对体检群体实施全程健康管理的探索与实践

　　【摘要】目的：对体检群体进行全面检查及全程管理，通过对疾病进行预防，提高全民的整体健康水平。方法：通过建立健康档案，对健康风险进行评估，逐步形成分层细化管理，实施全程管理。结果：体检人员的健康认知得到全面提高，促进健康行为的构建。结论：对体检群体进行全程健康管理，可有效改善体检者的健康水平，值得推广和使用。

　　【关键词】体检群体 全程健康管理 探索 实践

　　随着我国经济的不断，人们的生活水平和生活质量得到全面提高，同时人们对健康知识的认识不断完善，当前无症状性的年度健康体检已经得到全面的推广，并成为一项常规健康管理工作[1]。通过对参检者进行全面健康管理，提高医院体检机构的服务品质，对其健康状况进行全面改善，进而达到保持健康的目的，本文主要针对健康体检中心，通过开展全面体检，对其进行全程服务和管理，具体探索和实践如下。

　　1全面健康管理服务的内容

　　1.1建立完全的健康档案

　　健康体检已经成为一项系统工程，成为预防医学的重要组成部分之一，并发挥着重要的作用。对于健康体检工作的后期工作，主要由健康管理部门全面承担，将收集的数据进行汇总和分析，在综合分析数据的基础上，提高科学、合理、操作性强的健康指导方案[2]。

　　对体检者的年龄、性别、生活习惯、病史等基本资料有全面的了解，将其基本资料和健康体检结果准确录入系统，建立完整的个人健康电子信息档案，并及时更新健康信息，全面收集每次体检者的检测行为及相关的资料，做好补充和录入工作。

　　1.2评估健康风险

　　调查接受健康体检者近期的理化检查结果和相关数据，包括健康检查者的家族史、运动状况、睡眠质量、生活压力、膳食情况等信息，通过对糖尿病、高血压、心脑血管疾病等患病风险进行评估，其评估过程中主要采用中华预防学会健康的风险评估和控制专业委员会制定的健康评估技术，综合具体报告，对检查者潜在风险的影响因素进行全面分析，根据其实际情况制定个性化的健康管理方案。

　　1.3细化分层管理

　　在对健康体检者进行体检的过程中，需要采用多人复核各项检测指标的方法，分析体检的相关数据和慢性病风险评估信息，并逐步确定分层次管理服务的具体对象，对体检人员的健康状况进行归类，根据健康状况可将其分为一般异常指标人群、健康无症状人群、高危干预人群和疾病人群[3]。根据体检人员的具体健康状况，制定针对性的干预措施，并全面分类管理和指导，对其进行个性化的服务。

　　1.4开通咨询热线

　　通过采用多种形式搭建咨询平台，如开通服务网站，开通相关短信平台，开通服务热线等等，咨询热线服务的内容主要包括就医服务流程的相关咨询、运动知识内容、日常保健咨询等[4]。

　　1.5全程管理

　　全程管理主要包括就医前后及就医过程中的一系列活动。就医前，可在了解其检后就诊的具体需求，制定科学的临床诊疗过程，根据情况推荐相应的就诊专家，对其住院做具体安排。就医中，在健康助理陪诊情况下，逐步提高就医诊疗的效率和质量。就医后，由健康管理专业人员进行3日的电话随访，调查其治疗的具体效果和康复情况，提醒受检人员科学合理用药，指导其养成良好的生活习惯。

　　2全面健康管理服务的对策

　　2.1加强培训管理

　　通过调查显示当前健康体检中心服务管理人员的综合素质有待提高，因而需要对其进行正规化的管理和培训，消除其观念滞后的现象，采取全面的管理理念，对其进行全面培训，使其树立健康管理理念，做好健康管理服务的各项准备。加强管理人员的各个学科的培训，包括客服、管理、营养、心理等多个方面，有效解决服务理念方面的问题。

　　2.2全面进行信息化建设，搭建服务平台

　　加强对信息技术的重视程度，全面体现其强大的支撑作用，逐步研发优秀的健康管理信息模块，建立个人动态电子健康档案，通过短信提醒的方式使体检人员了解自身的情况，可有效查询体检的结果，分析体检相关数据，对其生活方式进行有效的管理，可预约就医，全面解决各种慢性病风险评估和生活方式干预，从而提高接受体检人员的依从性，提高体检中心服务工作的效率和质量。

　　2.3提高客服管理水平，完善服务能力

　　通过借鉴服务行业中接受体检服务管理中心的相关经验，可全面建立小型的专业人化呼叫中心，提高服务人员的要求，其需具备一定的医疗专业背景，学科涉及广泛，如预防保健、健康管服务管理、心理学等等，组建服务团队[5]。常用的服务方式有电话、互联网等等，主要根据接受体检人员的个人意愿选择适当的服务方式，进而提高服务管理中心工作的整体水平和效率。

　　2.4整合服务团队，提高服务质量

　　根据健康管理知识结构的相关要求，逐步培养优秀的检后服务团队，要求服务者必须具有健康管理专业复合型知识结构，根据健康管理工作分工的情况，择优健康管理专业培训的优秀者。组建健康管理服务团队，包括健康顾问、健康管理师、健康助理等。提高整体服务水平，有效解决体检后续服务的技术重点和难点，逐步满足体检人员的个性化需求，提高其健康水平。

　　参考文献

　　[1]陈苒，王军军.对体检群体实施全程健康管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志，2012，12(03)：265-267.

　　[2]张春霞，马莉，蒋文，刘良成.健康体检质量规范管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志，2012，31(06)：583-601.

　　[3]张春霞，马莉，蒋文，刘良成.健康体检质量规范管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志，2012，14(06)：583-601.

　　[4]黄绍宽，宋汉聪.全程健康管理在养老院中的作用[A].中华护理学会.第14届全国老年护理学术交流会议论文汇编[C].中华护理学会：，2011：4-6.

　　[5]姜煜，刘苏岗，何思禹.实行疗养全程健康管理创建健康促进基地[J].中国疗养医学，2013，27(05)：362-363.

　　作者姓名：王丽虹出生年月：1977.4职称：主管护师

　　王丽虹 钟丽梅 伍燕 吴飞燕 文