高职有效推行ISO9001质量管理体系标准的思考

　　摘要：企业有效推行ISO9001质量管理体系标准有效提高了企业的管理水平和产品质量。高职有效推行ISO9001质量管理体系标准，能提高教学质量，增强高职院校的核心竞争力。基于此，本文提出了高职院校有效推行ISO9001 质量管理体系标准的具体方法。

　　关键词：高职 ISO9001质量管理体系标准 教学改革

　　ISO9000族质量管理体系标准在我国企业中已经广泛推广，通过ISO9001质量管理体系认证并有效执行是我国企业做大多强的一个标志。ISO9001的认证、取证唤醒了企业管理者的质量管理意识，有效提高了企业的管理水平和产品质量。这一点启发了我国的教育界人士。

　　当前，我国部分高职院校已经引入了ISO9000族质量管理体系标准。笔者认为要有效推行ISO9001质量管理体系标准，应做到以下几点：

　　一、对全员培训，真正领会ISO9000族标准的内涵

　　对全体教职工进行培训是彻底改变观点的好办法。受传统思想的影响，很多教职工对单位和自身的使命认识不够准确。因此，要真正提高办学水平，必须改变全体教职工的旧观念，按ISO9000族标准的理论重新认识高职教育，把先进的办学思路和好的教学改革思路融入到先进的质量管理体系当中。

　　按ISO9000族标准的理论：高职院校是为主要我国高中毕业生或中专院校毕业生提供教育服务的非盈利组织；高职院校生产的产品是教育服务；高职院校的顾客是学生及其家长；国家和社会是相关方。教育界人士们应想方设法提高人才培养质量和提高教学管理水平，让学生和家长满意，让社会公众满意。

　　二、按ISO9001质量管理体系标准，建立本单位质量管理体系文件

　　ISO9001质量管理体系标准既可用于组织内部也可用于认证或合同目的。推行ISO9001质量管理体系的单位应按标准建立单位质量管理体系文件。文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序和记录；d)组织为确保其过程有效策划、运作和控制所确定的必要文件和记录；e)本标准所要求的质量记录。

　　三、教学相关设计和规划，应基于事实进行决策

　　教学相关设计和规划，应基于事实进行决策，即要有针对所开设专业的“调研”，不能简单照搬照抄惯例做法。教学单位应不断增加合作企业数量和提高合作企业质量，为教学改革有效进行提供条件。我国高职院校的教学单位对所办专业都设有相应的教研室，设置专业教学文件的制定应由教研室牵头，多方协商。在和企业实践专家研讨的基础上，确定开设专业课程体系和课程标准。

　　四、借助开展内部审核对办学实力进行评估

　　按照ISO9001：2008新标准的要求，凡是推行ISO9001：2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。应要针对教学生活场地环境、教学管理水平、人才培养质量开展。通过内审，实现教学单位“人人有职责、事事有制度、执行有表格、办事有流程、工作有方案”的规范化管理。

　　五、不断发现问题，解决问题，坚持持续改进

　　部分高职院校在应用ISO9001质量管理体系标准时，发现有以下问题比较突出：1.认识观念存在偏差；2.质量意识比较淡薄；3.按部就班缺乏创新；4.服务过程缺乏有效控制；5.资源不能完全满足需要；6.文件资料不能完全受控等。

　　广大教职工应该针对发现的问题进行分析，并设计整改方案。可以仿效企业设置QC小组（Quality Control Circle的简称），把问题视作课题进行解决。所涉及的管理技术主要是遵循PDCA循环，即Plan(计划)、Do执行)、Check(检查)和Act(处理)。

　　六、对往届毕业生进行满意度调查，以不断提高满意度

　　高职院校可以委托第三方进行毕业生满意度调查，调查的内容可针对教学生活场地是否满意，对教师业务能力是否满意，对知识技能是否满足用人单位要求，对工资待遇是否满意以及对学校的改进意见等这些方面展开。

　　第三方的调查数据可以不对外公布，但是，应尊重客观事实，不能为了面子改动数据。调查是为了发现问题，是为了进一步提高满意度，从而让学生及家长满意，让用人单位满意，让其他相关方满意。

　　七、提高教学质量是最终目标

　　职业教育是国家发展的基石，事关民族兴旺、人民福祉和国家未来，涉及千家万户。高职教育界人士肩负着为企业培养技术应用型人才的神圣使命。广大教职工应按照国家要求，按照ISO9000族标准的理论，立足实际，正视存在的问题，认真分析问题并找到问题的症结所在，解决问题。高职引入ISO9001质量管理体系最终目标不是通过认证而是提高教学质量，提高毕业生就业率，满足学生及其家长和社会公众的需要。

　　参考文献

　　[1]王义龙.ISO9001质量管理体系在企业中应用的思考[A]机电技术2011

　　[2]姚小英.高职教育中校企合作人才培养模式的探索与实践[A]高职研究2010.19

　　[3]ISO9000族质量管理体系标准[S]

　　[4]陈伟韩宏博.职业技术院校应用ISO9001质量管理体系工作的思考.宝鸡技师学院2010

　　杨欢

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