SWOT分析在体检护理管理中的应用

　　【摘要】目的 探讨SWOT分析在体检护理管理中的应用 。方法 在2012年1月26日～2013年1月26日期间，从我院选取30位护理服务人员，其中主要分工为预约组和体检组，预约组主要负责流程安排，体检组主要负责体检人员体检、体检资料的收集提取和健康教育工作。运用SWOT方法分析在体检护理管理因素以及出现的问题并加以改进。结果 经过SWOT分析方法后，改善了护理服务，使体检人员满意度较之前大有提高。p<0.05，数据结果有统计学意义。结论 SWOT分析在体检护理管理中，不仅清楚的分析现象发生的原因，为良好的解决问题提供了前提，还使体检人员的满意度增加，值得在临床中推广应用。

　　【关键词】护理服务人员 SWOT分析 体检护理管理

　　随着社会的进步和时代的不断发展，人们对健康的追求意识也越来越高，人们对自身健康状况的认知也越来越重要[1]。定期进行体检人数不断增多，对体检护理服务人员的护理服务水平的要求也逐渐增加[2]，护理服务在体检人员的健康需求中十分重要，在体检过程中，体检人员首先接触的就是护理人员，护理服务在体检工作中，是关键的组成部分[3]。因此，使用SWOT分析法，对目前护理服务情况进行分析，并制定合理的改进措施。本文研究中对护理服务使用SWOT分析法进行研究作出分析报告，现报告如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　在2012年1月26日～2013年1月26日期间，从我院选取30位护理服务人员，其中主要分工为预约组和体检组，其中体检组25例护理服务人员，预约组则为5例。30例护理服务人员年龄在21.11～50.00岁之间，平均年龄为（30.23±5.23）岁；护龄在1.22～31.12年之间；其中主管护理师为8人，护理师为5人，护理人员为12人；大专学历为5人、本科学历为5人、硕士研究生为5人、中专为15人；转正护理人员为20人，临时工护理人员为10人。

　　1.2 方法

　　从我院选取的30位护理服务人员，其中主要分工为预约组和体检组，预约组主要负责流程安排，体检组主要负责体检人员体检、体检资料的收集提取和健康教育工作。运用SWOT方法分析在体检护理管理因素以及出现的问题，对体检护理过程中内部优势、劣势和外部的环境的问题使用动态的分析方法，在分析后，根据此情况制定相关措施，加以改进护理服务方法，实施科学性的护理管理。

　　SWOT分析方法

　　1.2.1 优势分析上级支持体检护理工作；在护理服务过程中分工明确，由专门的护理人员负责体检人员在体检完成后，评估体检人员是否健康，并根据体检人员情况给予相应的健康指导，并对健康方面出现问题的体检人员建立档案，以便于开展随访工作；护理人员具有团结合作的意识，有扎实的专业理论基础和实践能力，参加护理服务专业知识和健康教育的培训。制定对策为：定期对护理服务人员进行培训；积极宣传健康教育知识。

　　1.2.2 劣势分析因护理人员长期从事这大量的护理运作，在积极性上并不能长久持续，在护理服务人员不断对体检人员进行服务时，护理服务人员偶尔会表露出不耐烦等负面情绪，带给体检人员不良的体检体验；部分护理人员对健康教育知识和技能的不熟悉，导致对护理服务标准的执行不能顺利进行，和体检人员相关健康教育知识的交流也不能顺畅；临时工护理人员因待遇差异和身份限制，在工作方面的积极性尚待增加，若不及时改进则会影响护理服务整体水平。制定对策为：护理人员增加轮班替换机制，减轻护理人员的疲劳状态；将护理人员分批跟随上级进行专业知识技能的学习，并根据实际表现，为培训结果评分；临时工根据表现给予一定的奖励，例如准许临时工护理人员加入护理部设立的各类护理委员会，提高其积极参与性。

　　1.2.3 机会分析体检人群日益增多；体检设备的改良。制定机会对策为：树立体检中心的护理服务特色和文化。并根据患者提供个性化护理服务。

　　1.2.4 威胁分析体检人员对健康的重视提高，导致对体检所带来的健康引导和护理服务的需求量也增加；体检人员对体检的选择更加多样化，体检中心提供的服务也逐渐多样化，给体检中心带来一定的竞争性。制定对策为：体检护理服务的逐渐多样化，对体检护理人员的要求也提高，在培训方法上，应根据护理人员的差异性，选择适合其工作的内容，从而达到最优化的护理服务，提高体检人员满意度。

　　1.3 评价判定

　　满意度百分比越高表示患者越满意。

　　1.4 数据处理

　　所有实验数据在实验结束后均准确地录入到SPSS19.0软件中进行数据处理，以95%作为可信区间。当p<0.05时，为数据差异有统计学意义。

　　2 结果

　　体检人员对体检的满意度，在经过SWOT分析方法改善之前满意度为88.23%，在经过SWOT分析方法改善之后满意度为96.45%。因此，体检中心在经过SWOT分析方法后，合理科学的改善了护理服务，使体检人员满意度较之前大有提高。体检护理人员的工作满意度也由之前的80.00%提升为92.00%。p<0.05，数据结果有统计学意义。

　　3 讨论

　　SWOT分析方法主要是从外因和内因中，寻找出对发展的有利和不利条件，并对这些条件进行分析排序，科学合理的由内至外的从其相互间的相关性作出研究观察，并根据研究观察内容制定科学合理的解决方法，主要理念为：利用优势抓住机会，利用机会克服劣势，利用优势减少威胁，从而将劣势和威胁最小化。

　　综上所述，SWOT分析在体检护理管理中，不仅清楚的分析现象发生的原因，为良好的解决问题提供了前提，还使体检人员的满意度增加，值得在临床中推广应用。

　　参考文献

　　[1]仲学萍，李宁生，章丽等.加强体检护理管理的做法和体会[J].东南国防医药，2010，12（5）：451-452.

　　[2]陈淑艳.体检护理质量的影响因素与对策分析[J].中国卫生标准管理，2015，6（4）：168-169.

　　[3]徐美时.探讨影响体检护理质量的因素分析与对策[J].中国中医药科技，2014，21（2）：242-242.

　　李皎皎 郭屏 贾文姬 李雯