《管理沟通》课程模块化考试体系的实践与评价

　　摘要：课程考试的基本目的是检测学生的学习成绩，促进学生学习，发现教学过程中存在的问题。《管理沟通》课程的特殊性决定了考试改革的必然性，模块化考试体系注重学生学习过程的考核，使成绩结构多元化，更好的督促学生平时的过程学习，提高应用知识解决问题的能力与创新能力，有效地提高教学效果。

　　关键词：管理沟通；考试改革；模块化考试体系

　　考试是教学过程中的一个重要环节，考试环节能有效促使学生复习和巩固所学内容，检查他们对所学知识、方法和技能的理解、掌握及运用情况，既是评定学生学习成绩的有效手段，也是检验教学效果、提高教学质量的重要途径。因此，考试是教与学的指挥棒，设计科学合理的考试方式至关重要。只有不断进行考试改革，才能完善教学内容、教学方法和教学手段，提升人才培养质量。

　　一、《管理沟通》课程考试改革的背景

　　1.《管理沟通》课程的特点

　　《管理沟通》是一门应用性较强的学科，课程旨在通过对管理沟通基本理论、沟通技巧和技能的学习，使学生自觉将管理沟通知识应用于沟通活动，学会换位思考，能够在将来的工作中，运用所学知识娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的应用型人才。所以《管理沟通》是一门具有挑战性的课程，特别是如何建设适合中国大学生实际的《管理沟通》课程，更值得我们探讨。

　　2.现阶段《管理沟通》课程考试存在的问题

　　现行考试制度是应试教育的产物，高校《管理沟通》课程多数采用传统的闭卷或开卷笔试。这种考核方式引导着教师为考而教，学生为考而学，重知识而轻能力，导致教与学效率不高，具体表现如下：

　　首先，采用传统的考试模式评定成绩，将成绩分为平时成绩和期末成绩两个部分。由于平时成绩占总评成绩的比重很小，一般都在20%-30%之间，这造成教师对学生平时成绩考核的盲点或失控，无法对学生的平时学习进行有效的监督和考评，在评定平时成绩时也往往流于形式。在具体实践中，很多教师往往习惯于期末开卷或闭卷考试，真正口试、操作考试及笔试与面试相结合的形式采用较少仅靠期末成绩来评定学生的学习情况显然有失公平和全面，也不易衡量教学效果。

　　其次，在考试内容上，当前考试大多侧重学生识记方面的考核，往往忽视学生沟通技能的考核，学生只要拥有老师的一份课堂笔记就万事大吉了。若教师按照教材来讲授，并按照教材来考试，这样的考试对学生没有太大的实际效果，很容易出现“上课抄笔记，下课背笔记，考后全忘记”的考试怪圈。另外由于考核次数太少，使得考试带有投机性，也会造成学生平时不努力、考前抱佛脚的现象产生。这种现象的存在，不利于引导学生积极思考、勇于开拓、勤于实践，不利于学生对课程系统知识的掌握，不利于学生创造力的培养，不利于高校良好学风的形成。

　　最后，在考试目的上，应试教育是一种以考试为导向而进行的教育活动，容易使学生产生一些不正确的认识。有的学生认为学习就是为了应付考试，考试通过就万事大吉了，还有学生认为考试就是为了得高分，争更多的荣誉，以期毕业后找工作时增加一些筹码，获得更多的就业机会。教师批改试卷是为了评价学生的成绩，而对教学质量和效果的评估与改进较少；教学管理部门忙着组织考试，考试结束后关心的是课程不及格率，需要进行怎样的学籍处理，而对课程需要做出怎么样的调整分析不够。

　　3、《管理沟通》课程考试改革的迫切性

　　教学方式和考试的评价方式，从根本上影响了学生对学习内容和学习方式的选择，必然会影响到学生自主学习能力的培养，也必然会影响到教师教学方法的探索与创新。《管理沟通》课程是一门实践性、综合性和开放性较强的学问和艺术，其目的是要培养既具有管理沟通理论又掌握了沟通技能的应用型人才。管理沟通课程的特点决定了考试形式的多样化，重点在学生掌握基础知识的基础上，在实践中运用管理沟通的知识，提高管理沟通的能力。因此，考试改革迫在眉睫。

　　二、《管理沟通》课程模块化考试体系的建立

　　目前，过程考核是应用越来越广泛的有效考核方法之一。《管理沟通》课程应该取消补考机会，注重全过程考核，对学习各个环节进行全过程的监控和考核，更全面地反映学生学习的情况，记录学习进步的历程，减少由于单纯结果考核的偶然性带来的片面性。《管理沟通》课程模块化考试体系的指导思想就是要变单一的期末考试为多种形式并用的综合考试，要变期末一次性的终结考试为全过程的开放考试，要变对知识单纯的记忆考试为对知识的理解记忆、以能力为中心的考试，要变学生的被动考试为有选择的主动考试。所以，管理沟通模块化考试是多元化的考试体系，每个模块都有其独立的考核形式和内容，具体内容如表1所示：

　　1.视频案例分析

　　对《管理沟通》基础知识篇章的考核采用视频案例分析的考核方式。教师组织学生课堂上观看视频案例，课后分析、解决案例中的沟通障碍问题并撰写案例分析报告。视频案例可以很好地吸引学生的注意力，声音影像表现直观生动，能调动学生学习的积极性。

