戴好口罩，手术室衣服不得穿出室外，手术患者入手术室应更换清洁的衣裤，并戴好帽子。严格控制手术室内人员的密度和流量，凡进入手术室的人员，应遵守手术室的管理制度和接受手术室人员的指导，非当班人员不得擅自进入手术室。手术室内应保持肃静，不得大声喧哗、高声喊叫。工作时严肃认真，不得在手术间内谈论与手术无关的事情。手术过程中严密观察病情，密切注意手术进展情况，准确及时地供应所需物品。手术结束后护送患者至复苏室或病房，向当班护士（治疗护士）详细交班。做好手术间的整理工作，一切用物均按消毒、清洁、灭菌的程序处理，感染手术及传染患者手术用过的物品需按规定另行处理。

　　1.2加强手术设备管理

　　在手术前根据手术需要准备器械，检查其性能。施行重大或特殊手术所需特殊器械，手术者在术前一日亲自检查是否备齐，应用是否完好。在进行重要手术步骤前，手术者先检查器械是否使用，发现问题及时解决。了解各种医疗器械的使用及运转情况。

　　1.3严格无菌操作，增强无菌观念

　　做到三个100%，即空气培养合格率必须达100%，各类器械包进行高压灭菌消毒合格率达100%，手术医生.护士手细菌培养合格率达100%。四个严格，即严格核对各类物品的有效期，确保质量，严格规范医生·护士的无菌操做和刷手洗手流程，严格消毒手术区域皮肤，缝合后切口严格消毒。

　　1.4加强我们护理安全文化的建设

　　1.4.1做好护理培训

　　要做好优质护理服务，人的因素很重要，只有护理人员培训管理到位，才能确保患者的安全，保证手术护理的质量，以问题为资源，及时调整工作方向与目标，集思广益，督促质控员加强日常工作的督查，及时发现问题及时解决。

　　1.4.2改变术前术后的访视模式，提高访视效果

　　实行责任制整体化护理模式，为手术患者指定责任护士，于手术前一日由责任护士深入病房与所负责的患者进行亲切交谈，了解患者的心身状态，适时向患者介绍自己，手术室的环境，整个手术的大概过程，需要患者配合的地方及如何配合，整个手术过程由访视的护士与一名麻醉医生一直陪伴在患者身旁，消除患者的焦虑恐惧心理。手术日晨由访视护士亲自下病房接患者进入手术室，消除患者的无助感，从而顺利配合医护人员完成手术。

　　2提高手术室护理人员的素质

　　2.1身体素质

　　手术室工作紧张、繁忙，长期站立，工作时间长而不规律，是其他科室无法相比的。再者说随着现代的生活环境疑难杂症也多，那么手术的开展也就比较复杂，难度也提高了。而手术室护理人员又是女性，体力方面也是比较吃亏的，在高难度、高强度的工作压力下，我们手术室护理人员就要多注意锻炼身体，如做些慢跑，打羽毛球等有氧运动，劳逸结合、保持身心健康，增强身体抵抗力。

　　2.2加强自身的业务素质

　　手术室工作环境特殊，术中配合需要高度集中、抢救病人几率高、精神长期紧张、手术连续性及生活的无规律性等，均可造成人体生物钟紊乱。长期超负荷运转，不但容易导致躯体疾病，而且造成心理疲劳，引起心态不稳、行为准确性降低、思维判断失误增加等，从而导致差错事故的发生[3]。这就要求手术室护士应有一丝不苟的工作态度和精益求精的操作技能，要全面考虑术中需要的一切物品，随时应付术中可能出现的异常情况[2]。所以手术室护士要提前对其所准备配合的术式及主刀医师的手术习惯有一个明确的了解，这样才能在手术进展中沉着稳定、积极主动，适时调整好心态，永远保持健康的心理素质，以适应长期紧张的工作。

　　2.3具备高度的无菌观念

　　手术室护士单独工作机会较多，无菌技术本身又是一种看不见、摸不到的东西，这就要求手术室护士具有良好的职业道德，在无人监督的情况下，坚持护理道德信念，做到有人在、无人在一个样，工作忙闲一个样，白班夜班一个样，大小手术一个样，自觉执行无菌技术操作。认真对待每一台手术和每一项辅助工作。用高尚的道德情操和高度的责任心，为病人的生命安全把好每一关。

　　2.4要有强烈的急诊观念及良好的应急能力

　　虽然我院是专科医院，但也要严格要求手术室护理具有强烈的急诊观念，抢救时必须争分夺秒，术中准确及时的传递各种器械，精力高度集中、心中有数，做到眼快、脑清、手准，忙而不乱，稳、准、快。充分体现出时间就是生命。熟练掌握各种抢救技术，熟知各种仪器的使用方法，并能迅速查出仪器的一般故障，并能够及时排除，使手术顺利进行。

　　3努力协调好医护关系

　　护理人员要在实践中逐步提高自身情绪调节与自控能力，注意自身心理素质的培养。重视医生护士之间的相互交流相、互体贴与关心，才会有相互尊重和信任。继而建立默契与和谐。医生与护士之间相互的支持与帮助，提高个人素质，加强院荣我荣意识，在患者面前不相互拆台、相互诋毁。

　　结束语手术室是个神圣的地方，关系着患者的安全。是患者的希望，是家属的依赖，是整个医院的中枢性科室。手术室的任何差错都关系着患者的生命[1]，手术是否成功不仅是靠医生精湛的技术，还要靠医护之间、护患之间的默契配合。手术室是集手术，检查，治疗及抢救于一体的重要场所，做好手术可以提高医院的医疗质量和效率，保证手术的高质量完成。从而得到患者的满意。

　　参考文献

　　[1]郭舒婕，优质护理服务在冠心病患者围手术期的应用{J}；中国实用护理杂志，2014，30（3）；68-69

　　[2]肖夏，怎样做一名合格的儿科护士{J}；今日健康；2014，13（4）；172

　　[3]耿艳文，谈怎样做一名合格的手术室护士{J}.中国社区医师（医学专业半月刊）。2008，23；252

　　作者简介：郭淑华（1989-7月），女，汉族，江西赣州人，护士，本科，赣州市肿瘤医院

　　郭淑华 文