新时期图书馆服务系统初探

　　摘要：图书管理与服务在我国具有悠久的历史，近年来，随着互联网的普及及移动终端迅猛发展，新时期图书馆开始从单纯的服务结构向多元服务结构转型。本文主要从基于读者和基于馆员两方面探讨新时期图书馆服务。

　　关键词：新时期 图书馆服务 读者 馆员

　　一、引言

　　读者与馆员是图书馆生存与发展的一个对立统一体，新时期图书馆要发展，必需牢牢把握两者之间的关系，针对各自的地位与作用开展相对应的服务体系，从而推动图书馆的发展。

　　二、基于读者的图书馆服务系统

　　随着信息技术的不断发展，人们对信息的需要不断增强，图书馆读者服务的模式从“以藏书为中心”向“以读者为轴心”转化。基于读者的图书馆服务系统渐渐成为图书馆工作的重心，即以读者体验为中心，通过新的技术手段开展读者服务工作，让读者爱上图书馆。

　　1.资源检索系统

　　该系统是读者获取资源的途径，主要包含以下两方面：一是异构统一检索。异构统一检索平台是一个智能化的网络数据库统一检索平台。它通过一个统一用户界面帮助用户在多个网络数据库搜索平台中实现信息检索操作，是对分布于网络中的多种检索工具的智能化整合。本系统可自动调用多个数据库和搜索引擎的检索引擎，并进行智能整合，从而为用户提供统一的检索结果。它为资源收集人员提供了虚拟的资源统一平台，把多个资源库智能地统一成一个更大地资源库，这样资源收集人员能够将时间和精力放在资源收集上，这样就极大地缩短了资源收集时间和提高了资源收集的准确率和查全率。

　　二是全文检索。全文检索系统在功能上划分为数据管理和数据检索两大子系统。数据管理指系统内的全文数据与索引数据进行管理，提供一种高效便捷的方式来生成与定制全文数据库，以便在数据检索子系统中对数据内容进行检索。数据检索子系统用于对系统内的全文数据进行检索。系统检索功能强大，提供了丰富全面的检索方式。其主要检索功能如下：逻辑组合检索（与、或、非）、通配检索、前后一致检索、二次检索、中英混合检索、半、全角检索、简、繁体检索、数值检索（大于、小于、等于）。

　　2.资源获取平台

　　该平台是读者获取资源的平台，主要包含以下两方面：一主动获取，主要是根据用户的课题内容以及所涉及的知识点，明确需要的文献特征：即需要的文献种类、语种、年代以及文献量，对关键词进行检索直接猎取所需文献。

　　二信息推送，指读者在满足在线资源查询阅览以外，还希望系统能够根据读者自身的要求自动的生成专题数字资源，使资源查询的过程变成一种人机交互方式。数字资源推送功能，实现主动为读者提供所需的信息的功能，方便读者对各类信息的搜集和使用。系统除了向读者提供在线的资源查询阅览外，还提供即时的资源推送服务。系统根据读者的预定（专题，推送频率）向读者设定的ftp服务器上传最新的专题数字资源，也可以利用电子邮件向读者即时发送最新的专题资源，如果读者有资源服务管理系统，还可以直接向资源管理服务器推送资源。

　　3.是虚拟参考咨询平台

　　虚拟参考咨询的目的在于通过网络提供一个虚拟的“面对面”环境，让提问者和参考咨询人员能够相互交流。虚拟参考咨询系统是适应网络读者对参考咨询的最新需求而产生的以网络为依托的图书馆主动服务系统。其目的是为图书馆服务系统提供一个整体的参考咨询系统解决方案，为图书馆服务系统从信息服务过渡到知识型服务提供基础支持。

　　三、基于馆员的图书馆服务

　　1.图书馆一卡通系统

　　图书馆一卡通系统是以IC卡为信息载体的适用于图书馆消费和管理的网络系统。一卡通取代了图书馆管理和生活中所使用的各种个人证件和现金支付手段，在一张小小的IC卡上实现生活消费、读者管理、馆员管理、身份认证、网上交费等多种功能。与银行联网的图书馆卡可以在馆内外银行网点和指定商户圈存、圈提、取现、消费，真正做到一卡通用。图书馆卡的推广使用将极大方便读者、馆员的生活，减轻他们携带各种证件的烦恼。

　　图书馆一卡通的目标在全馆的读者和馆员中分布使用感应式IC卡，全面替代现有的证件包括机读条形卡，并与图书馆其他信息基础设施相配合，促进图书馆信息化管理和服务水平的提高。

　　2.网络应用监测系统

　　随着数字图书馆的发展，服务器主机的数量和承载的应用系统在不断地增多增大，甚至可以有10几台以上的服务器主机同时工作。当某一个服务器出现故障时，维护人员如果不能及时发现故障从而造成排除故障的延误，就会造成应用系统的停顿甚至中断，给图书馆的服务带来不良的后果。因此及时监测这些服务器的正常运行是图书馆维护人员的重要职责，也是传统图书馆进入到数字图书馆必须重视和解决的问题。

　　3.图书馆办公自动化系统

　　图书馆办公自动化系统是数字化图书馆的组成部分。该系统主要包括五大功能模块，所有模块的输入输出都是以所见既所得方式。一是公文管理，主要完成各种公文的流转和归档工作。本系统主要分为发文管理、收文管理、办文管理、档案管理，要实现日常公文的收、发、流转及登记入库功能，支持电子文本格式公文和扫描图像格式公文，为领导及各部门提供方便的录入、检索、查询、打印等功能。二是日常办公，本模块提供图书馆日常办公所涉及的各项事务管理。包括提供给馆领导安排一周和一月工作计划；对内部的会议进行有序的安排；任务的下达、回复，任务的跟踪、反馈、汇报，及完成任务后的总结、审批、评价等功能；收集读者意见；实现项目申项，立项，年度报表(新建、审批)，自查检查表(新建、审批)，鉴定申请，鉴定证书(新建、审批)等功能；合同拟稿、呈报审批流程；人事的管理等。

　　三是网上交流，在网上发布一些需要全体成员知道的一些信息；建立意见箱，提供网上沟通的环境；提供一个自由的讨论空间；实现人员月出勤情况的汇总和定期发布；财务信息的发布等。四是公共信息，主要提供馆内的公共信息发布，包括制度政、策内部刊物、实用信息等。五是系统管理定义符合本单位所需要的审批操作流程和其他参数的设置；建立和管理各部门的信息。

　　四、结语

　　随着技术手段的不断更新，新事物的不断呈现，图书馆服务将面临更严峻的挑战，只有不断的推陈出新，把握图书馆服务的核心价值，图书馆服务事业才能紧跟历史潮流。

　　参考文献

　　[1]田野.新时期图书馆管理服务与创新研究[J].黑龙江科技信息.2012(12)；

　　[2]付清香.基于用户体验的图书馆读者服务———以图腾图书馆集成管理系统为例[J].图书馆学刊.2010(09)。

　　林奕新