　　2.角色扮演

　　角色扮演主要是训练学生的应变能力、协作能力和判断决策能力。对于不同的情景，使学生体验沟通技能的巧妙，锻炼学生在具体环境下的应变能力。根据教学目标的要求，教师设计具体的管理沟通的情景，要求将正式沟通与非正式沟通、语言沟通和非语言沟通等教学内容加以运用，给予学生较大的表演空间，鼓励学生进行创造性的表演，发挥自身的特点。作为“观众”的学生对角色扮演者进行评价，找出优势和不足，教师根据表演情况给出成绩。

　　3.脱稿演讲

　　教师给出明确的演讲题目，要求学生撰写演讲稿，以此考查学生的写作能力；然后在课堂上进行脱稿演讲，演讲时间控制在5分钟之内，采用公开、明确的评分标准，以此考核学生的语言表达能力。每个学生的演讲都会全程录像，作为视频资料保存。

　　4.团队作业

　　教师给各个团队布置具体的任务，让团队进行讨论、分析，并制作PPT进行课堂汇报，以此锻炼学生资料搜集、PPT制作及口头表达的能力。让学生在讨论中加深对知识的理解，增加对学习的兴趣，提高学习的自主性。另外，团队负责人必须做好案例讨论记录，任务结束后，组长根据每个成员的表现和贡献情况给予相应的分数，而组长的分数由小组其他成员打分取平均分。团队作业成绩学生打分占40%，教师打分占60%，考核主体多元化可以杜绝“搭便车”现象的发生，成绩更加公平、客观。

　　5.课堂表现

　　按照教学计划的安排，有部分知识属于自学，要求学生在课外自主学习，教师会随堂提问，要求学生上台发言、交流。教师将根据学生对知识的熟悉和理解程度，结合台上语言和非语言表达的情况给出成绩。另外，准时出勤是课堂纪律的要求，关系到班风、学风建设，所以也是课堂表现的考核范围。教师会不定期点名，期末结合出勤情况给出成绩。

　　综上，模块化考试体系不同于传统考试的试卷考核，改革后的多元化考试方式强调理论与实践相结合，注重学生学习过程。这样的考核方式使学生需要在每个环节都认真、严格要求自己，包括出勤、作业完成情况、团队协作等。在考核过程中不仅教给学生知识，也教给学生方法，有利于激发学生的创造性思维，也容易让学生在考核过程中认识到自己的不足以便更好地改进。

　　三、《管理沟通》课程模块化考试体系的应用效果

　　在课程结束后，面向授课对象进行了访谈调查，对模块化考试体系的应用效果进测评。调查内容包括：考试改革的必要性、考试内容的设计、考试方式的选择、考试时间的安排、考试成绩比例的设计等等。学生反馈的情况如下：

　　1.提高了学生学习的主动性和积极性

　　《管理沟通》课程模块化考试体系重新定位了教学活动中教师与学生的角色，改变了传统的师生关系，教学的重心由关注“教”转向关注“学”，由“被动”变为“主动”。一方面增加学生“走上讲台“的机会，一方面强化学生“课外自主学习”，实现了以“学生为主”的主体性教学思路。通过调查，学生对《管理沟通》课程考试改革比较赞同，认为多元化的考核方式有助于将管理沟通的理论、原理、概念等具体化、形象化、生动化，从而激发学生的学习热情。全程化的考核方式，在一定程度上改变了学生平时不认真听课，考前突击的现象，提高了学生学习的主动性和积极性，对培养学生的思维能力、创造能力有很大的帮助。

　　2.能全面客观地评价学生学习效果

　　《管理沟通》课程模块化考试体系将过程导向和结果导向相结合，采用全过程、开放式的，以能力为中心的考核方式。根据教学内容采用灵活的多元化考试方法，不仅能考查学生的知识转化能力、应用能力、自学能力，还可以考查学生的语言表达和非语言表达能力、应变能力、团队协作的能力。教师全过程跟踪评定成绩，能够加强对学生学习的过程监控，掌握学生的学习状态和学习效果，学生也更注重平时的学习表现。这样的考核方式虽然增加了工作量，但能全面地反应一个学生的学习情况。

　　3.对教师提出了更高的要求

　　考试改革对教师而言是很大的考验。为了确保改革的效果，教师必须面向授课对象进行调研，了解学生的需求，必须有详实的改革方案，并且与教学管理部门进行有效的沟通。待改革方案实施后，就考试改革效果面向授课对象展开调查，及时了解和掌握学生对教学活动的意见或建议，教师必须根据反馈的信息及时对改革方案进行调整和总结。这些都大大增加了教师的工作量，教师必须有较高的能力素质。另外，模块化考试体系使得教师对学生成绩的主观性评价所占比重加大，这就要求教师必须有强烈的责任心和良好的职业道德。教师必须肯花时间和心思，必须注重向他人学习，必须不断进行反思和改进，才能确保改革的效果。

　　参考文献

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　　[2]何春丽.永斌，管理沟通课程教学和考试改革的思考[J]，经营管理者，2010（14）.

　　[3]王莉，以大学课程考试改革促进学生学习方式的转变[J]，当代教育科学，2011（7）.

　　[4]邓子鸣.林仲华，角色扮演法在《管理沟通》课堂教学中的应用[J]，职业教育研究，2012（3）.

　　杨彩玲

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