超越“供应者的逻辑”

　　NIKKE 社长 佐藤光由

　　NIKKE公司的佐藤光由社长指出：“为了真正实现消费者追求的‘价值’，就必须要超越‘供应者的逻辑’”。致力于培养能听取消费者的人才。2015财年是NIKKE公司这个中期经营计划的最后一年，因此不仅要制定下一个中期经营计划，还要制定新的中长期蓝图“RN130”。

　　问：在消费多样化的情况下，思考消费者真正需求的“价值”变得日趋困难了。

　　佐藤：在考虑“价值”是什么之前，首先要思考市场到底在什么地方，并且不能被现有的意识所束缚。例如本公司以“高档”、“缝隙市场”为切入口，对高档定制市场进行了市场调查。在这一市场上要想让消费者认识到“价值”，就必须由厂商自身对商品结构及销售方法进行调整。这时能作为参考的就只有“消费者的声音”。重要的是更加重视听取VOC“Voice of customer”，但这并不简单。因为厂商容易被“供应者的逻辑”所束缚，认为只要自己生产擅长的商品，消费者就会认可其价值。但这是否真的能满足消费者的需求呢？

　　当然，实际上消费者的需求是非常多样化的。但从这些单独的事物中提取出抽象化、逻辑化的需求，这就是干部职员的工作。因此现在针对干部职员实施彻底的人才教育。

　　问：2014财年的业绩如何？

　　佐藤：回顾上半财年，产业用机器与材料事业获得了改善。新开展的太阳能发电事业也顺利起步。消费者事业、人与未来开发事业也顺利发展。集团全年业绩预计能够实现销售额1000亿日元、营业利润60亿日元、经常利润62亿日元、纯利润35亿日元的计划。

　　服装纤维事业尽管销售额增长，但由于原毛以及染料、药剂价格的上涨，利润将减少。因此决定从明年4月开始学生制服面料实施涨价。消费者要求很高，涨价也不是那么简单。因此今后如何让本公司的品牌力、品牌价值在市场中渗透变得尤为重要。

　　问：下一财年是中期经营计划的最终一年。

　　佐藤：应该可以实现销售额1000亿日元的目标。但营业利润的目标是70亿日元，现在还差10亿日元。重要的是各个事业努力提高各自的业绩数字，根据情况也将实施M&A。

　　另外，针对创业120周年的2016财年，将着手制定现行中长期蓝图“NN120”后的新中长期蓝图“RN130”。

　　将在其中为进一步提高服装纤维事业的收益能力而进行改革，必须要重视ROE（净资产收益率）。现在本公司的ROE为4.6，而日本的上市企业则平均为8以上，本公司的ROE还很低。但从各个事业来看，也有很多事业超过了8。服装纤维事业只有2.6，如何提高这一数字是最大的课题。包括服装纤维事业在内，要对下一个10年思考新的事业模式。