權利與責任

　　回憶起小學的時候，班導師總是在學期初，選舉班級幹部時，明示暗示的指定某某人擔任班級幹部的某些「職缺」，班長肯定是品學兼優，聽老師話的乖寶寶來擔綱，我想要說的不是班長這個地位崇高的班級代表，我想彰顯的是負責維護班級秩序，管理班上同學遵守規矩的「風紀股長」（這個工作在大陸地區不知道是怎麼個職稱呵？），為什麼特別提到維護秩序的這個工作呢？回想一下，老師幾乎每一次都特別費盡心思的讓班上最調皮搗蛋的傢伙來擔任這個職務，長大後才明瞭老師的用心良苦呀﹗無疑的，那個職缺猶如在孫悟空頭上給套上了緊箍咒，緊緊的約束著這位最調皮搗蛋的同學，擒賊擒王，把最調皮搗蛋的給約束住了，基本上也就平定了半壁江山，反正班上有甚麼狀況，唯他是問。老師給的絕對不是「權力」，老師強加了「責任」在這位同學的身上，用這份責任約束了這個調皮搗蛋的同學，更進一步讓這位最調皮的同學約束住他那夥同樣調皮搗蛋的伙伴。這樣的一種授責不授權，給的是約束，給的是限制，所要彰顯的是領導者的權威，開玩笑﹗誰敢跟老師做對呀，那不是…找死。

　　這種授責不授權的現象似乎也被廣泛地帶到我們工作管理的層面上了，大概我們的小學老師也都是同一位大學教授教出來的吧，管理班級的方式如出一轍。都說管理必須「授權」到位，可是職場上真心願意授權給部屬的老闆卻寥寥無幾，絕大部分的領導者都如同一句老人家說的閩南俗諺：「勒著怕死掉，放著怕飛掉」，總是不放心將權力下放。權力被領導者視為至高無上，是老闆的皇冠權杖，任何人不可撼動。可是不授權怎麼推動管理事務呢？不授權怎麼進行組織業務推動呢？不授權，怎麼讓部屬真正的對應該負責的事情負責任呢？喔﹗對不起，如果你也是這麼想的話，你可能想太多囉。事實上我們審視我們絕大部分的組織、團隊，領導者授責不授權的現象比比皆是，每個領導者都承襲了小學老師的教誨，都學會了將責任下放的道理，卻沒學會權力與責任的平衡。權力與責任如同天平的兩端，沒有人可以獨享權力不負責任，相信更沒有人願意在沒有任何授權的情況下，單獨扛起全部的責任。小學的經驗，我們班上調皮搗蛋的同學壓抑久了往往會失控，當被責任壓制太久而無處宣洩時，釋放出來的能量那是變本加厲，足以讓全班的秩序亂到一個極致，老師呢，這個時候必須花費更多的精神，棒棍齊飛的行使老師的權力，鎮壓這群小惡魔。

　　發現問題了嗎？權力是紅蘿蔔，責任是皮鞭。不能只給紅蘿蔔，紅蘿蔔給多了會腐敗。更不可能一再抽鞭子，鞭子抽久了會麻痺，會倦怠。所以日前在一場聚會上，我向同行的企業家朋友說：「管理真的不是一門科學，管理絕對是一門哲學。」領導者在授權與授責的取捨之間，必須無時不刻的調整權力與責任的平衡，當兩者平衡的時候，行駛在管理軌道上的列車才不至於出軌。舉個例子，有位企業老總很得意的向我展示了公司制定的「簽核權限表」，告訴我說：「王老師，你看，我們也開始進行企業的制度化，我們層層負責，過幾年，我們就可以展開上市的計畫…」。但是當我展開他的所謂權限表，無一例外，所有芝麻綠豆大的事情各階層只能「審」，而層層負責的結果是最終的「決」都在總經理。我笑笑的向這位充滿底氣的老總說：「你的簽核權限表只是想告訴你所有的管理層幹部，你們沒有權，只有責吧。」試想，任何一個有思想、有能力的人，會甘心於長期為這樣一個制度下的團體或企業奉獻犧牲嗎？老人家說的諸多閩南話俚語當中，有句話是這麼說的：「有功無賞，打破要賠﹗」如果我們設計出來的是這麼樣的一個制度，不客氣的說一句，我們只能留住奴才，而沒有辦法培養出任何的人才。更遑論永續經營﹗

