新年“惠”更好

　　2015年初，梅赛德斯-奔驰正式推出双“新”举措，作为“惠”聚更高价值及更多客户关爱的开年惊喜送给广大客户。第一项举措：从2015年1月1日起，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司主动调整了全部零配件的厂商建议零售价格。新一轮的厂商建议零售价格调整全面覆盖所有梅赛德斯-奔驰乘用车（梅赛德斯-奔驰、AMG和smart）车型和各种零配件，此次价格调整的优惠幅度将达到5%~25%，在奔驰全国所有授权经销商网点执行。举例来说，调价后梅赛德斯-奔驰E级车电子喇叭的降价幅度达到8%，而C级车减震器的降价幅度更是高达25%。

　　另一项举措：在新春来临之际，梅赛德斯-奔驰将在全国300多家授权经销店开展新春免费检测活动。这是梅赛德斯-奔驰首次正式将新春检测与夏季检测、冬季检测一起，并列升级为季节性检测项目。秉承“修养之道，一脉相承”的售后服务理念，双“新”举措将为广大客户带来更加实惠、物有所值、透明无忧的用车体验。

　　另外，从2015年1月17日至2月15日，新春免费检测活动将“惠”聚一系列的礼遇，包括15项涉及冬季安全行车的免费检测；更有原厂养护产品的额外礼遇帮助爱车从内而外焕然一新；同时，针对特定车型的出保老车主，梅赛德斯-奔驰还将提供3个月的免费道路救援服务，凡是参与活动的客户都有机会获得奔驰精品礼包。

　　“我们正通过最物有所值的服务，强化‘客户为先’导向，从而在售后服务领域对‘新豪华主义’进行独特的演绎。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“双新举措是我们在新年伊始向客户奉献的一份厚礼，我们将以纯正基因、精湛技艺和诚恳用心，让每一位奔驰车主感受‘修养之道一脉相承’的真正价值。”

　　请问奔驰这一次下调零部件价格之后，在售后服务方面会怎样帮助经销商保持利润和提升竞争力？

　　首先，对梅赛德斯-奔驰而言，和广大经销商之间的合作伙伴的关系非常重要。只有经销商保持盈利，业务成功，我们才能够确保向广大客户提供可持续的、高质量的服务。梅赛德斯-奔驰所推出的产品、服务，包括我们刚刚宣布的全新厂商建议零售价格，都是在和经销商密切沟通、协调和合作之后才推出的。

　　零配件全新厂商建议零售价格，从奔驰的角度来说，能够帮助广大经销商更加成功地说服客户使用他们的服务，并通过更具竞争力的价格，为广大客户带来更高性价比的产品。再加上我们高水准的服务、技艺精湛的技师，以及高质量的原厂零配件，一定会为客户带来物有所值的体验。

　　2015年我们还会推出更多的售后服务新产品，并将以更合理的价格推出更多高品质的原厂零配件，帮助梅赛德斯-奔驰车主进一步降低总体用车成本。总而言之，我们的服务跟过去相比会更多、更好，帮助经销商进一步增强与客户的沟通，和关系，进一步优化客户关系。

　　在经销商售后服务人才培养方面，奔驰做了哪些工作？今后有哪些规划？

　　首先我们确保所有服务人员和技师具备相应的资质和技术专长，能够为客户提供最优质的维修服务，这也是梅赛德斯-奔驰售后服务最基本的要求。在技术认证体系方面，梅赛德斯-奔驰在全球有一系列的认证标准，我们所有技师和服务人员，无一例外地都必须经过这一套体系的培训，并且通过多项测试，才能够真正上岗，为客户服务。

　　我们已经在培训方面进行了大量投入。去年我们在上海开设了梅赛德斯-奔驰在全球范围内最大的乘用车培训中心，配合整个经销商网络的进一步扩张，奔驰还计划建立更多的培训中心，进一步提升培训质量。今年奔驰的售后技术培训和2014年相比，将增加40%。

　　此次零配件降价幅度范围是5%到25%，车主比较关心哪些零配件降幅比较小，哪些比较大。这次零部件价格的下调政策能否在经销商店中顺利贯彻落实？

　　此次价格调整涉及数以万计的零配件，我们的指导原则是从客户的角度出发，将客户在维修或保养时经常会更换或购买的零件品种，进行较大幅度的价格下调。比如部分车型的风挡玻璃价格下降了17%；部分车型的减震器降了18%；而保险杠在中国维修率是很高的，因此整体价格下降了26%；还有经常会遭受损坏的后视镜，价格也下降了17%；轻合金轮毂降价幅度则高达40%，所以5%~25%只是一个大致的区间。

　　具体到新价格的落实，拿保险杠举例来说，此次在去年的厂商建议零售价基础上下降了26%。但是有些经销商根据自己的情况，去年已经开展了一些优惠活动，降幅达到10%，因此今年他只需在去年优惠的基础上进一步降价16%。所以客户在某个经销店看到的降价幅度，与去年的价格相比，不一定能达到26%。因为去年他已经享受了一定程度的优惠，当然今年他还会继续享受进一步的优惠。这种价格调整策略可以保证广大的客户能够获得最大的利益。

　　此次推出的新春检测跟普通检测有什么区别？

　　新春免费检测适用于梅赛德斯-奔驰所有车型，也有针对特定车型的出保老车主推出的特别项目。新春免费检测项目主要有两大类：第一类，冬季驾驶的检测项目，比如车窗玻璃加热系统是否能够正常工作，发动机冷却剂检查等；另外一类检测项目是跟长途驾驶检测有关，主要是机油、润滑油和轮胎的检测。对于已经超过保修期的特定车型，我们会提供三个月免费道路救援服务。新春免费检测项目主要关注车辆安全驾驶性能和冬季驾驶性能。