优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用

　　【摘要】目的：探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果，以供参考。方法：选取2014年1月至2015年1月我院门诊部收治的患者260例作为研究对象，按照随机分组的方式将所有患者分为两组，对照组130例门诊患者采用常规护理方式进行护理，观察组130例门诊患者在常规护理的基础上实施优质护理，对比两组患者的护理满意度。结果：与对照组相比，观察组患者的护理满意度更高，组间对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：将优质护理用于提升门诊导医护理质量中能够明显提升患者的护理满意度，值得在临床上推广应用。

　　【关键词】优质护理；门诊；护理质量

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）8-0062-01

　　医院门诊部是医院向社会提供医疗服务的一个主要窗口，是患者进行医疗咨询的主要途径[1]，一定程度上反映了医院医疗服务的质量。随着人们生活水平的不断提高、医疗服务的不断改善，人们在就诊时对医疗服务的质量有着更高的要求。如何为患者提供优质的医疗服务一直是医护人员重要研究课题之一，因此，我院特研究优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果，现报告如下：

　　1.资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取2014年1月至2015年1月我院门诊部收治的260例患者作为研究对象，其中包括内科、外科、儿科、耳鼻咽喉科等科室收治的患者。

　　按照随机分组的方式将所有患者分为两组，对照组130例门诊患者采用常规护理方式进行门诊护理，年龄2～85岁，平均年龄（35.62±5.32）岁；其中男性患者70例，女性患者60例，该组患者在门诊治疗时导医采取常规护理方法进行护理。

　　观察组130例门诊患者，年龄4～80岁，平均年龄（36.75±6.20）岁；其中男性患者68例，女性患者62例，该组患者在门诊治疗时导医在常规护理的基础上实施优质护理。

　　对比两组门诊患者的年龄、性别等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），组间可进行相互对比。

　　1.2 护理方法

　　对照组130例门诊患者在接受门诊治疗时导医给予常规护理。

　　根据患者的病症安排相应的科室就诊，解答患者的疑问等。

　　观察组130例门诊患者在接受门诊治疗时导医在给予常规护理的基础上实施优质护理。具体方法如下：

　　一、规范用语、注重仪表。导医在面对前来就诊的患者时应规范自己的语言，礼貌文明并且主动的为患者答疑解惑；导医在仪表上应多加注意，穿着应遵循简洁大方的原则，为患者提供轻松的就诊环境。

　　二、加强导医的业务培训。医院门诊部同时涉及医院多个部门，因此导医应熟悉疾病的分类门诊、各科室专家门诊安排及各科室基本检查等情况，以便及时准确的帮助患者进行挂号就诊，因此导医在岗时应不断进行业务能力的提升，医院组织专项业务培训班，对医护人员进行定时的培训。

　　三、心理护理。患者在就诊时受疾病的困恼，情绪处于紧张焦虑的状态，此时医护人员应针对患者的特点积极主动的与患者进行交流，缓解患者的紧张情绪，建立良好的护患关系。

　　1.3 评价标准

　　通过问卷调查的方式对所有患者进行满意度调查，将护理满意度分为非常满意、满意、不满意三类，采取匿名填写的方式。本次调查共发放问卷260份，回收问卷250份，其中对照组患者的有效问卷120份，观察组患者的有效问卷125份，总计有效问卷245份。

　　1.4 数据统计

　　均采用SPSS17.0软件对研究中所得数据进行统计学处理，计数资料以率（%）表示，进行卡方检验比较。计量资料采用（.χ±S）表示，进行独立t检验，P＜0.05认为差异具有统计学意义。

　　2.结果

　　由数据可知，对照组患者的护理满意度为79.17%，观察组患者的护理满意度为94.40%，两组患者的护理满意度对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

　　3.讨论

　　患者到医院就诊时首先接触到的就是医院的门诊部，导医提供护理服务的优质与否直接关系到医院的护理质量[2]。门诊是医院与患者建立医患关系的第一步，导医作为与患者最先接触的人群，应与患者进行良好的沟通，及时有效的为患者解决实际病痛困扰。医院的导医具有迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊等各项职能，其一言一行均代表医院的形象，要求其在语言、行为上规范，在业务上熟悉各科室的诊断，切实地服务每一位前来就诊的患者。导医为患者进行优质的护理服务，可以及时的让患者接受相应科室的治疗，以免耽误治疗。导医的优质护理服务也是建立优良的护患关系的基础，可有效避免护患矛盾的产生[3]。

　　在本次研究中，将实施常规护理模式的对照组与实施优质护理服务模式的观察组进行对比，观察组患者在常规护理的基础上融入了优质护理模式，规范了导医的用语、行为及着装，加强了导医的业务能力，积极的与患者进行沟通，为患者营造了良好的就医环境。由此，在护理满意度的评价中，对照组患者的护理满意度为79.17%，观察组患者的护理满意度为94.40%，对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

　　综上所述，将优质护理用于提升门诊导医护理质量中能够明显提升患者的护理满意度，值得在临床上推广应用。

　　【参考文献】

　　[1]石改绍.实施优质护理服务、提高导医服务质量[J].中国实用医药，2011，06(28)：269.

　　[2]莫咏梅.优质护理服务在门诊导医工作中的实践[J].中国社区医师（医学专业），2013，15(5)：339-340.

　　[3]杨棣.优质护理在提升门诊护理质量中的应用效果[J].现代医药卫生，2014，30(13)：2027-2028.

　　杨欢