　　責任（Responsibility）的承擔並不是只要有Guts（膽識）就足以完成，否則都成了梁山泊好漢。責任的承擔必須有權力作為後盾，而權力的行使也要有責任作為制約，任何的制度訂定與流程的劃定都必須先將上述的兩個原則作為前提。管理最重要的工作，在於管理預防異常的產生，展現組織最高的效率，要產生最高的效率，權責必須非常清楚，我們經常發現這樣的情況，當發生異常時，所有的成員不是立即去處理異常，而是先撇清責任，前段時間網路上廣泛傳遞著基層政府單位行政作為的訊息，經過了新聞媒體的證實與報導，還勞動總理大人親自關切，要求各基層組織徹底檢討行政流程與責任歸屬，就是最好的例證，「請證明你爸爸是你爸爸；請證明你媽媽是你媽媽…」這就是權責沒有落實，產生爭功諉過的現象與產生的最終結果，沒有人可以負責的原因很簡單，因為沒有授權，對於可能產生的錯誤與究責，只能建築一道看不見的牆來阻擋。看似笑話，其實我們的團隊當中，是不是也經常的在產生這樣的現象？絕大部分的成敗責任在基層、在管理層，然而絕對的權力在經營層，如此頭重腳輕的現象無疑是帶給整個組織壞死的嚴重病灶。

　　說到這兒，也許很多老闆要反駁我，王老師，現在的員工很難管呀，他們沒有責任感，一點不符合心意就喊著要離職，遇到小挫折就想躲避…﹗我經常在課堂或論壇上收到老闆們表達上述的心聲。數年前很榮幸受邀擔任國內某知名保養護膚品牌的全國經銷商大會培訓講師，在Q&A時就有位老闆提問：「我們知道要激勵獎勵員工，但是我們不知道要怎麼獎勵？」當時我用反問的方式回答：「在座的各位，你們認為給錢…是不是最好的獎勵方式？」當下引發了極大的討論，正反兩面的意見紛紛出籠，贊成的一方大致認為，員工工作就是為了賺錢，如果工作表現好，給錢無疑是最實際又最方便的方式。反對的一方則提出以下觀點，給錢起不到獎勵的作用，因為無論你給多少，員工總是認為那是我應得的，老闆給的永遠都不夠…﹗這個題目並沒有標準答案，完全要看平時整個組織的氛圍，一個與老闆同心協力的員工，我們不一定要給錢，給幾天有薪假期、給一點小禮物…自己人﹗給的是「肯定」，一個與老闆同心協力的員工，肯定無疑就是最棒的獎勵與激勵。反之，帶人沒有帶到心，部屬與老闆對著幹﹗即使給的再多的獎勵，恐怕以時下新新人類的行為模式，都將成為熱臉去貼冷屁股。再多獎勵也都起不了作用，失去意義﹗

　　一番討論之後，我提出了第二個問題：「你們怕不怕員工賺錢？」當我這個問題出去之後，全場似乎陷入了一片死寂。全場的老闆們的底氣一下子全沒了。沒錯﹗我似乎切中要害，任何一家公司工廠，每一位老闆，你不能害怕員工賺錢呀﹗甚至身為領導者，要引領著員工努力去賺他們每一分可以賺、應該賺的錢，讓每一個員工都變成狼、變成虎，放出去與競爭對手拚搏。而不是圈養著，等著惡狼餓虎上門吃掉咱們。郭台銘先生在富士康集團對著所有幹部說：「開疆闢土是英雄，爭權奪利是好漢。」他養出來的可不是吉娃娃、哈巴狗，而是一群兇猛的狼與虎呀。要將員工養成狼與虎，不可能圈在籠子裡養，必須給他們一片開闊的天地，給予他們養成的環境以及發揮的條件，否則哪來的狼與虎？新時代的領導人必須是部屬的引領者、教育者與僕人，營造一個讓部屬成長的空間才是領導者最該去做的工作。服務你的員工，給予員工必需的資源與支援。

　　從歷史的演進過程我們可以確定一件事情，沒有任何人是無可取代的，更沒有一個人可以獨自撐起一片天。長輩經常訓誡我的一句話在此與大家分享：「賺錢要大家一起分享著賺，這樣才賺得多，賺得久。」對不對我不敢置評，畢竟是老人家的經驗之談。但是可以確定的是，這麼做之後，鐵桿兄弟確實多了﹗你是不是真的交到了鐵桿弟兄？我曾經在課堂上這麼問學員們：「假設今天是一個飄著細雨的寒冷冬夜，氣溫臨界冰點，你在酒吧喝著酒，到了子夜時分，買單時忽然發現皮夾不見了﹗身上只剩手機，請問，你的手機當中有沒有哪一個朋友願意在這個時候起身替你送錢過來？同時你也有把握能撥出這通電話？」

　　分享你的權力吧，這樣才有更多的人來協助你承擔責任。才有人願意在寒冷的子夜時分爬出溫暖的被窩，不顧妻子的抱怨，為你送錢解圍來著。

　　王志瑋

　　美國管理技術大學工商管理博士，上海交通大學產業創意研究所研究中心主任，台灣蘭陽科技大學生活創意系客座教授，曾任富士康企業集團中國區產品事業處主管，（華碩集團）力碩電子有限公司總經理。

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