人性化护理管理：当代护理管理的发展方向

　　摘要：随着经济社会的飞速发展和医疗水平的快速提高，人民群众对生活质量的要求也随之提高，从医疗方面看，主要体现在医疗护理水平服务工作上。，高质量的医疗护理服务对患者越来越重要，提倡人性化护理，提高护理水平，强调“患者第一”、“服务至上”的理念，不仅让患者得到高质量的服务，提高了自身的健康水平，同时也推动了护理事业的进步与发展。

　　关键词：人性化；护理；护理管理

　　世界卫生组织对护理管理是这样定义的：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。简而言之，护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程。人性化的护理管理，是当代护理管理的发展方向，也是国际趋势所在。[1]

　　因此，医疗护理管理必须：

　　1.明确现代护理管理的理念，并提高护理管理的服务意识。

　　正如同世界观决定方法论，正确的现代护理管理理念也决定了管理者的思想理念和决策行为。调查显示，当代护理管理的基层领导者是各个医疗机构的护士长，以护士长为例，明确现代护理管理的理念，发展人性化护理管理，是护理管理由单纯的管理迈向服务性管理的必由之路。护士长必须以人为本，增加与护理人员之间的沟通和交流，因为单纯的硬性管理已经不能满足患者对于护理的要求，只有人性化管理，合理的引导才能最大限度的发挥护理人员的能力与价值，才能激发护理者对于工作的热情，提高他们的工作效率与服务意识，增加自信心，使得护理工作能够在稳定、宽松、安全的环境下进行，最终达到护理管理与护理服务的统一，护理服务与医患之间的和谐。[2]

　　2.提高管理水平，科学高效管理。

　　在护理管理中，有两种常见的管理方式：一种是制定严厉的处罚措施强制护士去做；另一种是形成一种氛围让护士主动去做。前者称之为专制型管理，后者称之为创造型管理。显然，要想提高护理人员的工作效率，赢得更大的效益，专制型管理是万万不可取的。可以说，由于管理的模糊性，强制性和不确定性，专制型管理已经不在适用于现代管理阶层，管理变革迫在眉睫。而护理方面的创造性管理比其余企、事业更加重要，当然，这与医患之间的日益紧张的关系密不可分。

　　创造型管理的显著特点在于它的思维开放性，如果护理管理者只会用一种思维方式来进行思考，遇事不知变通，那么势必会影响护理行业这个整体的发展。一个好的护理管理者团队有四点式必不可缺的，即团队协作精神、以患者为中心、平等对待员工以及激励创新能力。因此，创造型的护理管理者应该是充满想象力和活力的、有毅力、有责任感的一个行业领导者，处理事情的方式也要灵活多变、公正合理。

　　3.提高护理管理者的组织能力、控能制力、协调能力。

　　心理学的研究表明，对于一位成功的管理者而言，情商所占因素比例要远远超过智商，因此，情商是一个管理者事业成功的关键，是管理者感受、理解、影响、控制自己或他人情感的具体体现。众所周知，护理工作是繁杂、劳累的。目前我国护理行业人才依旧紧缺，因此提高护理工作的工作效率成为重中之重。在这一任务重，护理管理者所扮演的角色不容忽视。如何提升现代护理管理者的素质和能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。护理管理者应该培养娴熟的人性化管理技能，提高自己的语言能力，善于用简介而又准确的语言来合理安排工作，如根据护理水平、护理工作量、护士结构、家庭情况等合理安排工作时间。同时要统筹全局布局，做到不漏一丝一毫。要学会鱼人沟通交流，及时发现各方面问题，做出正确的决策。同时，护理管理者也要注重对于人际关系的协调，处理好对于上级、下级、同事以及对外关系，建立良好的、公正的、文明的工作环境。

　　4.培养管理的多元化意识。

　　护理管理者作为医院的基层管理者，在各科室的动态运行中起着不可忽视的作用。其管理素质直接影响着人力、财力、物力、信息等资源的合理利用。因此，只有具备高水平的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、管理意识、服务意识、质量意识、效率意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的护理管理工作，满足患者的需求，得到社会的认可。

　　5.具有健康的心理和身体素质。

　　医疗机构的工作通常是繁重辛苦的，作为医疗工作中一线战斗群体，护理人员承担着各个科室的基本工作，任务量之大也是常人难以想象的，高强度的工作带给护理工作者无限的压力，因此，良好的身体素质和心理素质必不可缺。护理管理者作为护理行业的领导人物，其身心健康往往影响着周边工作者的工作态度和心理态度。尤其是在现今卫生改革中建立起来的医疗竞争机制，要求护理管理者要有良好的心理素质，科学化、人性化、合理化的安排护理工作，在遇到困难和挫折时要有一定的承受能力和积极面对的心态，采取有效措施摆脱困境。只有具备良好的心态和强大的自我调节能力的护理管理者，才能不断激发广大护理工作人员的工作热情，增强他们的工作信心，才能使护理管理行业勇往直前。

　　几年来，医院大力倡导人文关怀，要求护理工作始终把人性化的服务宗旨贯穿整个医疗服务过程，实现人性化护理管理和护理服务。人性化的护理管理，即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，为此，管理者树立以人为本的新的管理服务理念，才能充分发挥护理工作者的工作潜能，才能赋予他们积极地工作观念、服务观念、价值观念，促进护理工作者的积极进步，才能为护理者营造一个积极、主动、有更多思考和创新的工作氛围和能发挥才干的良好机制和环境，才能促进护理行业以及整个医疗行业的长足发展。[3]参考文献：

　　［1］周霞，张岚，周辉，等.对护理人员实施人性化管理的研究进展［J］.护理研究，2005，19(5A)：757759.

　　［2］吕秋玲.在护理管理中坚持“以人为本”［J］.护理管理杂志，2002，2（5）：37.

　　［3］王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧［J］.中华护理杂志，2002，37(3)：204205.

　　潘虹 张丽凯 王占广 文