析儿科护理中护患关系存在的问题及优化方式

　　摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，以及我国医疗卫生事业的不断深化改革，人们对健康的认识逐步增强，对医院的医疗设施及医护人员的服务的要求日趋严格。特别是在我国计划生育政策的实施下，多数家庭都是一个孩子，家长对孩子疼爱有加，在就医过程中稍有不如意就有可能与护理人员发生口角，产生矛盾。为了缓解医患关系紧张，本人通过对儿科护理方式的转化及相关措施做以下分析。

　　关键词：护患关系；存在的问题；优化方式

　　随着人们生活水平的不断提高，大家对身体的健康认识越来越重视；随着法制宣传的普及化，人们的法制意识越来越强，尤其在医疗护理过程中，稍有出入都有可能引起医疗纠纷。现就护理过程中存在的问题进行分析研究。

　　一、儿科护理纠纷存在的常见原因

　　1.1目前社会发展状况存在的原因

　　虽然我国现在的医疗卫生事业发展有了新的变化，医疗保险辐射对象也日益广泛，但是与世界发达国家的医疗水平相比，目前还处于技术相对滞后，医疗纠纷的相关法律法规也不是太健全，我国就医病人之多，医务人员与患者数量不成比例，出现就医困难的局面。

　　随着网络化信息技术的飞速发展，各个媒体的舆论导向辐射速度之快，报道的内容过于片面，容易引起人们对医院的片面认识，致使医患之间信任危机，矛盾日益恶化。

　　随着科技的发展，医疗设备也不断的进行更新换代，高昂的额医疗设备，势必增加了患者的医疗费用，出现看病贵这一紧张局势，也是护患之间的一大矛盾。

　　1.2病人的原因

　　由于儿科护理对象的特殊性，加之儿科病起病急、症状复杂多变，患者难以用言语表达，难以配合护理工作，增加了护理操作的难度。

　　多数家庭为独生子女，对孩子疼爱有加，对医生及护理人员的期望过高，导致苛刻、不认可的态度形成，难以接受护理工作的客观结果，从而发生误解。

　　有些患者经济能力有限，在先交费后治疗的接待原则上产生抱怨，甚至对医护人员的从业道德产生怀疑。

　　1.3人员配备和环境的原因

　　面对我国现在医护人员少，就医人员多的紧张局势，是目前护理过程中存在的一大问题，这种情况长期下去，势必增加护士的工作量，影响护理质量，尤其是儿科护理过程中，随着季节性的发病率增多，部分护士日夜值班，超负荷工作，致使基础护理不到位，更谈不上做好对细节的处理，影响护理工作的时效性和准确性，从而引起纠纷。

　　对于住院环境的问题，就医人员多，医院的基础建设相对落后，就医环境难以改善，从病儿入院到住院部再到护理人员完成一系列的相关操作，其手续繁琐复杂，耗时耗力，入院后未能及时得到治疗而产生焦虑，引起争执，也是引起护患关系紧张的原因所在。

　　1.4护士的言行举止对家属影响的原因

　　家长对医疗知识的欠缺，对孩子的病情出现紧张恐慌心情，在就医过程中本来对医院就产生陌生感，加之患儿哭闹，希望医护人员及时治疗。护理人员在此嘈杂的工作环境中工作，造成身心疲惫，沉重的心理压力，此状态的护理过程中，难免出现生硬的态度，不积极的答复，不恰当的语气对待患儿家属，从而降低了家长对护理人员的信任度和认知度，对护理人员产生极坏的影响，导致护患关系的紧张所在。

　　1.5护理人员的基本技能不熟练的原因

　　儿科的护理工作对象是一种特殊的群体，他们之中多数是独生子女，家人的对医护人员的期望值过高，对护士的操作技术无信赖感。为了将患儿的痛苦降到最低限度，要求护理人员操作一针见血、一次到位。这样的高要求势必增加了护理的精神紧张，稍有不慎或者是由于患者的原因，未能达到家人的期望，给患儿带来痛苦与恐惧也是引起护患关系紧张所在。

　　二、缓解护患关系的方法

　　良好的护患关系可增加患儿的安全感，也是医疗活动顺利开展的必要基础，通过增加游戏等方式拉近彼此的距离，更加具有人情味，不光保护与增进护士的心理健康，也是患者家属对护理人员有新的认识。良好的护患关系可以从以下方面改善：

　　2.1提高护理人员的业务水平和综合素质

　　随着医疗技术的提高和相关业务水平的不断更新，这就需要医护人员不断的更新自己的专业知识，可以聘请经验丰富的护理人员来进行对大家指导和交流，定期参加专业知识方面的培训，跟上知识更新的步伐。

　　2.2加强护理工作中的情感交流

　　护理人员在工作中，要注意自己的仪容仪表，行为举止可以直接影响语言的交流和效果。护士与患儿及家长交流过程中，要注意目光平视对方，同时注意对方的表情，以便及时掌握其心理活动，护士对患儿及家长提出的问题要耐心的予以解答，耐心倾听患者的心声，从而减轻其精神方面的压力。

　　2.3运用合适恰当的体态语言

　　人们都有先入为主的观念，所以第一印象给人的感觉非常重要，所以护士应着装整洁，举止大方，行为得体，使患儿感到温暖，产生亲切感、信任感。缓解患儿及家属对护理人员的生疏感。拉近护患关系的亲属感。

　　2.4加强治疗操作技术的熟练程度

　　在儿科护理过程中，可能出现患儿不配合治疗，可能对医务人员产生恐惧心理，更加加重家长的焦虑情绪。这就要求护理人员对操作水平的提高和熟悉，最大限度的减轻患者的痛苦和烦恼。

　　三、总结语

　　综上所述，我们的医护人员在面对患儿这样的特殊人群进行护理时，要尽心尽职，面对患者要一视同仁，采取多种方式和患儿及家属进行沟通和交流，这样不仅可以减少患儿的心理负担，同时还能减少医患纠纷。

　　参考文献：

　　[1]刘红，儿科护士的沟通技巧【J】，《齐鲁护理杂志》，2002年第12期。

　　[4]徐玉艳，李丽.儿科护理学教学方法的改革与探讨[J].科技资讯.2009(17)

　　[5]段红梅，王惠峰，郝玉芳.儿科护理学教学方法探讨[J].护理研究.2009(15)

　　杨慧 林文杰 袁倩 文