实习心得

　　今年暑假，我非常幸运的获得在连云港交通银行营业部的实习机会。所谓实习，顾名思义，实践学习。然而对于我而言，实习二字拥有了太多的意义。我不仅熟悉了银行的主要经济业务活动，掌握了填单转账等银行基本技能，更重要的是我认识了一群可爱的师傅，他们向我分享他们的银行经历，耐心的帮助，指导我，让我受益匪浅。

　　通过基础的学习和了解得知：连云港分行营业部自成立至今已有快30年。作为分行最大经营服务窗口，全年保持正常营业，每时每刻都用最饱满的热情去服务客户，关心呵护客户。向客户所想，急客户所急，独树一帜的优质，高效，标准化服务赢得了众多连云港市民的好评。交通银行分行营业部位于连云港市海连中路141号，大楼坐落于连云港市著名商业街海昌路和海联路交汇处，交通便利，地理环境优越。分行大楼一、二、三层属营业部，自2009年重新装修好，软硬设施得到全方位提升，可更好为广大客户提供优质服务。分行营业部的员工们用自己的真心、诚心、耐心温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。没有豪言壮语，不需空谈浮夸，凭着自己的人格魅力，竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙月乐章。另一方面加强岗位技能练兵，提高柜员的业务处理能力，认真落实从业人员的业务技能培训工作，积极参加各级银行业协会组织的岗位资格论证，岗位技能等级证书。欣欣向荣的连云港分行营业部将在新经济形势下不断调整，继续前进。

　　第一周我实习的岗位在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。大堂工作看似简单，却让我受益颇多。大堂经理婷婷姐首先为我示范了各类自助设备的用法，接着介绍了交行能办理的各类业务。我学会使用了发卡机以及硬币兑换机，这两台机器在客流量大的时候发挥了巨大的作用。不仅减少了柜台工作人员的工作量，同时也节省了顾客宝贵的时间，一举两得，颇受客户的好评。在吴姐，婷婷姐，绮文姐和宋姐的指导下，我不仅会办理电子银行，在自助设备上帮助客户购买理财产品，还能应答客户的各类问题。几天下来，通过与形形色色的客户交流，我懂得了微笑的力量，学会了交流的技巧。所以大堂经理作为第一个接触客户的人，绝不仅仅是取号叫号这么简单。相反，她们是银行的形象，银行的代言人。

　　接下来的一周我跟着各位师傅学习对公业务的办理。各位师傅看似有着明确的分工，实质相互交流，相互融通，极大的提高了工作效率。业务需时最长的莫过于王伟姐负责的企业账户开立、变更与撤销了。我看到一对夫妻前来开户，娜娜姐先让我带他们去了沃德服务中心，填写相关的单据，接着需要提供十几份的材料。如开户许可证，机构信用代码证，身份证复印件，账户开立授权书，营业执照，税务登记证等等。为了避免的客户的不耐烦，王伟姐诚恳的向他们解释各个单据的作用。也正因此，得到了这对夫妻的理解与配合。业务最难的莫过于小曼姐的外汇业务了。我第一眼看见她拿的英文版装箱单、合同时别提多亲切了，因为这些单据我在学校里都有学习过。本以为可以大展身手，然而事实是我认识它们，它们不认识我。小曼姐看我丧气的样子，耐心的为我具体讲解了外汇业务的注意事项。从业务申报，收款付款人校对，到货币追踪，跨境收入审查。每一步都需要小心谨慎，一查再查。在小曼姐的指导下，我懂得了外汇业务的基本职能与操作流程。

　　每天跑的最勤快的是新哥。他主要负责打印回单，代发工资，办理U盾。“师者，传道授业解惑也。”新哥待人真诚，对于我这个新手，他不厌其烦的解答我的各类问题，向我分享他在银行工作的心得体会。秀姐负责的是转账支票、汇票的办理。她在岗位上十几年了，每天的工作大同小异，然而对他而言，每一张票据不仅是业务的载体，更多的是客户迫切的需求。所以她专注于每一张票据，认真完成每一笔汇款。从她这里，我理解了对工作的执着，对生命的态度。颜值最高的娜娜姐竟然是我的学姐，她主要负责的是托收业务。从前来办理托收业务的各家会计与娜娜姐的亲近可以看出他们和娜娜姐已经很熟悉了，我想这些都是对娜娜姐丰富的工作经验，一丝不苟的工作态度的肯定与信任。还有幽默的栢师傅、丁师傅、帅气的轩哥，大方可爱的曼玲姐，认真负责的谭青姐，蔡姐，和蔼可亲陶姐，王姐都耐心的指导我，鼓励我。此刻回想起实习的日子，除了不舍，还是不舍。

　　所有的相遇都是久别重逢。感谢交通银行给我这个实习机会，让我有幸体验从大学生到职业人这破茧而出的过程。希望自己能顺利通过下半年的银行校园招聘考试，实现自己的银行梦，传承师傅们兢兢业业，无私奉献的工作精神，实现自己的人生价值！

　　赵艺