网络空间下的消费者权益保护

　　【摘要】宽了消费市场，增加了消费信息量，便捷了消费方式，为人类提供了一个全新且备具发展潜力的商业交易模式。但是，由于电子商务交易主体的虚拟化、交易空间的无地域限制化、交易过程的无纸化、支付手段的电子化，使得经营者与消费者之间信息越来越不对等，力量对比更加悬殊。因此，如何规范网络消费秩序、优化网络消费环境、切实保护消费者的合法权益，成为一个具有重要理论价值和实践意义的研究课题。

　　【关键词】网络空间；电子商务；消费者权益

　　一、消费者权益保护制度在网络空间所受到的冲击

　　“全球化的网络环境对每一个国家或其法律制度解决电子商务中消费者保护问题的能力提出了挑战”，网络经济给消费者权益保护带来了全方面的冲击。

　　首先，是对消费法律关系主体制度的冲击。相比于传统经济形态中的主体制度，网络经济下的主体制度具有广泛性、虚拟性、和创新性的特点。这些与众不同的特征给主体地位和权利义务的认定设置了障碍，主体间责任的界定也有一定困难。因此，在网络消费主体制度中，必须明确主体参与网络经济的资格，保障主体权利，规制主体义务和确认主体责任。

　　其次，是对消费者权利和经营者义务的冲击。在网络经济世界里，传统的消费观念和方式发生了翻天覆地的变化，如何清晰界定消费者的权利和经营者的义务成为一个重要课题。在现代网络空间中，新的权利需要得到肯定，以往旧的权益内涵也需要得到扩展。

　　最后，是对纠纷解决机制的冲击。在网络空间下的消费争端，消费者与经营者之间虚拟的协商不能达到很好的协商效果，消费者协会的调解缺乏法律强制执行力，向行政部门申诉会受到行政效率的影响，而诉讼和仲裁成本过高。因此，建立灵活而便捷、廉价而高效的争端解决机制，是网络空间下消费者权利保护的重要问题。

　　二、消费者权利形态及其保护

　　1、知情权

　　不同于传统商务交易方式，电子商务消费者购买商品或者接受服务的信息是通过网络这个虚拟的平台，消费者只能单方面获取经营者提供的信息，知情权的实现面临很大的现实障碍。消费者知情权受到侵害通常表现在商品信息不全或虚假，虚假广告误导。必须打破信息不对称所导致的信誉危机，建立完善在线信息披露制度，让消费者便捷、清晰的获取交易信息，实现知情权。

　　2、公平交易权

　　在网络空间下，消费者的公平交易权保护所面临的主要问题是格式合同问题。法律规制理应作为最终的规制手段，经营者应当严格遵循《合同法》对于格式条款纳入的规定，包括通俗易懂、简短醒目、事前提供、便于复制储存等要求，满足公平正义的合同效力要求。除此之外，以行政规制和行业规制为辅助手段，经营者应当自觉接受规制和监督。

　　3、安全权

　　安全权是消费者所享有的最基本权利、所追求的最基本价值目标。国家应当立法平衡网络银行与消费者之间的权利义务，界定责任分担。经营者应当保证所提供的商品或者服务符合安全消费要求；依据法律法规、行业惯例中隐私权保护政策，履行告知义务、防范泄密义务、合法收集和依法使用义务、信息救济义务，并为绿色消费和可持续消费而努力。

　　4、自由选择权

　　在网络空间下，消费者的消费自主权贯穿于交易合同成立与履行的各个环节，而垃圾邮件的出现擅自向消费者发送商业宣传，消费者在被迫接受这些无用信息的同时还要支付网络费用和通讯费用，甚至要承受交互性网络被干扰的风险。目前，国际国内社会已经采取了相应的措施构建拒绝机制防止垃圾邮件的蔓延。

　　三、网络消费的争端解决与权利救济

　　1、确定责任主体

　　消费者在网上交易纠纷中寻求权利救济的首要前提是确定电子商务中主体身份。不同于传统交易方式可以用签名、盖章等方式识别身份，现在电子合同的出现有必要承认电子签名这种新的身份确认方式，同时还可以通过认证机构解决电子商务中信息传输的安全性和身份辨认问题。在经营者和消费者外，在线交易中还存在有网络交易平台及其提供者这一特殊的法律主体，网络交易平台有偿为消费者和网上经营者提供交易平台和信息服务，“在线交易的双方——消费者和网上经营者——当然可以要求网络交易平台提供者承担相应的赔偿责任。从法律性质上说，这种赔偿责任应该是民事侵权责任的一种。”

　　2、确定司法管辖

　　出于保护消费者弱势地位的考量，各国都在探索有利于消费者的司法管辖原则，其中最有代表性的是原地管辖权，即将消费者合同的管辖权与消费者所在地联系起来，例如欧洲国家均允许消费者可以在接受商品、服务地或者消费者所在地向商家提起诉讼。美国在1999年发布的《统一计算机信息交易法》中规定网络消费适用消费者住所地管辖原则。

　　3、网络争端解决机制

　　现行《消费者权益保护法》中的第34条，规定了消费者权益争议的5种解决途径。但是，在网络空间下，消费争议频繁、身份虚拟、无地域限制，传统的5种争议解决方式都不能发挥最大的作用。在互联网时代，各国与各国际组织，都在推广一种替代性争议解决方式即非诉讼争端解决，应用于网络争端解决中便产生了在线纠纷解决机制。在线纠纷解决机制不同于传统替代性纠纷解决机制，它是利用网络这一技术手段和平台，做到完全在互联网环境下解决争议，其内容主要包括在线调解和在线仲裁。

　　参考文献：

　　[1]李昌麟，徐明月．消费者保护法[M]．北京：法律出版社，1997．

　　[2]徐洪烈．保护消费者权益理论与实践[M]．北京：北京出版社，1990．

　　[3]高富平．在线交易法律规制研究报告[M]．北京：北京大学出版社，2005．

　　文/唐冠群