浅析新世纪护士长护理管理的技巧与素质

　　摘要：进入21世纪以来，我国社会的各方面都有了飞速的发展。人民生活水平有了显著地提高，不断追求更高水平的生活质量成为他们的必然选择。因此，各行业为取得更好的发展纷纷改革制度，其中医疗体制方面的改革首当其冲。

　　关键词：护理管理；服务理念；技巧；变革；发展

　　护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学模式的转变和医院改革的不断深入，护理管理不断飞速发展，无论是护理管理体制、护理管理服务理念、护理人力资源管理、护理经济管理及护理文化建设等方面都取得了长足的发展，并在实践中不断的完善。世界卫生组织（WHO）认为：“护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用。而护士长作为护理管理改革的突破口，其工作质量的改善是护理管理改革的重要基础。目前，如何提高护士长的素质与管理技巧，变革国内医疗机构的护理管理，医疗机构领导者工作的重中之重。

　　1、护士长必备素质

　　1.1转变现有观念，适应护士长的重要角色

　　在旧有观念中，护士一般是少有技术含量的、伺候病人的职业，他们往往工作压力大，干的活脏、累、苦，因此护士这一职业在医疗行业中的地位并不高。但是，随着社会的发展，这一观念有了显著地改变，现在人们眼中的护士职能是协助医生做好对病人的照顾、辅导、和治疗工作，应对病人家属的咨询，安抚病患的担忧。因此，护士必须对病人保持高度的同情心，体贴爱护病人，要主动热情照顾病人，同时表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。护士长的角色更为重要，护士长作为护理行业的领导者、联系者、监督者、调度者，是维系护士与护士、护士与医生、护士与患者、护士与家属之间关系的重要枢纽，是无可替代的重要角色。因此，护士长必须清晰明确的认识到自己所扮演的角色与承担的义务，尽职尽责，完美完成应有任务。

　　1.2护士长要注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术[1]

　　情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。作为护理管理的领导者，护士长提高情商迫在眉睫。只有高情商的护士长，才能合理的领导护理工作的进行，才能不断地追求工作的进步与创新，才能与下属保持和谐稳定互助的优良关系，才能统筹全局、促进护理行业的发展。作为护士长，良好的管理技能是必备的，护士长要学会并且充分运用娴熟的护理管理技能，能够并善于抓住重点，深刻剖析事物的本质特征，抽丝剥茧的弄清逻辑顺序，用简单干练的语言精确地传达自己的工作指令，公正公平的处理工作纠纷，敏捷应对突发事件，创造出色的管理艺术，最终达到护理管理的最高级目标。

　　1.3护士长需具备良好的综合文化修养及业务能力

　　新世纪护士长不仅要扎实的专业基础，而且还要有良好的管理能力、广阔的社会知识、优秀的社交能力。同时，法律法规、计算机技术、外语能力也是必不可少的。因此，护士长必须与时俱进，时时刻刻学习充实提高自己的各方面能力，全面发展，做个与医疗行业同步、与社会同步、与国际同步的优秀的护理管理者。

　　1.4护士长必须是富有人格魅力[2]

　　一个优秀的领导者不仅要具有卓越的领导才能，还要负有个人的人格魅力。简单来说，领导才能只是让领导者在安排工作时能够合理有序，但是只有富有人格魅力的领导者才有吸引下属为其努力工作的能力，才能树立自己的权威，增强自身的凝聚力和号召力，调动下属工作的积极性，从而使下属在心理上信服，在行动上服从与支持领导者的决策。护士长的个人魅力关系到整个护理行业能否积极健康的发展，关系到患者的身体素质的恢复，关系到医患之间关系的融洽，由此可见，一个富有人格魅力的护士长，才是社会需要的护士长。

　　2、护士长需提高自身的护理管理技巧

　　2.1人性化管理

　　发展人性化护理管理，是护理管理由单纯的管理迈向服务性管理的必由之路。护士长必须以人为本，增加与护理人员之间的沟通和交流，因为单纯的硬性管理已经不能满足患者对于护理的要求，只有人性化管理，合理的引导才能最大限度的发挥护理人员的能力与价值，才能激发护理者对于工作的热情，提高他们的工作效率与服务意识，增加自信心，使得护理工作能够在稳定、宽松、安全的环境下进行，最终提高护理工作的效率。

　　2.2建立具体的、完善的绩效工作机制，创造宽、严结合的工作环境

　　参照现在绝大多数工作单位的绩效制度，医疗服务行业的绩效制度也需要迅速的、完善的建立起来。护士长需要统筹全局，合理的、完整的考虑各个方面工作，建立起一整套奖罚分明的绩效制度[3].只有这样，才能最大限度的调动护理工作者（即护士）的工作热情，提高护理工作的质量，为患者创造更好的医疗环境。同时，不能一味的严格要求护士，需要宽、严结合，严格要求护理工作质量，但是要更加注意关怀护理工作者的心理健康和生活水平，让他们感受到护理行业集体的关怀与温暖。

　　护士长是护理单元的一家之长，护士长的优秀与否关系着护理工作是否合格甚至成功。要善于有效地沟通与交流，处理好下级与上级的关系、科室间的关系、科室与辅助科室间的关系，护士长的桥梁作用必不可少。[4]因此，护士长素质的提高与管理技巧的完善是新世纪护理管理行业发展的中心所在，是各个护理管理领导者为之不懈奋斗的目标所在。

　　参考文献：

　　[1]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志，1999，34(4)：222-224

　　[2]乔文达，王海青.护士长的人格特征、社会支持、婚姻质量与心理健康的相关分析［J］.中华护理杂志，1999；34(1)：14-15.

　　[3]刘薇群，陈念湄，王早娥.刍议优质护理中护士长的组织作用［J］.中华护理杂志，1998，33（10）：583-585.

　　[4]李丽传，李引玉，林秋芬，等.护理管理.北京：科学技术文献出版社，1998.161-229

　　崔华轩 高明兰 于洪翠 文

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