浅析处理行为偏差生突发事件的原则和策略

　　【摘要】本文尝试结合工作中发生的典型案例，分析处理行为偏差生突发事件所遵循的“依法执教、耐心细致、心态平和、胸怀坦荡”四项基本原则，以及“充分沟通、把握心理、顺势而为”方法策略。

　　【关键词】行为偏差生；突发事件；处理原则

　　一、问题的提出

　　在学校日常管理中，行为偏差生的突发事件在各级各类学校都时有发生，如果处理不好，必断会使得小到学生、家长、老师个人，大到家庭愿景、学校发展、当地教育事业，蒙受不必要的损失！因而，如何与行为偏差生及其家长进行良好、有效的沟通，以出色完成学校德育工作目标，成了我们新时代一线教师必须面对的一个挑战！

　　二、引发问题案例的再现

　　2011年5月中旬的一天中午，某班卫生包干区轮到王某等4位同学打扫，王某在没有完成任务时就不见踪影，班主任周老师见到王某后，并未声色俱厉地批评他，要求完成任务。

　　当晚，已经快要晚自修上课了，王同学因观看球赛再次姗姗来迟。班主任在教学楼楼梯旁对王某进行教育语言。王同学觉得丢面子，抱着豁出去的态度，和老师顶上了，并辱骂班主任！班主任周老师被气疯了，打了王同学一个耳光，在周围师生的劝解下，事态没有进一步的恶化。

　　然而没几分钟，王父一脸怒气来校，经周老师耐心解释并道歉，又见儿子的确没事，丢下一句“既然这样，我就没话好说了，但这事不可能就这样算了！”悻悻而去。政教主任李老师见此情景，请求派出所派警员尽快来校调解。

　　接着，王父又陪同王母再到学校，一进门便大声叫嚷“老师，你得把我儿带到县医院拍CT”！李老师听到这吵闹声马上赶到警务室，安抚家长，周老师也很快到场。随后在办公室里，当地村治保主任徐某，警员居中调解。经调解，李某诚挚地向王某家长道歉，家长也不再提要周老师带儿子去医院的要求。

　　老师们却对此事议论纷纷，王家做父母的太过溺爱儿子、太过霸道！感叹家长的教育方式会使孩子产生不正确的价值观。

　　三、系列事件亮点的提炼

　　本系列事件之所以能完美“收官”，主要得益于以下几点：

　　1.从事态的发展过程来看，涉事学生、班主任、家长以及政教主任这四方尽管都存在着一定的错误，但都没有作出造成事态不可逆转的极端举动。

　　2.李老师处事果断、言语得体，这也是整个系列事件得以妥善解决的关键。

　　3.在构建和谐社会、和谐校园的背景下，学校、派出所通力协作形成合力，突发事件得到了处理。

　　四、处理原则策略的评析

　　（一）处理行为偏差生必须坚守的“四项基本原则”

　　1.“依法办学、依法从教”原则。这是学校及教师必须遵守的最基本原则，违背之，不仅会搞砸许多日常管理事务，更严重的是会不利于和谐社会、和谐校园的构建。如上述案例中的周老师，在受到王某的辱骂后，没有保持冷静、克制，而是出于本能反应，陷入了“以暴制暴”的错误，这对于传统家长来说可能会被接受甚至与获得支持，但对于行为偏差生家长而言，则会引发对学校、对老师的纠纷！

　　2.“耐心细致”原则。“心急吃不了热豆腐”，许多事情操之过急于事无补，青少年德育工作更是如此。初中学生正处于身心发育的一个快速阶段，逆反心理特强，高压手段不仅难以奏效，还会适得其反！

　　3.“心态平和”原则。教师作为学校教育的专职人员，自是不会缺乏心理学知识，新时期的教师更应清楚地意识到这点，并坚守之，让自己始终保有较强的心理自我调节能力。

　　4.“胸怀坦荡”原则。所谓“身正为范”，教师就应该胸怀坦荡、不计前嫌、不留小心眼，以自己高尚的情操获得他人的尊重与信任，从而也更有利于行为偏差生突发事件的解决。

　　（二）处理行为偏差生突发事件的思考

　　开展学生德育工作，尤其是处理后进生突发事件，要讲究策略与方法，才能事遂人愿，取得事半功倍的理想效果。从上述案例中，可以清楚地看到以下几个方法策略的有效运用。

　　1.充分沟通的策略

　　大部分行为偏差生家长自身行为失范，面对家长时，要做到不急不燥，开动脑筋，找准与家长沟通的切入点，与家长进行充分、良好、有效的沟通。具体来讲，沟通过程中要做到：

　　①沟通前要有预案。兵法有云“不打无准备之战”。与行为偏差生家长打交道，并非是件轻而易举的事，稍有不慎，就可能激化冲突、闹得不可开交，且于事无补！

　　②耐心细致的解释。不仅耐心是必要的，还要作好重复的心理准备。对行为偏差生家长来说，往往由于“受到孩子的牵连”常倍感郁闷、委屈和无奈，一旦孩子又惹事，他们更容易陷入焦躁不安、敏感脆弱的心理状态！因而更需要老师以足够的耐心对其作出详尽的解释。

　　③认真倾听。对家长的诉说，要认真倾听，而且在发表自己观点时适时地将发言权及时转交给家长，并不时应和，以“配合”家长，使得整个沟通得以有效进行。

　　2.把握心理的策略

　　之所以要强调把握心理的策略，是因为行为偏差生是因为其特殊的家庭背景和环境所导致。只有准确把握学生及其家长的心理，我们才能做到“有的放矢、言之成理、合理处置”。

　　①要掌握学生的认知规律、认知水平。不少学生其阅历太浅，而且一直处于“家—校”两点一线的生活模式中，毕业后呢，或对“外面的世界”有了一定的接触与了解，或呆在家里对之前的种种有了冷静的回顾与反思，从而让人产生“士别三日当刮目相看”的由衷感觉。

　　②要通过种种途径，充分了解学生家长的个性特征、思想觉悟和情绪状态。家长是学生的第一任老师，更是学生成长道路上的最最重要的“引路人”。家长的个性特征、思想觉悟对学生有着至关重要的影响乃至于决定性的作用。此外，家长的情绪状态又对事件的处理有着重要的“左右”作用，在孩子成年之前，家长才是孩子真正的“衣食父母”！因而，我们必须通过对家长心理的了解，“帮助”我们去帮助家长、帮助孩子。

　　3.顺势而为的策略

　　顺势而为并非是不要原则的见风使舵，而是以科学处理事件为目的，在坚持原则的前提下，灵活机动、见机行事，以高超的处理能力对事态的发展作出主动的顺应和调控，从而圆满地解决事情。“什么人什么时候该干嘛”，处理事件时应把握分寸。关键时候，该什么人说啥，就是那谁说那啥；该什么人干啥，就那谁干那啥，这点也是最重要的。案例中，多方部门进行调节，李老师顺势而为，作为一个下属，大胆主动地主持了调解，并最终顺利成功地使得俩家长的意见达成一致，促成了这一事件的完满解决。

　　总之，“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。在这个“新的特殊时期”下，行为偏差生突发事件处理处理起来的确相当棘手，但只要我们广大教育工作者，平时多积累、勤反思，处理时坚持原则、讲究策略，不断提升自身依法从教的意识和能力，就能为和谐校园、和谐社会构建作出更大的贡献！

　　朱建荣