关于提高基层医院护理质量的探讨

　　【摘要】目的：探讨加强护理人力资源管理对于提高基层医院护理质量的效果。方法：以合理分配护理人力资源以及科学管理为护理管理理念，创建科学合理的护理人力资源管理制度，全面提高护理质量。结果：开展护理人力资源管理后，基础护理、护理安全、护理文书、病区管理、消毒隔离、急救器材与药品、患者满意度评分均较护理前显著提高。结论：加强护理人力资源管理有利于提高护理质量及患者的满意度，促进护理学科的发展。

　　【关键词】护理管理 护理质量 人力资源 基层医院

　　护理人力资源是指从事临床护理相关人员的总称，护理人力资源配置合理与否直接影响着护理工作效率、质量与护理人员身心健康，护理工作质量直接关系着患者的健康与生命安全，直接体现了医疗机构的社会形象。因此，完善护理人力资源管理，对于提高护理服务质量具有重要意义。我院通过强化护理人力资源管理，有效提高了护理工作质量。

　　1 方法

　　1.1 合理利用人力资源

　　根据护理人员的学历、资历、职称等合理配置岗位和等级划分，并据此设置不同的劳动报酬，为各级护理人员创造发挥自我能力的平台以及晋升渠道，充分调动其工作积极性与主动性。根据各科室需求实施弹性排班制，确保护理人力资源充足，及时为患者提供满意的服务，并避免护理人力资源浪费。根据医院综合水平，适当扩招护理人员，减少医院护理人力资源紧张等问题。同时，设置专门的药品或物品领取、化验单取送、运输、护送患者检查等岗位，确保护理工作有条不紊，为患者的直接护理争取更多的时间，提高护理质量与护理满意度。

　　1.2 健全护理管理体制

　　建立健全护理质量控制二级管理体制，其中，一级管理由病区护士长以及若干护理骨干组成，定期进行自查以及薄弱缓解重点检查；二级管理则医院领导及科室负责人组成，定期或不定期开展护理质量普查、抽查等，设置护理质量跟踪调查小组，全面监督、指导护理工作的开展。每月进行护理督导检查总结以及分析评价，及时反馈检查评价结果，督促各科室及时作出相应的整改措施。

　　1.3 改进护理质量评价标准

　　改进现有护理质量评价标准，提高其可操作性、客观性与规范性，尽量做到细化和量化，全面、完整地反应护理质量实施情况。同时，健全相关的绩效薪酬制度，实施护理竞争管理制度，提高护理工作积极性。鼓励护理人员积极参与护理评价交流工作，共同分析护理工作中存在的问题以及护理经验，持续改进护理质量。

　　1.4 加强护理人员素质建设

　　组织护理人员参加护理服务素质培训，尤其是职业道德、岗位职责等的培训，全面提高护理人员素质。组织护理人员心理咨询与教育，缓解其心理压力，改善其心理状态，从而提高护理人员的工作热情、效率和质量。

　　1.5 加强岗前岗位培训及进修学习

　　对于新进护士应健全岗前培训，尤其是院史教育、护理人员职业道德、礼仪规范、基本素质以及基本操作技能等的培训，坚持定期考核评价与强化教育，全面提高护理人员理论知识与实践技术。计划性地安排护士长以及工作表现出色的护理骨干参加进修培训学习以及学术交流等，进一步提高护理人员综合水平。加强在岗人员的思想建设、护理作风培养、专业知识与实践技能培养，全面推动护理质量的提高与护理专业的发展。

　　2 结果

　　强化护理人力资源管理后，基础护理、护理安全、护理文书、病区管理、消毒隔离、急救器材与药品、患者满意度评分较开展前显著提高

　　3 讨论

　　护理工作是一项体力与脑力结合的高挑战性职业，劳动强度较大，对于护理人员的心理素质、身体素质、职业道德、职业技能等均具有较高的要求。护理人力资源配置不合理、护理管理不当等，导致护理人力资源不足、护理人员长期处于高工作负荷状态，容易导致其严重身心压力甚至出现工作厌倦等。因此，强化护理人力资源管理非常必要。

　　通过强化人本管理，合理利用人力资源，客观公正地评价护理工作质量，实施同工同酬以及岗位竞争机制，能够更好地体现护理劳动价值，提高其护理工作主动性与积极性，从而提高护理工作质量与效率[3]。通过合理调配人力资源，能够发挥护理人员的专业特长，实现人尽其才以及人尽其用，提高整体护理服务质量。健全质量管理机制与护理质量评价机制，能够更好地体现护理价值，激发护理潜能，促进护理质量的循环改进。完善护理岗位培训，能够全面提高其岗位意识以及自身水平，提高护理质量[4，5]。

　　我院在加强护理人力资源管理后，护理质量以及患者的满意度均获得显著提高，认为医院通过合理利用、调配人力资源，加强护理培训，健全护理质量评价、监督管理以及激励机制，能够最大限度地发挥人力资源潜力，全面提高护理质量，从而促进护理学科以及医院的发展。

　　参考文献

　　[1]王文星，马利，徐雅等.基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理分析[J].中国卫生统计，2013，30（1）：64-66.

　　[2]高少茹，唐海霞，康玉闻等.MBTI量表在佛山市某三甲医院护理人力资源管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2013，29（33）：66-68.

　　[3]张锐梅.医院人力资源管理面临的问题及现状[J].贵阳中医学院学报，2012，34（4）：220，封3.

　　[4]刘长久，柳萍.激励机制在现代医院人力资源管理中的应用与实践[J].中国医院管理，2010，30（10）：67-68.

　　[5]蒲皆秀，王长青.PDCA循环在医院人力资源管理中的运用[J].海南医学，2013，24（8）：1221-1223.

　　吴秀群